主持人 说：本次访谈将在12日11时20分开始，请各位网友参与讨论，您有问题可在左侧提问区留言。 (2009-3-11 20:27)

主持人 说：各位网友大家好，欢迎收看中国新闻网视频访谈节目，今天来到我们演播室的嘉宾是全国人大代表、格力电器副董事长兼总裁董明珠女士，欢迎您！ 先跟网友打个招呼吧。 (2009-3-12 11:30)

董明珠 说：网友们，大家好。 (2009-3-12 11:32)

主持人 说：董女士这是第几次参加人代会？这次来的感受有没有跟往届有一些不同 (2009-3-12 11:34)

董明珠 说：两届么，上一届五年，这一届两年，这是第七年。 (2009-3-12 11:35)

董明珠 说：我觉得我们的工作，方方面面关注民生的这几年扎实的，做的很多具体的工作。我感受到过去的像有人问我一样，说以前你每次来带了很多的建议或者是意见，这次觉得好像在减少。我说作为代表来讲，如果我们意见逐年在减少，证明我们政府的工作已经做的很好。 (2009-3-12 11:35)

主持人 说：就是以往的好多问题已经解决了。 (2009-3-12 11:36)

董明珠 说：对。 (2009-3-12 11:37)

主持人 说：您听到温总理对于政府工作报告中多次提到了信心两个字，您觉得在这种金融危机的形势下，信心对于我们这个企业来说有多大作用？ (2009-3-12 11:38)

董明珠 说：我觉得对全民来说都很重要，对于我们企业来说信心更重要，当你已经没有信心的时候比金融危机更可怕，困难是我们时时刻刻我们都会遇到问题，困难只是大和小而已。金融危机我们理解成过去一个企业遇到的问题是局部的，现在是所有人都要面对的问题，现在就有一种信心上的不足。我觉得总理在报告当中，报告之前我们也一直在强调要增加信心，企业只有有信心才能面对危机出现的时候才能找到很多很好的办法。作为企业来讲，这种信心体现在我们更加感受到的就是来自于你的实力的表现。比如我们现在特别政府很关注中小企业现在存在的问题，作为我们大企业来讲肯定也会遇到一些相关的问题，比如像出口，对外的业务上面的这种影响，已经有所显现。我觉得这时候，我们不是说仅仅一个退缩或者是我们觉得无法抗拒，更多的我们要开动脑筋想办法。所以我们这个时候作为一个大企业来讲我们决定承担一个社会责任。 (2009-3-12 11:39)

董明珠 说：首先第一个，我们这十几年来格力电器坚持走自主创新，自主研发的这条道路，现在看来我们觉得我们走对了。因为我们拥有了这种核心竞争力，遇到金融危机的时候，我们感觉到虽然有问题，但是我们能过得去，而且08年我们利润增长了50%。 (2009-3-12 11:40)

主持人 说：就是金融危机面前企业还是有自己的核心竞争力，才是可以顺利过冬的关键。其实我也听了报道，就是现在有很多企业面对很大的问题，包括有的企业不停的裁员、减产这些，是不是说明这些企业本身内部已经存在一些问题，只是由于金融危机的影响使得这些问题暴露的。 (2009-3-12 11:40)

董明珠 说：快一点，早一点。所以我觉得这个企业在发展的过程当中，我们不能说简单地说以盈利不盈利为决定这个企业的实力，而更多的是在既有盈利，又要有自己的自主研发能力，这是尤其重要的一件事情。 (2009-3-12 11:41)

主持人 说：是不是正是出于这种考虑，所以您在今年的提案中就提出“完善国家扶持自主创新政策”？ (2009-3-12 11:41)

董明珠 说：是，因为自主创新去年我就提过，今年再次提这个问题，就是觉得我们要真正调动企业的自主创新的能力，政府拿出很多政策是希望能够帮助企业提升。但是我们往往在这个过程当中，企业如何能提升？我觉得在策略上或者方式上应该能够进行一些调整，更加到位，使国家所拿出来的这些政策和资源不要浪费掉。 (2009-3-12 11:42)

主持人 说：就是国家已经给了政策，剩下的就由企业自身完善这个政策的实行？ (2009-3-12 11:42)

董明珠 说：对。 (2009-3-12 11:43)

主持人 说：在金融危机当中，您觉得作为我们民族企业应该承担哪些社会责任呢？ (2009-3-12 11:43)

董明珠 说：当每个企业遇到困难的时候，在局部遇到困难的时候，我的企业的变化或者是发展，或者是我企业临时遇到一些瓶颈的问题，我需要对人员进行一个调整的时候，我觉得这时候他对社会的影响不大，哪怕是自己局部的。现在是所有的企业都面临金融危机的问题的时候，大家都要裁员的时候，这个对社会的影响就非常大了。这时候裁员不裁员对企业来说是一次社会责任的体现，如果我们克服这个困难，和我们的员工共度时间，我觉得会对社会的稳定、和谐，会作出很好的帮助。所以在这个情况下，为什么大家都在强调裁员？其实以前也有裁员，只是根据自己企业变化来做决定。现在为什么大家都关注这个问题？因为现在成了社会现象，既然是这样，每个企业都要挑起这个重任，当然企业破产另当别论，只要你企业还能坚持，就不能第一个想到裁员，而应该考虑到产品的技术升级，结构调整，这上面多动脑筋，而不是靠裁员解决问题。 (2009-3-12 11:44)

主持人 说：就是裁员是权宜之计？ (2009-3-12 11:45)

董明珠 说：对。 (2009-3-12 11:45)

主持人 说：您还有另外一个提案，就是家电下乡政策，您觉得家电下乡这个前景怎么样？ (2009-3-12 11:46)

董明珠 说：家电下乡本来政府出台这个政策就希望拉动内需，就是帮助一些企业，特别有一些觉得很艰难，特别我们家电企业恶性竞争很严重，甚至有些企业是没有自己的核心竞争力的。出于这样一个条件。第二个条件就是想帮助农民，在改善民生的这项大工程里面，通过这个家电下乡使我们更多农民能够在生活环境得到一个好的改善。 (2009-3-12 11:46)

董明珠 说：本来说应该这个政策是肯定是很好的，这个是肯定的，但是目前因为空调今年才开始实施下乡，我也去走访了一些市场，包括我们在电视上面、报纸上看所看到的一些情况反应，我觉得家电下乡这时候在有一个政策的好的拉动下，企业应该履行一个什么样的职责就很重要。比如说我们在送给消费者的这种，农民的产品、质量和服务，如何和政府的政策相呼应？使消费者真正是一次受益的行为？这才是最重要的，企业也必须做到。家电下乡使我们对未来的市场前景又增加了一个空间，我们必须珍惜这样的机会，所以一定要从自我做起。 (2009-3-12 11:48)

主持人 说：您讲到您之前也走访的一些市场，现在家电下乡确实存在问题，有的反应说补贴手续过于繁琐，也包括您刚才提到的一些企业，通过家电下乡的渠道销售一些他们的劣质产品，您觉得这样的情况根源在哪？有没有什么好的手段解决这个问题？ (2009-3-12 11:48)

董明珠 说：我这次也提出可不可以解决一下，一个是把补贴的方式能否考虑调整一下，农民买冰箱也好，彩电也好，随便他任选，按照家庭也好，个人的条件也好，是否能给一个真正的补偿券，这样他可以自由去选择。现在比如空调的话，我们还有更高档的，变频系列的这种卧室专用的空调，它是很个性化的产品，这个就没有下乡的产品，现在规定只有15大产品，只有三级以上的，但是还有更好的产品。 (2009-3-12 11:49)

主持人 说：像今天上午我还看到一个报道，有一家电脑厂商利用家电下乡他是被其他的他的同行觉得说他在利用家电下乡推销他的商用型号的电脑，而不是国家规定他的家用的品牌。这是不是就是违背了我们政策的初衷？ (2009-3-12 11:49)

董明珠 说：一个是产品上的一个问题，第二个我觉得确实是我们政策在上面拉动你企业的时候，你不能忘乎所以，不要认为眼前拉动了销售了，到农村去了，质量啊什么的，反正把库里的产品尽快进行清理，这是很关键的问题，一定要对消费者，从一个品牌的维护，从一个人的诚信来看我们的行为，也应该要对这次家电下乡负责任。 (2009-3-12 11:50)

主持人 说：作为我们格力在家电下乡中都做了哪些工作呢？目前的市场情况怎么样？ (2009-3-12 11:51)

董明珠 说：因为今年才实施空调下乡，但是在这之前我们的产品两三年前已经走到农村去了，比如很多农民除外打工，我算了一下如果在格力打工的话，一家三口在格力打工的话，一年可以存三五万块钱，他几年干下来家里条件已经非常好了，他完全需要生活上的改善。这时候他可能就有这样的条 (2009-3-12 11:51)

主持人 说：您在政策之前已经看到农村这个市场了？ (2009-3-12 11:53)

董明珠 说：这是我们必须做市场要做的，因为是市场经济，必须渗透到每一个角落去。 (2009-3-12 11:53)

主持人 说：作为我自己来说，我一直有个疑问，就是为什么说到格力就是格力空调，我们为什么只做空调，有没有想过往多元化发展？ (2009-3-12 11:54)

董明珠 说：暂时没有，多元化就是我们对自己的风险分摊了，没有危机了。实际上我们理解就是说，越是风险大，你的机遇也越大，实际上我们风险是最大的，就是你的产品不能在这个行业领先，管理不能到位，很可能，比如你的成本控制等等，都可能导致你竞争力不强。一旦你的竞争力不强，这个产品没有人要的时候，你这个企业只有一条路，那就是死路一条。反过来我们认为恰恰是因为专业化，如果不做好，逼着我们，加快了我们对技术研发等等，在这个过程中我经常说我们跟国际上的这些百年企业比的话，我说他们现在在慢步，我们在奔跑。 (2009-3-12 11:54)

主持人 说：我看报道说格力现在有两千多项专利，是不是正是由于这些专利，这些自主创新的坚持，使得格力成为世界名牌？ (2009-3-12 11:55)

董明珠 说：对，我产品链非常长，从家用到商用，从柜机、螺杆机等等可以讲是应有尽有，而且所有的技术是我们自己研发出来的。我们跟世界变频之父的这次合作，就是最强势的强强联合。我们过去中国的企业很多跟外资合作仅仅是买别人的技术，别人的技术输入进来跟你合作，生产的产品可能就要收取技术转让费。我们现在跟他们的合作是在一个平台上面，我们是共同开发更高端的技术产品。所以这是最别开生面的一次外资合作。 (2009-3-12 11:55)

主持人 说：我们跟他们合作是不是也意味着在将来相当长一段时间内我们还是会坚持只做空调？ (2009-3-12 11:57)

董明珠 说：对。 (2009-3-12 11:58)

主持人 说：就是要把专业做到最好。 (2009-3-12 11:58)

董明珠 说：我要把空调做成极致，而且我的空调是在世界任何一个角落只要看到空调的地方就要看到空调的身影。 (2009-3-12 11:58)

主持人 说：是不是前几天还受到胡总书记的表扬？ (2009-3-12 11:59)

董明珠 说：我要把空调做成极致，而且我的空调是在世界任何一个角落只要看到空调的地方就要看到空调的身影。 (2009-3-12 11:59)

主持人 说：是不是前几天还受到胡总书记的表扬？ (2009-3-12 12:00)

董明珠 说：是，总书记三八节接见我们，提到格力的时候就说格力在非洲访问的时候，他们说格力什么都好，但是就是有一点不好太安静了，使得我们下班的时候常常忘了关。我觉得我最高兴的就是我们用一种品质走向了国际，我们用我们的品质，用我们的这种高端的这种优质的服务意识，我们使得全球的能够改变对中国制造的一个看法。过去对中国制造认为是低质低价，没有品位的东西，现在用格力这两个字能够改变别人的印象的话，我觉得这是我们走出去的一个很重要的社会责任。 (2009-3-12 12:00)

主持人 说：说起格力常常会想到格力模式，我们坚持这个渠道模式对于格力的成长起到什么关键作用呢？这个模式是不是可以在一定程度上保证格力相对较高的利润？ (2009-3-12 12:01)

董明珠 说：这种渠道建设是我们在经营过程中，它是一个半成品，就是你的产品再好，但是如果你的后续的安装的服务不到位的话，消费者往往也会受影响。我最近听到很多消费者跟我们讲，说我们用什么什么品牌的空调，换氟还要收我们的费用。我说我们格力六年你就放心尽管用，不会有们骚扰你。我们也是根据消费者的需要，我们逐步增加了自己的专卖店的建设。开始我们想的第一个出发点主要想贴近消费者，能让消费者快捷地得到我们的这种优质服务，而且我们能够跟踪到位。现在在全中国，甚至世界上卖的任何一台空调在我的总部就知道卖到哪里去了，他现在用的怎么样。这些就需要我们一个链条的这种渠道建设的延伸。我们从制造到销售，以及到上游采购产品整个体系变化，我觉得最重要是快速反应，让消费者真正在这个过程中不要受到任何伤害。我们这个专卖店做起来以后，现在感受到非常好的一个事情，能够在每一个贴近市场的地方都能够看到我们，包括我们讲下乡，今年家电下乡如果没有空调的话，我们实际上在两三年前已经在做，农民想买也是随时可以买到的。 (2009-3-12 12:01)

主持人 说：您刚才也提到变频空调，您说这是一个新的一个名词吧，对于变频空调您觉得它跟普通空调有哪些区别呢？ (2009-3-12 12:01)

董明珠 说：变频空调真正能够达到变频的标准是很高端的一个产品，它最大的特点就是节能、舒适。但是现在有很多企业是没有突破这个点，虽然我们讲变频，我用一个很简单的例子，就是我们两个都是一样的年龄，你可以挑30公斤，我可以挑50公斤，就是这个区别。现在唯一能够达到这个标准的只有格力，我们自己研发的。所以我们在国际上可以说在这个，为什么我们老是讲技术问题？技术问题不是简单的一个你有技术，关键你在这个行业里面你始终处于一个领跑的位置。 (2009-3-12 12:02)

主持人 说：您觉得变频它大概可以在多长时间之内，几年之内在市场上占据主流地位？ (2009-3-12 12:03)

董明珠 说：我们这个变频研发了十多年，大大小小我们的研发。实际上2000年我们已经对市场有销售，现在回顾一下严格地说当时我们的变频空调还是不满意的，因为它在那个频率达到30赫兹的时候就会产生噪音，就必须停机。然后再重新启动，这时候耗电非常大。而且在30赫兹跟15赫兹的耗电不成正比，现在15赫兹突破以后，真正可以称之为变频世界了，这个市场一推广以后，我相信随着我们的规模的变化，我们产品的给消费者带来的这种收益，就是高质量的产品，同时又是一个合理价位的一个生活。这是我们想做的一件事情。我相信两三年以后可能就应该是在变频这个领域有很大的变化。 (2009-3-12 12:03)

主持人 说：说到变频，其实现在马上要到一个空调的销售旺季了，您觉得在这个即将到来的空调销售季，会不会因为变频、新能效标准这些措施的推出，会不会使得现在的空调市场会再掀起一轮价格战呢？ (2009-3-12 12:03)

董明珠 说：讲到价格战是年年都有，每个企业都希望自己在这个过程中多卖一点，我非常能够理解这些企业的想法。但是真正一个好企业，价格战是不可取的。消费者实际上不是真正的受益者，因为价格战如果低于成本，唯一的办法就是靠你偷工减料，你不可能亏损经营。消费者买去一个不好的产品，他后续的每年遇到的维修或者是达不到它的能量，等等一系列的问题都反应出来。那么消费者最终，最后这个企业由于这个低价营销反而关门了。消费者遇到关门的企业他更是受害者，他产品坏了修都没人修，拿到市场上修一下几百块。所以我们不赞成用低价位的思维大价格战，而是品质摆在第一位。我们要通过规模把价格尽量在高品位的时候拉低，使消费者是受益者。所以我始终坚持不打价格战。 (2009-3-12 12:04)

主持人 说：我们现在来看一下网友有哪些问题想跟您交流一下。有一位网友说，格力空调的家电下乡中中标表格是低于市场价的，所以我们有没有一些库存方面的问题？先前的库存会怎么解决？ (2009-3-12 12:05)

董明珠 说：现在这个家电下乡，第一我们现在刚刚中标，第二现在我们要走到农村去。在这个过程当中，实际上这一部分是惠民的，这个过程中我们想把市场的消费做一些分化，在城市我们要推高档机，比如现在个性化的产品，比如卧室的空调等等，要把它分类。在这个功能上，特点上有很多的差异。那么农村的这样下乡的空调，要保证它的能量、噪音、节能，这几项大指标必须达到的时候，我们可能会减少一些功能。比如说身体感应、空气交换，像这些其他的功能可能会在家电下乡产品是没有的。家电下乡现在我们还在生产，我们还在销售，我们销售还是根据城市的产品需要，我们来生产的。那么这一点对我们来讲应该说是没有任何影响的。 (2009-3-12 12:05)

主持人 说：还有一位网友问到，格力的售后维修服务有什么特色呢？因为今天是3月12号，再过两天就是一年一度的3·15了。 (2009-3-12 12:05)

董明珠 说：作为企业来讲一定要追求是什么？万分之一甚至更高的比例需要售后服务，这样的话，比如像我们格力空调两千万台的销量，如果是1%的话就有20万人要维修。我们作为制造业来讲，企业来讲，想到的是不要售后服务，首先在源头起想到的是不要售后服务的这样一个生产制造，保证产品出来以后全部是好的。第二个在售后队伍的安装的力量的培训和加强，就是安装过程中必须保证这个产品要到位。就是六年之内消费者没有售后服务，不要售后服务我认为是最好的服务。3·15出来之后企业往往关注3·15这一天，把这一天应付过去就觉得是解放了，我认为作为企业来讲应该天天都是3·15，我们让消费者也好，企业也好之间的通畅，在3·15那天显现的非常明显。作为制造企业来讲不能为了应付3·15而做工作，应该每天都是3·15，这样的话你的企业会遇到太大的问题。 (2009-3-12 12:06)

主持人 说：董总说的太好了，希望我们以后天天都是3·15，让我们一起来营造和谐健康的消费环境。由于时间的关系，我们今天节目就到这里，今天董总跟我们交流了很多，包括家电下乡、自主创新，还有今年空调市场的一些前景，同时也让我们对现在的金融危机更加充满了信心，再次感谢董总来参加我们的节目。 (2009-3-12 12:06)

董明珠 说：谢谢。 (2009-3-12 12:07)

主持人 说：我们今天的节目就到这里，感谢各位网友的关注，我们下期再见。 (2009-3-12 12:07)