業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，利用超長(zhǎng)質(zhì)保期吸引消費(fèi)者購(gòu)車，能夠提升汽車企業(yè)的品牌口碑，這是企業(yè)營(yíng)銷的一種長(zhǎng)期投資。“消費(fèi)者購(gòu)車后的更長(zhǎng)時(shí)間是使用的過程，才是培養(yǎng)客戶品牌忠誠(chéng)度的最佳時(shí)機(jī)”

　　上周，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》從長(zhǎng)城汽車獲悉，精靈轎車的質(zhì)量擔(dān)保期限已正式確定為3年或10萬(wàn)公里。

　　不僅是自主品牌轎車將超長(zhǎng)的質(zhì)量擔(dān)保期限作為其宣傳賣點(diǎn)，前不久上市的中高級(jí)車型鉑銳也將其3年或8萬(wàn)公里的產(chǎn)品質(zhì)保期、直至午夜零點(diǎn)的預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)作為其一大亮點(diǎn)。

　　類似的營(yíng)銷手段在汽車工業(yè)的發(fā)展史上，最令人震驚的一次當(dāng)屬奔馳S 600曾經(jīng)的一則破天荒的廣告承諾。廣告詞中說：“如果發(fā)現(xiàn)奔馳車發(fā)生故障，中途拋錨，將獲贈(zèng)1萬(wàn)美元�！边@讓當(dāng)時(shí)還未進(jìn)入汽車時(shí)代的中國(guó)消費(fèi)者大為驚嘆，以至于從那時(shí)起，奔馳就在不少人心目中樹立起高檔車代表的形象。

　　其實(shí)奔馳的這句廣告語(yǔ)所要表達(dá)的是奔馳對(duì)于品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的追求，正因?yàn)榇�，也讓消費(fèi)者建立起對(duì)奔馳品牌無(wú)可比擬的信賴感。

　　早在韓國(guó)現(xiàn)代進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，也曾用過這樣的方法。韓國(guó)現(xiàn)代進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)初期，曾發(fā)生過一些質(zhì)量問題，雖然后來(lái)現(xiàn)代產(chǎn)品在質(zhì)量、性能上取得了飛速進(jìn)步，但遺留在消費(fèi)者心中的固有印象卻成為現(xiàn)代進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)的巨大障礙。為重樹口碑，現(xiàn)代在美國(guó)市場(chǎng)啟動(dòng)了10年10萬(wàn)英里保修計(jì)劃，正是這項(xiàng)全新的售后服務(wù)承諾，讓現(xiàn)代的銷售又見起色。

　　去年，韓國(guó)現(xiàn)代將這一營(yíng)銷手段用在了中國(guó)，東風(fēng)悅達(dá)起亞將質(zhì)保期由原來(lái)的3年或5萬(wàn)公里延長(zhǎng)為5年或10萬(wàn)公里。一時(shí)間也掀起了業(yè)界對(duì)于質(zhì)保期的廣泛討論，同時(shí)這一新的質(zhì)保期限得到了廣大消費(fèi)者的贊許。

　　從表面上看，這似乎是汽車企業(yè)為了促銷而進(jìn)行的宣傳，但這背后不乏還有其更深刻的意義所在。

　　記者走訪了一些汽車經(jīng)銷商，他們表示，延長(zhǎng)質(zhì)保期對(duì)于實(shí)際銷售似乎作用并不大。一位擁有超長(zhǎng)質(zhì)保期的汽車產(chǎn)品經(jīng)銷商說：“除非是消費(fèi)者在不同產(chǎn)品之間猶豫不定，而且被選擇的產(chǎn)品在其他方面都相差無(wú)幾，這是質(zhì)保期有可能成為消費(fèi)者購(gòu)車考慮的因素，否則，這一點(diǎn)很難影響消費(fèi)者的選擇�！�

　　他們都一致認(rèn)為，超長(zhǎng)的質(zhì)量擔(dān)保期對(duì)于汽車企業(yè)最大的益處在于，敢于提出超長(zhǎng)質(zhì)保期就說明企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量有足夠的信心，這有助于幫助消費(fèi)者提升對(duì)于該產(chǎn)品質(zhì)量的信任度。

　　記者隨機(jī)采訪了幾位購(gòu)車者，他們認(rèn)為，質(zhì)保期不太會(huì)影響自己購(gòu)車的選擇�！暗�是，通過這一點(diǎn)可以看出廠家對(duì)自己產(chǎn)品有多大的信心，這可能會(huì)促進(jìn)我對(duì)該品牌增加一些信任。”一位購(gòu)車者告訴記者。

　　而且更多的購(gòu)車者表示，如果在長(zhǎng)期的用車過程中，能夠切實(shí)享受到汽車廠家?guī)��?lái)的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，比如在長(zhǎng)時(shí)間的質(zhì)保期內(nèi)，汽車廠家都能一如既往地提供高品質(zhì)的維修服務(wù)，他們會(huì)以口耳相傳的方式在自己的親朋好友中為該品牌的汽車作宣傳。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，利用超長(zhǎng)質(zhì)保期吸引消費(fèi)者購(gòu)車，能夠提升汽車企業(yè)的品牌口碑，這是企業(yè)營(yíng)銷的一種長(zhǎng)期投資。“消費(fèi)者購(gòu)車后的更長(zhǎng)時(shí)間是使用的過程，才是培養(yǎng)客戶品牌忠誠(chéng)度的最佳時(shí)機(jī)，如果能夠在超長(zhǎng)的質(zhì)保期內(nèi)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的維修等服務(wù)，將現(xiàn)實(shí)的客戶吸引成為該品牌新產(chǎn)品的潛在客戶的可能性就會(huì)大增，這將是最成功的營(yíng)銷。”該專家如是說。

　　在日新月異、變化萬(wàn)千的汽車市場(chǎng)，汽車企業(yè)都使盡渾身解數(shù)以博消費(fèi)者的歡心。在質(zhì)量宣傳上做足功課后，現(xiàn)在又都不約而同地轉(zhuǎn)向售后服務(wù)市場(chǎng)。尤其是產(chǎn)品質(zhì)保期，既可以作為吸引消費(fèi)者購(gòu)買的賣點(diǎn)，也是提升企業(yè)品牌形象的重要營(yíng)銷手段。（劉彬彬）