本期暗訪的亦莊4S店集群于2002年逐漸成形，但位置仍顯得偏僻�？紤]到該4S集群共有近20家已建立或正在建設(shè)的4S店，記者就選擇暗訪了其中5家豪華車品牌的4S店。令人失望的是，這5家店的整體表現(xiàn)平平，店面設(shè)計(jì)缺少新意不說(shuō)，洗手間的衛(wèi)生都難有保證，這與它們的品牌形象定位無(wú)法對(duì)等。

　　一汽奧迪 北京百得利汽車銷售有限公司

　　特別印象：窄小的洗手間，躺椅“電影室”

　　百得利一汽奧迪的展廳內(nèi)共有11輛展車，其中兩輛是Q7，這樣的布局既可以形容為有規(guī)模氣勢(shì)，也可以被看作擁擠無(wú)章。白色的新年裝飾品吊在墻上給奧迪略顯嚴(yán)肅的品牌定位平添了幾分生機(jī)。洗手間仍是最大問(wèn)題，與多數(shù)奧迪4S店相同，不到5平方米的區(qū)域內(nèi)只有站位蹲位各一個(gè)，不同的是，這家4S店連干手器都沒(méi)有。3樓顧客休息區(qū)內(nèi)最大亮點(diǎn)是配備15個(gè)躺椅的“電影室”，顧客還可以把腳舒適的搭在橙色腳凳上。

　　保時(shí)捷 北京百得利保時(shí)捷中心

　　特別印象：無(wú)客戶休息區(qū)，展示區(qū)有特色

　　保時(shí)捷4S店在整體店面規(guī)劃上突出簡(jiǎn)潔明快，廳內(nèi)展車只放兩輛，體型較大的凱宴被停置在展廳外的空地上，不失為一種節(jié)省展廳面積資源的選擇。沒(méi)有客戶休息區(qū)應(yīng)該是該店的最大特色，記者在維修人員處打聽到，保時(shí)捷店的顧客很少，要休息可以到旁邊的奧迪店。洗手間的深藍(lán)色大門十分大氣，有歐洲的感覺，但地面上不僅有廢紙，煙頭和煙灰也清晰可見，急需清理。另外，在展廳的一角專設(shè)有用品展示區(qū)，保時(shí)捷的方向盤、手剎器都掛在墻上供顧客觀賞。

　　寶馬 北京燕寶汽車服務(wù)有限公司

　　特別印象：沒(méi)筆記本電腦無(wú)法上網(wǎng)

　　燕寶寶馬盡管在展廳布局設(shè)計(jì)上有明顯不周，但對(duì)待顧客的態(tài)度還是5家店中最熱情的。進(jìn)出展廳的顧客都能聽到展廳門口專人的問(wèn)候，銷售人員也會(huì)主動(dòng)上前問(wèn)好，休息區(qū)中也有專人給顧客送來(lái)咖啡等飲料。最大問(wèn)題是顧客休息區(qū)不獨(dú)立，區(qū)中桌椅擺放得雜亂，整體面積也不大，后面緊臨維修接待區(qū)，噪音很明顯，這種情況出現(xiàn)在寶馬的4S店中令人相當(dāng)遺憾。好在精心打造的MINI專區(qū)和以黑色主調(diào)配上黃色木門的洗手間為店面添彩不少，“無(wú)線上網(wǎng)區(qū)”只有自己帶筆記本電腦才能使用。

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