在西方商業(yè)觀念、包括契約精神之前，在東方社會(huì)人與人之間，似乎就已經(jīng)有了某種更感性、更厚重的默契。最具代表性的，就是那句“士為知己者死”。

　　作為東方式默契的延續(xù)，在中國，情感賬戶似乎更有含金量。

　　在現(xiàn)代社會(huì)中，人們只相信“看不見的手”——— 市場(chǎng)。在市場(chǎng)中，得以通行的似乎只有看得見的、純法律意義上的契約和純商業(yè)的交易。但大量證據(jù)表明，這種認(rèn)為市場(chǎng)無所不能的觀念不過是一種新的迷信。如果投資和交易都要在排除不確定性后實(shí)現(xiàn)，那么大量投資和交易就只能擱淺，甚至根本就無法開始。這一點(diǎn)亞當(dāng)·.斯密早就看到了：沒有道德情操，許多交易都無法進(jìn)行。

　　淺近的功利主義看似與商業(yè)相通，其實(shí)格格不入。因?yàn)樗�在追逐淺近利益的同時(shí)忽略了大量隱性而關(guān)鍵的投資回報(bào)，忽略了組織和個(gè)人在成長過程中必不可少的無形而巨大的資本，忽略了信任缺失條件下巨大的交易成本以及市場(chǎng)的低效甚至失靈。如果一個(gè)人(或企業(yè))為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，用簡單直接的交易替代一切有回報(bào)周期的投資和儲(chǔ)蓄的時(shí)候，他實(shí)際上是把自己置入這樣一種高風(fēng)險(xiǎn)境地：一旦出現(xiàn)支付危機(jī)，他就會(huì)告貸無門，沒有任何可以通融和周轉(zhuǎn)的空間。

　　傳統(tǒng)文化：一直有本情感賬

　　在不那么“重利”的儒家文化的熏陶下，中國社會(huì)、特別是精英階層所重視的更側(cè)重于情感層面的訴求與尊重，太子丹對(duì)荊軻的禮遇，是后者去做“一去不回”的刺客的重要推動(dòng)力，這也是長久以來，社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者一直強(qiáng)調(diào)“禮賢下士”的原因。

　　如果以現(xiàn)代管理的角度進(jìn)行關(guān)照，中國古典文化的結(jié)晶《三國演義》和《水滸傳》通篇都可看到“情感賬戶”是如何發(fā)揮重要作用的。在“三國”世界中，曹操雖個(gè)人能力強(qiáng)，屬于“治世之能臣，亂世之奸雄”有雄才大略的領(lǐng)導(dǎo)者，但是他對(duì)團(tuán)隊(duì)成員缺乏信任感、做事以自我 為 中心 ，對(duì)楊 修這樣的恃才放曠的下屬做不到寬容、對(duì)空降兵骨干蔡瑁、張?jiān)薀o法做到“用人不疑”、其信奉的是“寧教我負(fù)天下人、莫讓天下人負(fù)我”的信條，而這種做法看似精明，實(shí)則就是屬于情感賬戶“高透支”的典型代表，這也使得曹操的形象幾乎成了孤獨(dú)的前行者。

　　與之相比，作為領(lǐng)導(dǎo)者的劉備，雖然沒有什么出眾的才能，但善于打悲情牌，三顧茅廬的誠意，以及日后的次次真情流露，終身綁定了戰(zhàn)略家諸葛亮；而趙云原本是劉備自公孫瓚借來的部將，但兩次分別時(shí)，劉備的“執(zhí)手垂淚”無疑是對(duì)趙云的召喚，使得趙云日后投奔而來成為必然。--最終劉備能三分天下，也可以視為“情感投資路線”的正確。

　　而這種憑借感情紐帶結(jié)成的團(tuán)隊(duì)，其牢不可破性、所能發(fā)揮的戰(zhàn)斗值不僅超過了曹操集團(tuán)，甚至也超過了“富二代”孫權(quán)團(tuán)隊(duì)。

　　《水滸傳》中，宋江在梁山群雄中最終當(dāng)上“帶頭大哥”，可以說是職業(yè)經(jīng)理人的成功，雖然在謀略上不及吳用、武功上不及林沖，也沒有值得一提的出身背景，但宋江經(jīng)常在各草莽英雄困難時(shí)采用散財(cái)、送錢等方式相助，等于是在自己的情感賬戶不斷儲(chǔ)蓄。見神殺神、見人砍人的李逵，對(duì)宋江卻佩服得五體投地———這些都是情感賬戶日積月累的作用。

　　情感賬戶的東方含金量

　　與西方講制度、講理性的社會(huì)不同的是，很多學(xué)者都會(huì)把東方傳統(tǒng)社會(huì)歸結(jié)為人情社會(huì)。這使得社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，東方人在接納西方商業(yè)理念時(shí)不那么順利成章、不那么流暢，這是東方的基因在起作用。商場(chǎng)至今都推崇的“財(cái)聚人散、財(cái)散人聚”的信條，背后起決定所用的也可歸結(jié)為情感賬戶。

　　在商業(yè)行為中，中國人不那么容易做到不參雜感情因素。但是從另外一個(gè)側(cè)面來看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重視情感賬戶，有可能在講情感、講面子的東方員工那里起到更大的推動(dòng)與黏合作用，這就是我們所說的“東方含金量”。

　　現(xiàn)實(shí)生活的例子也證明，絕大部分企業(yè)家的成功，與其注重情感賬戶的管理有密不可分的關(guān)系。他們往往通過細(xì)節(jié)的處事為自己加上情感分，比如被稱為中國最成功職業(yè)經(jīng)理人的唐駿，會(huì)在過節(jié)時(shí)幫他的員工或朋友給親友送月餅，并代他們傳達(dá)祝福。

　　而這種對(duì)情感賬戶的重視，連同由此帶來的正面“氣場(chǎng)”，不僅可以提升員工與團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也有助于在自己周圍形成良好的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。

　　商業(yè)世界中的情感賬戶

　　不僅在企業(yè)內(nèi)部，“情感賬戶”的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以應(yīng)用于很多商業(yè)行為。

　　比如為什么有些在業(yè)內(nèi)以精明著稱的投資人，最終被大部分中小企業(yè)敬而遠(yuǎn)之，很多時(shí)候不是因?yàn)樗麄儧]有資源和視野、學(xué)識(shí)，只是他們?cè)谏虡I(yè)、有形的資產(chǎn)方面過于“斤斤計(jì)較”，而沒有建立起與投資企業(yè)之間的“高儲(chǔ)蓄”的感情賬戶。有時(shí)看似他們討價(jià)還價(jià)之時(shí)“占了便宜”，但很可能日后被“透支”的情感賬戶會(huì)索要利息。

　　中國寬帶產(chǎn)業(yè)基金董事長田溯寧曾請(qǐng)教過世界最著名的投資公司K P創(chuàng)始人Tony Perkins，“對(duì)一位新進(jìn)入投資行業(yè)的人，您會(huì)給一些什么建議？”老先生講了幾點(diǎn)：“創(chuàng)業(yè)者不喜歡太聰明的投資人，更不會(huì)選擇太笨的投資人，所以一個(gè)真正能成功的投資人，不能太笨，但也不能太聰明�！崩舷壬�所指，其實(shí)不是聰明還是笨的問題，他其實(shí)要傳達(dá)的，也是“做投資人要厚道”的道理，而這也可以視為商業(yè)成功的真諦。(李寬寬)