中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示，2008年，我國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)達(dá)到4641萬人。網(wǎng)購用戶中，大專及以上用戶比例高達(dá)85%。大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)上購物的主要力量，對我國電子商務(wù)乃至互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，都起著至關(guān)重要的作用。

　　近日，數(shù)字100市場研究公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，84.5%的在校大學(xué)生有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷，其中有53%的大學(xué)生每月至少網(wǎng)購1次。

　　但在“網(wǎng)購”迅猛發(fā)展的同時，隨之而來的問題也逐漸顯現(xiàn)。其中物流問題，已經(jīng)成為“木桶中最短的一塊”。本次調(diào)查中，42.3%的受訪者稱收貨被延誤過，另外，有34.3%的人遭遇過商品介紹與實(shí)物不符的尷尬，同時，還有近三成網(wǎng)購的大學(xué)生表示，收到商品的質(zhì)量有問題。

　　當(dāng)遭遇上述問題時，39.2%的大學(xué)生買家會與賣家直接溝通，溝通未果的情況下32.5%的人會給予賣家不好的評價，而這些評價可以公開顯示，將影響賣家的信用等級。對以后的買家起到警示作用。也有26.2%的受訪者選擇退貨。值得注意的是，有20.9%的人認(rèn)為“金額不大，寧愿息事寧人”。這種做法恰恰助長了一些賣家違背誠信的投機(jī)行為。

　　2009中國互聯(lián)網(wǎng)大會上公布的數(shù)據(jù)表明，截至9月末，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)3.6億，普及率達(dá)到27.1%，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)1.92億，境內(nèi)網(wǎng)站達(dá)到320萬個，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已處于關(guān)鍵時期。實(shí)際上，此次調(diào)查所展示的不僅僅是大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時才遇到的問題，而是整個中國電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。其中：物流瓶頸、市場機(jī)制問題、法律法規(guī)缺失等方面，表現(xiàn)得比較突出。

　　物流瓶頸：快遞物流與電子商務(wù)是新經(jīng)濟(jì)時代兩個發(fā)展密切相關(guān)、業(yè)務(wù)互為支撐的行業(yè)。由于我國的物流發(fā)展起步晚、水平低，現(xiàn)行的物流體系很大程度制約著電子商務(wù)的發(fā)展。粗放式經(jīng)營也讓物流行業(yè)備受詬病。“物流是網(wǎng)購中企業(yè)與消費(fèi)者能直接接觸的少量環(huán)節(jié)之一，也是直接影響用戶體驗和滿意度的重要環(huán)節(jié)，”京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，京東網(wǎng)上商城正在成立自有物流公司，以提升自身服務(wù)競爭力。

　　市場機(jī)制不規(guī)范：目前的電子商務(wù)環(huán)境中，由于在貨源質(zhì)量和銷售管理、售后服務(wù)等方面，存在許多不規(guī)范的行為，對買到假冒偽劣產(chǎn)品，售后服務(wù)以及貨物退換等方面的擔(dān)憂，使人們對網(wǎng)上消費(fèi)心有疑慮，所以有很多擁有上網(wǎng)條件的人，也愿意通過線下的方式完成交易。此外，網(wǎng)上支付安全問題，也讓部分消費(fèi)者望而卻步。在這種情況下，要發(fā)展電子商務(wù)，必須著手建立規(guī)范的市場管理體系，加速培育市場。使其盡快成熱起來，從而使電子商務(wù)能健康地發(fā)展。

　　法律法規(guī)缺失：電子商務(wù)被公認(rèn)是一種便捷、節(jié)約的交易方式。但是，電子商務(wù)不僅僅意味著中間介質(zhì)或者工具的變化，由于交易的方式和過程被不同的載體呈現(xiàn)出來，其必然具有了與傳統(tǒng)交易方式不同的特點(diǎn)。這使得在電子商務(wù)立法方面，政府有關(guān)部門顯得極為謹(jǐn)慎。不過，中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會主任、上海理工大學(xué)管理學(xué)院副院長楊堅爭教授此前表示，商務(wù)部已經(jīng)就《網(wǎng)上交易管理辦法草案》起草工作召開專項工作會議。而我們也應(yīng)該認(rèn)識到，電子商務(wù)法律體系的建立不會一步到位，需要在電子商務(wù)發(fā)展過程中不斷完善和修改。

　　數(shù)字100分析師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是提升電子商務(wù)、新型服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造服務(wù)業(yè)的平臺，也是經(jīng)濟(jì)可持續(xù)的“助推器”和發(fā)展的“倍增器”。如何創(chuàng)造一個安全、可信、和諧的環(huán)境，這不僅是政府的事情，更需要每一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和網(wǎng)民的自律，這是大家共同的社會責(zé)任。而全國2000多萬大學(xué)生，在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。(嚴(yán)松)