“顧客就是上帝。”其實(shí)，“上帝”經(jīng)常被欺，想必您也不例外吧？

　　逛商場被坑、買家電被蒙、下飯館被宰、做運(yùn)動被晾、買房子被騙、出門旅游被忽悠……在商圈遛彎兒，百般小心卻還是容易一腳扎進(jìn)泥潭。

　　多多借鑒身邊消費(fèi)者的事例，免得花錢買罪受、買氣生；讓律師、專家為您支招，帶您走出層層消費(fèi)圈套，教您如何維權(quán)、增強(qiáng)消費(fèi)自我保護(hù)意識。

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　　商場購物

　　抽得大獎(jiǎng)不是實(shí)物

　　近日，讀者李女士在某商廈買了件衣服，憑小票到指定地點(diǎn)抽獎(jiǎng)時(shí)抽到了一等獎(jiǎng)。服務(wù)員稱，獲此獎(jiǎng)購買商廈某柜臺珠寶時(shí)打一折，僅可買兩件。為此，李女士買了兩件“原價(jià)兩萬多元”的翡翠珠寶，打折后共花了2000多元。事后，李女士找權(quán)威人士鑒定，得知翡翠是A貨，但根本不值2000多元。

　　律師點(diǎn)評：這是一種以次充好的銷售行為，涉嫌價(jià)格欺詐，根據(jù)相關(guān)規(guī)定這應(yīng)被禁止。李女士可要求銷售方更換、退貨；如果給李女士造成了財(cái)產(chǎn)損害，李女士還可以要求制造方、銷售方予以賠償。

　　持卡購物退貨犯難

　　周先生在某商場憑該處購物卡購買了一部手機(jī)，手機(jī)用了一個(gè)月便出現(xiàn)死機(jī)等問題。隨后，周先生前往商場柜臺要求退貨，但被告知因用購物卡購買商品沒有發(fā)票，因此柜臺不予退貨。周先生了解到在許多商場購物卡消費(fèi)都不給開發(fā)票，這樣如何保障消費(fèi)者的權(quán)益？

　　律師點(diǎn)評：國家對辦理購物卡等行為是禁止的，但由于處罰力度不夠，所以市場上還是購物卡盛行。因商場購物卡在辦理初期就已經(jīng)開具發(fā)票，故周先生憑購物卡購物時(shí)，只要出具小票商場就應(yīng)該退換貨。所以，律師建議消費(fèi)者應(yīng)遵守法律法規(guī)，拒絕使用購物卡。如果使用購物卡選購商品時(shí)，要有證據(jù)意識，保管好購物小票，且盡量不要購買易損壞物品。

　　2

　　家電汽車

　　山寨冰箱無人管退

　　消費(fèi)者陸先生反映，他在市場購買了一臺價(jià)格只有品牌產(chǎn)品三成的山寨冰箱，商家根本沒發(fā)票，結(jié)果沒用幾天就壞了。商家不僅不負(fù)責(zé)售后服務(wù)，還說產(chǎn)品不是他們銷售的。他自己找人檢修時(shí)得知，機(jī)器是翻新產(chǎn)品，無法修理，如果勉強(qiáng)使用甚至?xí)�出現(xiàn)安全事故。

　　律師點(diǎn)評：商家為了牟利，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品沒有經(jīng)過認(rèn)證和生產(chǎn)許可，成為山寨產(chǎn)品，它涉及盜版、仿制和克隆，這種行為毫無疑問是違法行為，是侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為，應(yīng)該加以制止，這種侵權(quán)行為需要法院認(rèn)定。但是，市場上的“山寨產(chǎn)品”，因其“物美價(jià)廉”而受歡迎。購買“山寨產(chǎn)品”沒有售后服務(wù)，一旦由于使用該產(chǎn)品發(fā)生事故，將很難追究商家、制造者的責(zé)任并取得相應(yīng)的賠償。

　　水貨名車沒法保修

　　黃先生買了輛某品牌的進(jìn)口車，結(jié)果才開了兩個(gè)多月，愛車竟成了一輛加大油門卻無法提速、上坡時(shí)排氣管冒黑煙的“問題車”。他找經(jīng)銷商理論，對方卻稱，該車是“水貨”，在中國既無配件，也不能保修。由于當(dāng)時(shí)經(jīng)銷商答應(yīng)購車時(shí)便宜4.8萬元，但不開發(fā)票，結(jié)果搞得黃先生有苦無處訴。

　　律師點(diǎn)評：1、消費(fèi)者最好不要僅圖價(jià)低就購買，不能因?yàn)樗�貨價(jià)廉而忽略維修困難或索賠無門等問題；2、若消費(fèi)者購買水貨，應(yīng)就其品質(zhì)及售后服務(wù)多加考慮，最好和商家就可能出現(xiàn)的問題一一列舉，并明確違約責(zé)任；3、消費(fèi)者一定要索要發(fā)票，如果商家不出具，就要求商家書面說明理由；4、黃先生還可以做的是要找到車輛制造商，追究其責(zé)任。

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　　美容健身

　　商家易主會員叫苦

　　梁先生在回龍觀一家足療美容中心交了2萬多元辦理了“萬元積分卡”，一年內(nèi)美容院5次更換法人代表和美容院名稱，并稱他辦的卡為前一美容院的事，與現(xiàn)在的美容院無關(guān)，不能退卡。如果消費(fèi)者想要轉(zhuǎn)成現(xiàn)在美容院的卡，必須再交付一定的費(fèi)用；如果不交錢換卡，美容院則總以預(yù)約不上為由，變相拒絕為顧客繼續(xù)服務(wù)。梁先生不解，這是否就是美容行業(yè)的潛規(guī)則，消費(fèi)者該如何維護(hù)和避免這些陷阱？

　　律師點(diǎn)評：美容院辦理“萬元積分卡”屬非法集資性質(zhì)，大量斂財(cái)后“失蹤”或“易主”對顧客構(gòu)成欺詐。接手的美容院與上家簽訂承接轉(zhuǎn)讓協(xié)議，雙方約定由前者繼續(xù)為顧客提供服務(wù)，這一行為需經(jīng)過第三方顧客的同意才能生效。如果顧客同意接受下家服務(wù)，那么接手的美容院拒絕或以交錢的形式變相拒絕為顧客服務(wù)，需承擔(dān)法律責(zé)任。

　　專家支招：針對美容、健身行業(yè)的這種潛規(guī)則，消費(fèi)者可以通過以下方法避免：1、查詢美容中心是否在工商局進(jìn)行了注冊，如果沒有，就要小心選擇在此辦卡；2、簽好書面合同，在協(xié)議里明確無論法人代表的更換還是美容院名稱的更換均不影響該卡使用；3、選擇美容、健身消費(fèi)時(shí)，多方打聽該公司的聲譽(yù)。

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　　餐飲消費(fèi)

　　免費(fèi)包間調(diào)高菜價(jià)

　　春節(jié)期間，李先生與朋友到某酒店吃飯，因包間坐不下，一部分人到大廳吃飯。點(diǎn)菜時(shí)，發(fā)現(xiàn)大廳和包間雖然菜單相同，但是菜價(jià)卻有差別。包間菜單上的價(jià)錢高于大廳菜單的價(jià)格。就餐時(shí)，酒店聲稱不用繳納包間費(fèi)，現(xiàn)在看來，包間費(fèi)全都算到菜價(jià)上了。李先生表示，如果不看賬單，很容易就被“宰”，他想知道這算不算是一種欺詐消費(fèi)者的行為。

　　律師點(diǎn)評：這肯定是一種欺詐行為。對于這些欺詐行為，律師建議，外出就餐時(shí)，無論消費(fèi)金額多少，都應(yīng)查看賬單，消費(fèi)時(shí)做到“心中有數(shù)”。如果酒店已經(jīng)明確聲稱不用繳納包間費(fèi)，但卻在菜價(jià)上提高，無論金額多少，消費(fèi)者都可以向消協(xié)投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益，監(jiān)督商家規(guī)范收費(fèi)。此外，發(fā)票是消費(fèi)者的消費(fèi)憑證，應(yīng)堅(jiān)持索要足額發(fā)票。

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　　房產(chǎn)交易

　　中介公司借雞生蛋

　　讀者劉先生反映，去年4月，他和十幾位市民通過房屋中介得知，重慶某公司在崇文區(qū)一小區(qū)內(nèi)的房屋將通過拍賣公司出售，單位售價(jià)較為低廉。于是，他們湊了近千萬元資金，通過該房屋中介公司從拍賣行購得該房屋。此后，該處房價(jià)不斷飆升，但中介公司一直推托為他們辦理過戶手續(xù)。半年之后，劉先生等人發(fā)現(xiàn)，他們購買的房屋已經(jīng)被中介高價(jià)轉(zhuǎn)賣過戶。即便中介將當(dāng)初的房款如數(shù)退還，但他們還是被“涮”了。

　　律師點(diǎn)評：針對房屋中介的一些欺詐手段，比如違規(guī)操作、截留和騙取房屋信息、拖延付款等，律師建議，要簽好和中介公司的房屋買賣委托代理合同；選好中介，注意選擇信譽(yù)好、正規(guī)的中介公司；消費(fèi)者人數(shù)多時(shí)就要推選1-3名代表和中介公司進(jìn)行聯(lián)系，制定聯(lián)絡(luò)管理制度，消費(fèi)者不要怠于監(jiān)督作為代理人的中介公司；簽好房屋買賣合同，約定房屋過戶時(shí)間。

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　　旅游度假

　　個(gè)人意外難以索賠

　　去年年底，市民小劉跟隨一個(gè)旅游團(tuán)到桂林。因?yàn)橄掠曷坊�，他在游玩時(shí)不小心摔傷住了院。小劉想到，出發(fā)前旅行社說要送保險(xiǎn)的，遂向保險(xiǎn)公司索賠。但保險(xiǎn)公司告訴他，旅行社購買的是責(zé)任險(xiǎn)，只有出的事故是旅行社的責(zé)任才會賠償，而如果是游客自己發(fā)生意外，并不在賠償范圍之內(nèi)。

　　專家支招：1、消費(fèi)者一定要問清楚旅行社送保險(xiǎn)送的是什么險(xiǎn)，保護(hù)好自己的知情權(quán)；2、搞清責(zé)任險(xiǎn)和意外險(xiǎn)的區(qū)別；3、消費(fèi)者可以根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，從服務(wù)消費(fèi)合同的一方，即服務(wù)方要保證消費(fèi)者的人身安全的默認(rèn)條款出發(fā)，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。

　　居住條件名不符實(shí)

　　小張通過某旅游公司前往海口旅游，該公司廣告和合同中均承諾游客可以住“準(zhǔn)三星”的賓館。小張來到�？跁r(shí)，卻發(fā)現(xiàn)住的是條件比三星差很多、離市區(qū)特別遠(yuǎn)的賓館，實(shí)際上是“無星”。

　　專家支招：1、重視合同內(nèi)容的明確性，消費(fèi)者要讓旅游公司列明賓館的具體標(biāo)準(zhǔn)和條件；2、選擇有實(shí)力、有信譽(yù)的旅行社，不要盲目相信廣告宣傳；3、要簽訂由工商行政管理部門監(jiān)制的旅游合同示范文本，把旅行日程安排、路線、價(jià)格、住宿以及違約責(zé)任等內(nèi)容用書面形式予以確定；4、理智處理問題，發(fā)現(xiàn)旅游公司有違約行為，按合同約定的內(nèi)容與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，同時(shí)保留有效證據(jù)以便起訴。