今年春節(jié)期間，長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心“12315”熱線共接待消費(fèi)者咨詢、申(投)訴、舉報(bào)480件，與去年同期相比下降了8%，其中申訴29件，舉報(bào)9件，咨詢442件，節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)和諧穩(wěn)定局面。

　　節(jié)日期間，12315指揮中心實(shí)行人工接聽(tīng)服務(wù)，各工商分局、各工商所實(shí)行24小時(shí)值班，確保節(jié)日消費(fèi)者投訴能夠及時(shí)解決。節(jié)日咨詢數(shù)量占來(lái)電總量的92%，主要涉及車票價(jià)格、煙酒飲料、皮鞋、家用電器、食品、手機(jī)、餐飲和住宿、郵政快遞等方面。從涉及主體看，商品類咨詢145件，其中煙、酒和飲料19件，服裝、鞋帽19件;服務(wù)類咨詢124件，交通運(yùn)輸服務(wù)咨詢最為突出，其中長(zhǎng)(短)途客運(yùn)漲價(jià)、托運(yùn)行李丟失、網(wǎng)上退訂機(jī)票等成為咨詢熱點(diǎn)，舉報(bào)9件，與去年同期持平。

　　商品類申訴主要集中在不少消費(fèi)者反映自己購(gòu)買或親友饋贈(zèng)的新年商品存在質(zhì)量問(wèn)題，如雞鴨注水、綠豆餅發(fā)霉、柑橘(禮盒)腐爛、花生奶變質(zhì)、蜜餞內(nèi)有異物、足金飾品褪色等。消費(fèi)者黎女士在早餐后出現(xiàn)食物中毒癥狀，被送醫(yī)院治療。中毒原因是前一日晚餐時(shí)的食物引起的，還是當(dāng)日早餐食用的速凍包子引起的，尚需等待食物檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后才能鑒定，各相關(guān)職能部門均已介入調(diào)查。其次是消費(fèi)安全隱患問(wèn)題，由于燃放煙花引起的事故，有的導(dǎo)致小孩衣服被燒了，有的讓成年人受傷了。如章先生就被某品牌的安全環(huán)保型煙花炸傷了手。三是家用電器的質(zhì)量問(wèn)題，液晶電視遙控失靈、電熱水器自動(dòng)斷電的情況時(shí)有反映。四是商場(chǎng)促銷活動(dòng)引發(fā)的消費(fèi)爭(zhēng)議，如消費(fèi)者王小姐反映在某商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買化妝品時(shí)，店內(nèi)廣告上稱“買二贈(zèng)一”，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買后，才被告知贈(zèng)品缺貨，活動(dòng)中止。12315工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，店方同意給消費(fèi)者出具證明，保證贈(zèng)品兌現(xiàn)，等贈(zèng)品到貨即通知其前去領(lǐng)取。

　　服務(wù)類申訴相對(duì)集中在酒店及美容美發(fā)方面。對(duì)于酒店服務(wù)條件和服務(wù)態(tài)度的申訴較多，還有消費(fèi)者反映理發(fā)店亂收費(fèi)。因汽車故障，有消費(fèi)者反映4S店的“24小時(shí)全方位服務(wù)”成為空頭支票。(夏雨)