春節(jié)的腳步越來越近，人們正張羅返鄉(xiāng)事宜。春運40天內(nèi)，全國有21.7億人次要出行。買票，候車，上車，顛簸，出行的人們有時還會碰上一些不如意的事兒。遇到這種情況，旅客該如何維護權(quán)益？

　　交通部有關(guān)負責人提醒廣大旅客注意，在旅途中，要保留好車票，記清車號，當自己的權(quán)益受到侵害時，及時向當?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)進行投訴、舉報。

　　要保護自己免受傷害，弄清楚政府管理部門的相關(guān)政策是基礎(chǔ)，這些政策是維護自己權(quán)益的“尚方寶劍”。交通部春運辦有關(guān)負責人打比方說，客運汽車上已經(jīng)滿員，車主還在往車上塞人，旅客要堅決反對。交通部明確規(guī)定不許超載，春運前專門下發(fā)通知，再次重申客車、客船不得超過核定的定額載客。如果旅客對這種現(xiàn)象進行投訴，必能使車主受到懲罰。還有，像無牌無證客車、改裝車輛和非客運車輛等，政府規(guī)定其沒有資格拉客，旅客萬一上了這樣的車輛，可抗議并投訴。

　　再如，車上很臟，旅客可提意見。交通部發(fā)文要求車站、車輛要保持整潔衛(wèi)生，交通部頒發(fā)的服務(wù)標準，對服務(wù)內(nèi)容都有明文規(guī)定。鐵道部對車廂溫度、列車環(huán)境、臥具備品等服務(wù)都有規(guī)定，如果旅客乘坐的列車沒有暖氣，可以理直氣壯地維權(quán)。

　　航班延誤，令人窩火。中國民航總局今年明文規(guī)定，發(fā)生航班大面積延誤時，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要親臨現(xiàn)場組織指揮，及時發(fā)布信息，安頓旅客。如果沒有接受到這樣的服務(wù)，旅客可以提意見。

　　交通部有關(guān)負責人提醒廣大旅客，要改變中國人傳統(tǒng)的息事寧人的觀念，勇于維護自己的權(quán)益。交通運輸管理部門都向社會公布了春運值班電話，這些電話均為24小時開通。新聞媒體作為社會監(jiān)督的一種力量，正日益發(fā)揮出更大作用，旅客也可以向新聞媒體反映情況。(林紅梅）