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中關村曾經(jīng)是全國IT賣場的風向標。隨著中科貿(mào)、鼎好、E世界等新興賣場的出現(xiàn)以及海龍的升級,這里的基礎設施脫胎換骨。但是,曾經(jīng)“騙子一條街”的不雅名稱并沒有隨之消失。IT賣場賺的就是技術服務的錢。只有誠信服務,才能贏得消費者的長期信任。
價格“轉型”大賺黑心錢
在網(wǎng)上詳細查詢了某款電腦的具體型號和價格后,郭先生到中關村購買筆記本電腦。一位店伙計熱情地將其請入店內(nèi),并拿出郭先生指定型號的樣機進行現(xiàn)場演示。但很不幸的是,電腦運行速度很慢,而且竟然出現(xiàn)藍屏現(xiàn)象。店伙計小聲說:這款電腦主板有問題,你還是看看旁邊的那款電腦吧,配置高但售價低。郭先生回家后上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),該款自己不熟悉的筆記本電腦價格比網(wǎng)上報價高2000多元,送的鼠標和包都是幾十元的仿冒產(chǎn)品。
專家點評:售貨員在演示電腦上故意做手腳,目的是誘導顧客購買自己不熟悉價格的產(chǎn)品,這種騙局在中關村的名稱是“轉型”。中關村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會會長魯瑞清說,根據(jù)中關村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會所做的行業(yè)統(tǒng)計,在賣場方接受的消費者投訴中,大約70%屬于價格問題。目前,消費者在購物前后在中關村價格指數(shù)網(wǎng)(www.zgcprice.org)查詢價格,只要是產(chǎn)品售價超出了最高價,賣場經(jīng)營方就要負責協(xié)調(diào),將商家不當?shù)美颠給消費者。
導購拽胳膊
張先生想買個上網(wǎng)本。剛剛走到某家賣場的門口,就有幾個小伙計圍上來詢問:先生想買什么?當張先生說想看看上網(wǎng)本后,馬上有幾個小伙計湊過來,邀請張先生到樓上辦公區(qū)看看,一位小女孩兒甚至拉住他的胳膊說:“大哥,到樓上看看吧,我們家的貨最全了,現(xiàn)在正搞活動,價格最便宜了。”
專家點評:鼎好電子商城副總經(jīng)理李忠晉稱,在中關村IT賣場內(nèi)外,一些黑導購誘引消費者到其在賣場七層以上的寫字樓內(nèi),目的是避開集中經(jīng)營的激烈競爭環(huán)境。為防止寫字樓欺詐和治理拉客,賣場必須從規(guī)劃做起。
維修偷用二手電腦主板
李先生買了國外某廠商的一款筆記本電腦,1年后經(jīng)常死機。廠商指定的維修點檢測后說需要換主板,張口報價8000元。他來到中關村花費6000元將電腦修好,但是不到半年電腦再次死機。在另外一家維修點將電腦打開后吃驚地發(fā)現(xiàn),上次換上的電腦主板其實是個二手舊貨。電腦維修后技術人員會在電腦后蓋的一顆螺絲上貼“撕毀無效”的小標簽。李先生氣憤地說,不打開我怎么會知道先前修理有問題呢?
專家點評:電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障,如果已經(jīng)過保修期,許多人就會到中關村尋找那些普通的維修點,而不會花大價錢到廠商指定的“4S”店。李忠晉說,消費者在實際維修電腦產(chǎn)品時一定要多比較幾家,根據(jù)對方的店鋪實力和維修報價,選擇一家最合適的維修點。
電池存儲卡藏利潤陷阱
趙先生準備買款數(shù)碼相機,很多網(wǎng)站報價2300元左右。中關村很多家店鋪至少要價2400元,只有一家店鋪稱可以按2300元的價格賣給他;镉嬚f,相機原始存儲卡大小,顧客一般會買2G的存儲卡,電池也不夠用,需要買一塊原裝電池,還應該配個三角架。一位懂行情的朋友說,這家店鋪的相機確實沒有掙什么錢,但是這些數(shù)碼配件的利潤至少有300元,尤其是那個200多元的原裝電池,其實是10塊錢的地攤貨。
專家點評:李忠晉認為,目前普通市民已經(jīng)成為數(shù)碼產(chǎn)品的購買主流人群。如果價格差距太大,肯定是損害了消費者的利益。產(chǎn)品信息透明很重要,商城在商城入口處最好免費散發(fā)價格宣傳單,介紹主流產(chǎn)品的參考價,也提供一些配件的價格,為消費者提供參考。(記者 賈中山)
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