為自己的居室量身定做家具，滿足自己的個(gè)性化需求，這在目前的家具消費(fèi)市場(chǎng)有一定的普遍性。與此同時(shí)，因一些家具商故意設(shè)置陷阱，導(dǎo)致定做家具引發(fā)的消費(fèi)糾紛呈上升趨勢(shì)。本報(bào)記者從廣西南寧市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，該中心在去年12月接到10起有關(guān)定做家具的申訴。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在定制家具時(shí)需保持理性，不要被商家的宣傳所左右。

　　定做的家具成毒家具

　　1月19日，南寧市的最低溫度為8℃，家家戶戶都門窗緊閉以御寒，市民楊女士家卻門窗大開。記者來(lái)到楊女士家時(shí)，一家人正穿著厚厚的衣服圍著餐桌吃飯，一旁的電暖器開著，為這個(gè)四處進(jìn)風(fēng)的房子帶來(lái)一絲暖意。

　　讓楊女士一家如此遭罪的“禍?zhǔn)住笔撬�定做的新家具。�?jù)楊女士介紹，去年12月10日，她定做的家具被送到新居，一家人隨即喜遷新居，“住新房的第一天晚上，臥室家具散發(fā)出的甲醛味挺強(qiáng)烈的�！睏钆�士說，當(dāng)時(shí)定做家具時(shí)，家具商曾告訴她，新家具多少都會(huì)釋放一點(diǎn)甲醛出來(lái)，到時(shí)打開窗戶透透風(fēng)，一般5天左右就消退了。

　　然而，一周時(shí)間過去了，刺鼻的甲醛味依然沒有消退。楊女士為此找到廣西一家室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)站，對(duì)室內(nèi)甲醛濃度進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)空氣中甲醛濃度為2.82毫克／立方米�！毒邮铱諝庵屑兹┑男l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，室內(nèi)空氣中甲醛的最高允許濃度為0.08毫克／立方米。隨后，楊女士找到家具商要求退貨，對(duì)方稱當(dāng)初雙方?jīng)]有在合同中約定板材甲醛釋放量的標(biāo)準(zhǔn)，不同意退貨。楊女士表示，將通過法律途徑解決糾紛。

　　●提醒：在定做家具時(shí)，應(yīng)在合同中注明環(huán)保要求(如甲醛含量等)和違約責(zé)任等，對(duì)這類重要條款要詳細(xì)說明，遇到含糊不清的地方要與廠家協(xié)商清楚，并落實(shí)到合同中，避免后期出現(xiàn)糾紛難以分清責(zé)任。驗(yàn)貨時(shí)，打開家具門聞一下氣味，若氣味嗆得令人流淚的話，說明甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。

　　小葉桉樹冒充紅木板材

　　在采訪中記者了解到，為了凸顯家具的檔次，一些消費(fèi)者在定做家具時(shí)選擇了紅木板材，結(jié)果誤入陷阱。南寧市民趙先生告訴記者，去年11月中旬他在南寧一家大型家具市場(chǎng)定做了一套紅木家具。在簽訂合同之前，他特意到家具商的廠區(qū)實(shí)地考察了一番。在確認(rèn)對(duì)方的生產(chǎn)實(shí)力后，他向家具商定做了一套紅木家具，包括沙發(fā)、茶幾和餐桌等，并交了5萬(wàn)元定金。

　　“對(duì)方如期交貨，可是拉回家后，家具上雕刻的圖案怎么看都沒有樣品上的生動(dòng)、精細(xì)，板材的手感也不好�！壁w先生為此找到一位懂行的朋友來(lái)家中驗(yàn)證，朋友看后表示，趙先生家的這些家具不是紅木板材做的。

　　趙先生找到家具商交涉。家具商承認(rèn)，為趙先生制作的紅木家具的主料不是紅木，而是另外一種板材，至于具體是什么板材，家具商不愿明說。最后，家具商退還了趙先生的家具款，再額外賠償給趙先生1萬(wàn)元。

　　●提醒：業(yè)內(nèi)人士一般將紫檀木、花梨木、雞翅木等統(tǒng)稱為紅木。我國(guó)的紅木資源幾近滅絕，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的紅木家具主要來(lái)自越南，但這兩年越南嚴(yán)控紅木原材料出口，所以，一些家具商采用我國(guó)南方特有的一種樹種——小葉桉樹，冒充紅木板材制作家具，從中牟利。據(jù)介紹，小葉桉樹板材外形與紅木中的雞翅木相似，一般人難以分辨。但是，該樹種因密度低，硬度不夠，容易開裂，其市場(chǎng)價(jià)格一般在1500元／立方米左右，真正的紅木板材價(jià)格最低也要上萬(wàn)元一立方米。

　　定做家具偷工減料

　　記者從南寧市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到，部分家具商在消費(fèi)者定做的家具上使用劣質(zhì)五金件、暗中降低板材厚度、故意為消費(fèi)者多量家具的面積，也是消費(fèi)者反映較多的問題。

　　據(jù)介紹，家具中常用的五金件——合頁(yè)，質(zhì)量較差的只需1元到幾元錢，好一點(diǎn)的價(jià)格為十幾元甚至幾十元。一些家具商為了降低成本，在為消費(fèi)者制作家具時(shí)使用質(zhì)差合頁(yè)，家具在使用后不久便會(huì)出現(xiàn)合頁(yè)脫落、變形、斷裂等問題。

　　目前，消費(fèi)者定做的家具多為板式家具。一些家具商暗中降低板材的厚度，然后在板材表面貼上裝飾面板或者仿木紋紙，讓消費(fèi)者看不到定做家具的真實(shí)材料，更不易發(fā)現(xiàn)板材厚度“縮水”。另外，定做家具通常是按照平方米計(jì)價(jià)，促銷員的提成直接與消費(fèi)者定做家具的面積掛鉤。為了多賺錢，一些促銷員會(huì)建議消費(fèi)者把家具做大一些，并通過電腦效果圖迷惑消費(fèi)者，或者向消費(fèi)者灌輸一些大家具實(shí)用等信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者多花錢。

　　南寧市民劉女士申訴稱，前不久，她在南寧虎丘建材市場(chǎng)旁的一家櫥柜店定做了一套櫥柜，工人在測(cè)量面積時(shí)多量了3平方米，讓她多花了1500多元錢。此后，她多次找櫥柜店交涉，可是由于沒有合同，對(duì)方始終不肯承認(rèn)。

　　●提醒：南寧市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心工作人員謝霞告訴記者，消費(fèi)者在定做家具時(shí)，沒有與商家簽訂合同或者合同中約定不明確，是造成商家在生產(chǎn)家具過程中偷工減料的主要原因。當(dāng)家具出現(xiàn)質(zhì)量問題后，消費(fèi)者與商家交涉或到工商機(jī)關(guān)申訴，由于缺乏證據(jù)，致使消費(fèi)者維權(quán)陷入被動(dòng)。謝霞提醒消費(fèi)者，在定做家具時(shí)要有主動(dòng)簽訂合同的意識(shí)，并在合同中細(xì)化家具的樣式、板材的材質(zhì)，規(guī)格、五金件的質(zhì)量等等。另外，在簽訂合同前，消費(fèi)者最好能查閱相關(guān)資料，或者找熟悉情況的朋友陪同，確保自己做到心中有數(shù)。即便是以后家具發(fā)生質(zhì)量問題，由于熟悉相關(guān)知識(shí)，也能更好維護(hù)自己的合法權(quán)益。(顧艷偉）