【各方說(shuō)法】

　　物業(yè)：跟進(jìn)迅速但心有余力不足

　　據(jù)記者了解，物業(yè)對(duì)業(yè)主的報(bào)修跟進(jìn)迅速，對(duì)不能及時(shí)解決的問(wèn)題，物業(yè)部門(mén)也在與相關(guān)承建保修單位溝通，并將維修的信息回饋給業(yè)主。業(yè)主們有了問(wèn)題第一個(gè)想到的就是物業(yè)，物業(yè)本著服務(wù)至上的原則，也愿意為大家解決問(wèn)題。同時(shí)，物業(yè)與開(kāi)發(fā)商也在協(xié)調(diào)解決此類事情。

　　物業(yè)服務(wù)人員表示，對(duì)業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題他們立即進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定并維修。由于是新樓交付，目前的問(wèn)題均在保修期內(nèi)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)與開(kāi)發(fā)商均抱著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的心態(tài)，積極解決整改維修問(wèn)題，目前存在的問(wèn)題都在逐步解決中。如今，已經(jīng)解決的問(wèn)題也有不少。如：陳老先生家保姆間十幾塊瓷磚的松動(dòng)、空鼓；客廳地板色差，更換等問(wèn)題均已解決；其他問(wèn)題物業(yè)在與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決中，至于水質(zhì)的整治方面物業(yè)與開(kāi)發(fā)商都正在解決。

　　開(kāi)發(fā)商：耐心查找問(wèn)題一一解決

　　日前，記者電話聯(lián)系了小區(qū)開(kāi)發(fā)商——上海新躍房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，物業(yè)部經(jīng)理葉先生表示： “物業(yè)只給了我15戶的業(yè)主報(bào)修問(wèn)題，我每天都到物業(yè)去一次。據(jù)我了解，水 (泛黃)只有9號(hào)樓里的兩戶出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，我沒(méi)有收到過(guò)1、 2、 8號(hào)樓的有關(guān)水質(zhì)保修的單子。由于9號(hào)樓居住人員比較少，我是7月份才從物業(yè)那里知道陳老先生家水質(zhì)問(wèn)題的。 9號(hào)樓1月交房時(shí)水是好的，居民6月入住的，管道里的水變成陳水。我們先讓物業(yè)檢查，他們清洗了水箱，現(xiàn)在，我們排查下來(lái)是減壓閥問(wèn)題。我們本打算叫自來(lái)水公司維修工檢查減壓閥，但因?yàn)樾」ぜ依镉惺拢�所以拖到了現(xiàn)在。”

　　關(guān)于空調(diào)滴水問(wèn)題，葉經(jīng)理表示會(huì)跟蹤關(guān)注。且陳老先生家的空調(diào)噪音，開(kāi)發(fā)商也已請(qǐng)專業(yè)人員上門(mén)測(cè)試分貝，結(jié)果這周才出來(lái)，若是安裝人員造成的問(wèn)題，大家共同解決。

　　“浴室的瓷磚發(fā)黃與滲水無(wú)關(guān)，大理石有特殊性的，比如風(fēng)化、化學(xué)反應(yīng)等都會(huì)有影響，家里還未入住的業(yè)主，就沒(méi)有瓷磚發(fā)黃的問(wèn)題。目前，我們已經(jīng)把地磚樣本交給設(shè)計(jì)院檢測(cè)，肯定會(huì)給業(yè)主一個(gè)解釋，讓他們明明白白消費(fèi)�！本驮∈覞B水的問(wèn)題，葉經(jīng)理表態(tài)，開(kāi)發(fā)商方案已經(jīng)出來(lái)，但似乎與用戶之間達(dá)不到一致，所以還需溝通，但作為重視售后服務(wù)的企業(yè)，一定會(huì)為用戶解決問(wèn)題的。 “作為我們開(kāi)發(fā)商來(lái)講，如果業(yè)主提出來(lái)的問(wèn)題和我們開(kāi)發(fā)商有關(guān)，我們有義務(wù)有責(zé)任幫這些業(yè)主解決這些問(wèn)題。”

　　委托律師：?jiǎn)栴}僅是局部不盡如人意

　　發(fā)稿前，記者接到開(kāi)發(fā)商上海新躍房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司委托律師事務(wù)所發(fā)來(lái)的一份緊急致函，表達(dá)了開(kāi)發(fā)商的一些意見(jiàn)。文中表示： “太原邸”是一個(gè)全裝修的住宅小區(qū)，已經(jīng)通過(guò)綜合竣工驗(yàn)收，并取得住宅發(fā)展局所頒的新建商品住宅交付使用許可證，且已交付業(yè)主使用。總體而言，小區(qū)及該房屋的建筑及裝潢質(zhì)量應(yīng)是合格，是適合居住的。雖然，該小區(qū)或該房屋可能存在或大或小的問(wèn)題，但這僅是局部可能不盡如人意的地方。

　　對(duì)于記者文中提到的業(yè)主反映的問(wèn)題，這份函件中表示：“該房屋是否存在該文之種種情形尚需一一核證……據(jù)委托人(開(kāi)發(fā)商)陳述，該房屋裝潢雖存在一些問(wèn)題，但業(yè)主所提出的合理的整改要求，已經(jīng)大部分得到解決，對(duì)于小部分整改要求，物業(yè)和發(fā)展商亦仍在與業(yè)主溝通，如主衛(wèi)生間門(mén)檻下存在滲水現(xiàn)象，由于業(yè)主拒絕委托人 (開(kāi)發(fā)商)的維修方案，導(dǎo)致至今無(wú)法完成，但委托人 (開(kāi)發(fā)商)仍積極與施工單位商議其他維修方案，以期盡快解決。自始自終物業(yè)與委托人 (開(kāi)發(fā)商)的合作與溝通均是順暢的，委托人 (開(kāi)發(fā)商)對(duì)物業(yè)的工作均是支持的�！�

　　5日，當(dāng)記者就此份函件，想要與開(kāi)發(fā)商取得聯(lián)系時(shí)，葉經(jīng)理在電話里表示： “跟律師聯(lián)系吧”。記者仔細(xì)翻閱函件，卻未能找到律師電話和地址，只有一個(gè)律師事務(wù)所的公章，究竟該跟哪個(gè)律師聯(lián)系呢？此后，記者多次致電葉經(jīng)理，但都沒(méi)能與律師聯(lián)系上。同時(shí)，記者根據(jù)函件上的公章，從114查詢登記電話后打過(guò)去，并留下了聯(lián)系方式。律所工作人員表示，負(fù)責(zé)此事的律師出差了，手機(jī)關(guān)機(jī)聯(lián)系不上。