現(xiàn)場(chǎng)拉起了橫幅，60多家單位與管理部門“正襟危坐”，回應(yīng)著消費(fèi)者的訴求……一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日又到了。

　　上周六，由本報(bào)群工部主辦的傳統(tǒng)公益項(xiàng)目——第22屆 “3·15為民咨詢服務(wù)活動(dòng)”，在地鐵人民廣場(chǎng)站地下?lián)Q乘大廳舉行。逾60家企業(yè)單位共同設(shè)攤，為廣大消費(fèi)者釋疑解惑，聽取消費(fèi)者意見。本報(bào)群工部也在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立接待點(diǎn)，第一現(xiàn)場(chǎng)了解社情民意。

　　“3·15”年年有，而年年又不同。對(duì)上海來(lái)說(shuō)，今年正逢世博會(huì)舉辦，消費(fèi)者的期盼有哪些熱點(diǎn)？申城各行各業(yè)，將如何在產(chǎn)品和服務(wù)中踐行世博理念，笑迎八方賓客，與城市的發(fā)展取得共贏？

　　這一天，記者深入現(xiàn)場(chǎng)，傾聽消費(fèi)者與商家的真實(shí)訴求……

　　綠色是最時(shí)髦亮點(diǎn)

　　“你以為，低碳生活就你們年輕人的事��？”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，60多歲的張老伯一句俏皮話，惹來(lái)一片笑聲。

　　原來(lái)，退休后閑來(lái)無(wú)事，張老伯最近迷上了學(xué)電腦，更對(duì)網(wǎng)上銀行產(chǎn)生了濃厚的興趣�！奥犝f(shuō)，辦理網(wǎng)上銀行，可以申請(qǐng)賬單電子化，節(jié)約不少紙張。世博會(huì)快開了，我也得支持環(huán)保，不能因?yàn)椤�不差錢’，就放任浪費(fèi)吧�！鼻皫滋�，張老伯在報(bào)上看到本次活動(dòng)中有多家銀行參與，于是他一大早便興沖沖趕來(lái)，咨詢電子賬單的申請(qǐng)事宜。這么大歲數(shù)，還如此新潮，著實(shí)令現(xiàn)場(chǎng)的年輕人吃了一驚。

　　也難怪老伯開始關(guān)心低碳環(huán)保。無(wú)論是去年哥本哈根會(huì)議引發(fā)的關(guān)注，還是而今兩會(huì)中的熱議，從電影《2012》中的震撼場(chǎng)面，到近來(lái)頻現(xiàn)的極端天氣，無(wú)不令人對(duì)環(huán)境投去前所未有的關(guān)注目光。加之本屆世博會(huì)對(duì)“綠色”的呼喚，而今，低碳消費(fèi)已然成為申城的“時(shí)尚”活動(dòng)，更成為本屆“3·15”咨詢活動(dòng)中最“時(shí)髦”的亮點(diǎn)。

　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，除了接受消費(fèi)者投訴，商家們更是紛紛將自己的低碳產(chǎn)品，擺到了最顯眼的位置。

　　一排家電攤位上，無(wú)論是空調(diào)、冰箱、彩電，還是熱水器、燃?xì)庠�、電飯煲等，無(wú)不以節(jié)能省電、低碳環(huán)保作為賣點(diǎn)；再看航空、銀行攤位區(qū)，一幅幅宣傳海報(bào)上，“低碳經(jīng)濟(jì)，讓我們使用電子賬單！”醒目異常。此外，低油耗新車、環(huán)保型家庭裝潢……幾乎個(gè)個(gè)不缺“綠色”牌。

　　拿著一個(gè)斷掉的把手，一早趕來(lái)的李老伯前來(lái)詢問(wèn)熱水器廠家能否幫助修理，旋即卻被最新的環(huán)保產(chǎn)品吸引了�！罢媸遣豢床恢�道，現(xiàn)在燃?xì)庠罨鹈缍际菑闹虚g出來(lái)的內(nèi)焰，省氣15%啊，真是不錯(cuò)。”老人現(xiàn)場(chǎng)就問(wèn)起了去哪買這最新的產(chǎn)品。

　　作為一種概念，低碳環(huán)保產(chǎn)品曾意味著高昂售價(jià)，而今市民只要在現(xiàn)場(chǎng)多逛幾家攤位就能明白：低碳產(chǎn)品已經(jīng)走進(jìn)我們的生活，低碳生活其實(shí)很簡(jiǎn)單，從想法到實(shí)踐，可能只需簡(jiǎn)單幾步：

　　工商銀行的電子賬單，只需打個(gè)電話或者登錄網(wǎng)上銀行申請(qǐng)，消費(fèi)者就能按照個(gè)人喜好選擇短信或電子郵件形式的賬單；交通銀行推出的“e動(dòng)交行”手機(jī)銀行，不僅實(shí)現(xiàn)了賬單電子化，而且從賬戶查詢到手機(jī)充值、買機(jī)票、繳納水電煤氣費(fèi)等各種業(yè)務(wù)，都可以在手機(jī)上瞬間完成；長(zhǎng)安福特分發(fā)的提示，則從新車如何磨合開始，分四個(gè)方面教導(dǎo)車主們?nèi)绾问∮统鲂�，如何更�?jīng)濟(jì)實(shí)惠地養(yǎng)護(hù)愛車；而市南自來(lái)水公司則用簡(jiǎn)單明了的宣傳單，詳細(xì)告訴市民如何做好生活中的七個(gè)小細(xì)節(jié)，節(jié)約用水……

　　知易行難。幾個(gè)步驟雖然簡(jiǎn)單，但卻意義重大，為了讓更多消費(fèi)者接受低碳產(chǎn)品與服務(wù)，讓推廣環(huán)保與消費(fèi)者得利之間達(dá)到雙贏，現(xiàn)場(chǎng)眾多商家不遺余力：浦發(fā)銀行直接免去6月30日之前申請(qǐng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)；上海移動(dòng)則亮出現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)即送禮品的“大促銷”。三菱電機(jī)的師傅說(shuō)得更實(shí)在：“常開空調(diào)的年輕人用直流變頻空調(diào)，一次投入大，但電費(fèi)省不少；一些精打細(xì)算的老年人更適合定頻空調(diào)，價(jià)錢便宜，短時(shí)間也省電�，F(xiàn)在買，國(guó)家還有節(jié)能補(bǔ)貼，算下來(lái)更劃算。”一番話，說(shuō)得攤前幾位市民頻頻點(diǎn)頭。

　　用服務(wù)贏取世博商機(jī)

　　如果說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么服務(wù)則是企業(yè)的靈魂。抓住世博契機(jī)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出創(chuàng)新產(chǎn)品，是許多參展單位共同的追求。

　　行路難否？這恐怕是世博客人一來(lái)到上海就會(huì)有的擔(dān)憂。

　　空中航線是世博客人來(lái)滬的重要通道。上海航空作出承諾，其全國(guó)銷售服務(wù)熱線24小時(shí)提供國(guó)內(nèi)國(guó)際航班查詢、機(jī)票預(yù)定等服務(wù)，在虹橋、浦東機(jī)場(chǎng)開辟“世博服務(wù)專柜”，建立“迎世博愛心通道”，為參觀世博會(huì)的老弱病殘?jiān)械忍厥饴每吞峁┍憬莘��?wù)；作為世博游指定旅行社，春秋國(guó)旅正開展服務(wù)技能大練兵，世博會(huì)召開期間還將在航班上舉辦世博知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答。第一次參加活動(dòng)的南方航空帶來(lái)了“95539”查詢熱線的宣傳卡片，只要發(fā)一個(gè)短信或撥打一個(gè)電話，就可輕松完成預(yù)選座位、查詢貨物、驗(yàn)證機(jī)票等功能。

　　“今年清明要去無(wú)錫掃墓，這張春游踏青往返鐵路時(shí)刻表正好可以用得上�！笔忻裥煜壬�在鐵路上海站的咨詢攤位前高興地說(shuō)。第一次參加本報(bào)活動(dòng)的鐵路上海站，派出了兩位“上海市世博微笑形象大使”湯杰和王程偉。據(jù)介紹，而今，乘客在上�；疖囌镜暮蜍囀液头�務(wù)臺(tái)，都可以看到世博門票訂購(gòu)指南以及如何到達(dá)世博園區(qū)的交通示意圖。原有的一些勞模服務(wù)臺(tái)都升級(jí)為“世博服務(wù)臺(tái)”，同時(shí)，上海站公布了兩臺(tái)24小時(shí)服務(wù)熱線。今年春運(yùn)開始啟動(dòng)的“重點(diǎn)旅客交接三聯(lián)單”，將在世博會(huì)期間為世博客人提供從家門到車門的貼心服務(wù)。

　　除了100多個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)和東方書報(bào)亭相繼推出的電子指路服務(wù)，11185服務(wù)熱線也推出了便民指路，方便市民和游客出行。

　　消費(fèi)易否？進(jìn)入世博園區(qū)的游客難免會(huì)有這樣的顧慮。

　　想最快速度給家人朋友寄一張世博會(huì)的明信片？沒(méi)問(wèn)題。為了給世博客人提供更便捷的郵政服務(wù)，位于浦東南路5000號(hào)的世博郵政支局將在世博會(huì)期間投入運(yùn)行。屆時(shí)，在世博園區(qū)內(nèi)和周邊地區(qū)，上海郵政還將設(shè)立10多處服務(wù)點(diǎn)和郵件處理中心。

　　小小手機(jī)，輕松埋單。中國(guó)移動(dòng)上海公司推出的“世博通”業(yè)務(wù)在現(xiàn)場(chǎng)受到市民關(guān)注。它創(chuàng)新了手機(jī)錢包和手機(jī)票兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，客戶只要刷手機(jī)，就可以進(jìn)地鐵，也可以在世博園區(qū)內(nèi)進(jìn)行小額支付。這種令人耳目一新的服務(wù)方式，大大縮短了客戶的結(jié)算時(shí)間，提高了服務(wù)效率。

　　作為世博會(huì)的商業(yè)銀行全球合作伙伴，交通銀行上海市分行將在世博園區(qū)及世博村區(qū)域設(shè)立5家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以及百余臺(tái)自助銀行。他們加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的外語(yǔ)和手語(yǔ)培訓(xùn)，招聘了近百名“世博見習(xí)生”擔(dān)任大堂經(jīng)理助理。針對(duì)目前境內(nèi)POS機(jī)尚未完全實(shí)現(xiàn)境外銀行卡的全覆蓋，交通銀行推出了類似于“電子錢包”的支付卡�？蛻糁恍枋褂蒙矸葑C明材料登記，就可購(gòu)買此種支付卡，不僅世博園區(qū)內(nèi)的商戶POS機(jī)可以使用，全市22萬(wàn)臺(tái)POS機(jī)都能順利過(guò)關(guān)，涵蓋近7萬(wàn)家商戶。

　　除了踐行世博服務(wù)理念，在日常消費(fèi)中提高服務(wù)質(zhì)量同樣重要�！拔覀兏淖兊目刹粌H僅是一個(gè)名稱�！卑傩昭b潢客戶服務(wù)中心的周志良經(jīng)理遞給記者一張新名片。今年年初，公司的售后服務(wù)中心正式改為現(xiàn)在的客戶服務(wù)中心。與以往單一的事后維修相比，如今的客戶服務(wù)更加靠前，每年還將抽樣全程跟蹤服務(wù)，即從洽談業(yè)務(wù)就開始對(duì)態(tài)度、質(zhì)量反饋調(diào)查，直至設(shè)計(jì)施工等環(huán)節(jié)。

　　參與現(xiàn)場(chǎng)接待的中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司客服中心張嵐介紹，原本只有查詢保單等簡(jiǎn)單功能的國(guó)壽鶴卡，即將增加自助繳費(fèi)、更改地址、申請(qǐng)理賠等功能，這一舉措將大大減少消費(fèi)者往返奔波的時(shí)間和精力成本。