中新社上海6月4日電　題：引導(dǎo)員保持最佳狀態(tài)　新加坡館善解人意——訪新加坡館館長梁詩琪

　　中新社記者　殷春永

　　世博開園“滿月”后，新加坡館啟動(dòng)了第二輪的問卷調(diào)查，他們試圖通過對該館參觀者的訪問，“改進(jìn)服務(wù)，讓參觀者有美好的回憶”，新加坡館館長梁詩琪接受中新社記者專訪時(shí)表示，針對開園第一周的首次調(diào)查，他們就“客流問題”實(shí)施了多種舉措。

　　根據(jù)首輪調(diào)查，排隊(duì)等待會(huì)遭遇“太陽曬”、“時(shí)間長”是參觀者反映最集中的問題，于是，新加坡館在展館入口處搭起了遮陽棚。因館內(nèi)影院空間有限，梁詩琪說，每次僅放行少量人員入場，為了解決等待的問題，他們嘗試“一次性讓更多的人進(jìn)場”，目前一次可放行200人。

　　憑女性特有的“善解人意”，梁詩琪觀察到“許多參觀者排隊(duì)時(shí)不知道在等什么”。這位館長中文流利，言語中透露出熱情，她說，因此我們的引導(dǎo)員會(huì)和參觀者“說說話”，告訴他們將到哪里去，會(huì)看到什么，等等。在新加坡館，每個(gè)展區(qū)都加強(qiáng)了引導(dǎo)的內(nèi)容，參觀變得很明白。

　　梁詩琪告訴記者，自運(yùn)營以來，館里已經(jīng)增加了20多位引導(dǎo)員�！耙�?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間長，我希望引導(dǎo)員能有充足的休息時(shí)間�！彼�理解，每位世博園參觀者到新加坡館僅會(huì)來一次，迎接他們時(shí)必須要以“最佳的狀態(tài)”出現(xiàn)。梁認(rèn)為，館方每一位工作人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到新加坡館，甚至是整個(gè)世博會(huì)的聲譽(yù)。

　　行走于館內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)新加坡館在布置方面也凸顯出人性化。不論是平層展廳、劇院，還是斜坡途中，都擺放了舒適的軟座椅。梁詩琪說，部分座椅帶有按摩功能，“走累了，可以歇歇”。這對于游走世博園的參觀者來說，可謂“雪中送炭”，也不怪許多體驗(yàn)者在此“樂不思行”。

　　新加坡館以水、花園為元素設(shè)計(jì)。梁詩琪稱其“傳達(dá)了新加坡在城市規(guī)劃、建設(shè)中的理念”。就主體建筑而言，展館的外墻開縫設(shè)計(jì)，有透風(fēng)效果；圍繞一樓中心區(qū)域的冷水池，既美觀又可有效地調(diào)節(jié)館內(nèi)溫度。這種設(shè)計(jì)不僅節(jié)能，參觀者在展館還可以享受到室外的“涼風(fēng)習(xí)習(xí)”。

　　在梁詩琪看來，參展世博的國家都把他們的精彩點(diǎn)呈現(xiàn)出來了，館館都“值得看”。新加坡館也不例外，其主題是“城市交響曲”。在這里，他們分成的7首“樂曲”篇章帶領(lǐng)著參觀者：觀看9位新加坡居民的精彩生活，穿越城市綠洲，捕捉城市投影，跳跳蹦床演繹城市生活，獲知新加坡在綠化方面的成績單，通過MV欣賞花園城市，徜徉樓頂花園享受自然。

　　每天，新加坡館都推出4場民族風(fēng)味濃厚的演出。梁詩琪推薦“音樂盒表演”時(shí)說，這個(gè)舞蹈吸收了音樂盒的元素，每個(gè)演員穿著就像音樂盒里的小娃娃，隨著音樂慢慢起舞，同時(shí)也有民族的風(fēng)味參雜其中，因?yàn)檠輪T的服裝、姿勢都汲取了新加坡多種種族的概念。

　　梁詩琪告訴記者，除了本館單獨(dú)舉行活動(dòng)，新加坡館經(jīng)常聯(lián)合周邊的澳大利亞館、泰國館，三館“吉祥物”一同前往廣場向參觀者說“hello”，與他們合影，表達(dá)友善。

　　中國與新加坡一衣帶水，淵源流長。在新加坡館一樓展廳，以“南洋淵源”為主題，展示了新加坡與中國的歷史聯(lián)系，例舉了李光前、余東旋、陳嘉庚、林文慶等華人先驅(qū)的介紹�！八麄兪欠浅３晒Φ娜耸浚瑢π录悠�、中國都有很大的貢獻(xiàn)。”梁詩琪說。(完)