世博會(huì)舉辦至今，志愿者留給了人們深刻印象，無論在世博園區(qū)內(nèi)還是園區(qū)外，他們都無私奉獻(xiàn)，給了游客、路人相當(dāng)大的幫助。據(jù)悉，世博會(huì)期間志愿者僅普陀區(qū)就有51個(gè)服務(wù)站，志愿者的服務(wù)人次，才一個(gè)月就超過了1萬人次。

　　其中，以劉海超為代表的普陀區(qū)友誼商城店服務(wù)外建站，就是具有代表性的服務(wù)站之一。他總結(jié)的“四大舉措”已經(jīng)向其他站點(diǎn)推廣。這個(gè)80后當(dāng)過野戰(zhàn)軍，有著高遠(yuǎn)志向�，F(xiàn)在，就讓我們走進(jìn)劉海超和其他志愿者的故事，體會(huì)他們的工作與生活。

　　危急果斷決策撲滅火苗

　　早晨8點(diǎn)，劉海超和他的志愿者按時(shí)來到友誼志愿服務(wù)站。陽光燦爛，氣溫卻不高，風(fēng)也很大。這意味著，志愿者不會(huì)太辛苦。劉海超的心情，舒爽起來。

　　在認(rèn)真地打掃、整理過之后，4名志愿者站到服務(wù)站臺(tái)上，一字排開。他們背著雙手、腰桿挺直，看那架勢(shì)有點(diǎn)軍事化。不過，每個(gè)人臉上都掛著和氣的笑容，隨時(shí)準(zhǔn)備接受市民的問訊。關(guān)于世博的，也可以是任何需要得到的幫助。

　　作為站長，劉海超自然站在正中間。面前是一臺(tái)上網(wǎng)本，桌面的軟玻璃下則壓著世博園區(qū)地圖、上海市交通圖等。是高峰時(shí)段，車來人往，不時(shí)有人過來咨詢，志愿者異常忙碌。

　　高峰期終于平復(fù)，10點(diǎn)過后逐漸空閑下來。劉海超卻毫不懈怠，甚至略有些擔(dān)心——他右腳邊的滅火器，已經(jīng)用得差不多了。想到這里，劉海超的目光，不由自主地投向了右方，長壽路長寧路交界口處隱隱約約。

　　5月28日下午3點(diǎn)20分，就在這個(gè)路口，一輛摩托車毫無預(yù)兆地自燃，火直往上躥。其實(shí)從志愿者站，是無法直接看到路口發(fā)生的情況的�！暗�我們聞到了刺鼻的味道，覺得不對(duì)勁�！眲⒑３�說，循著氣味，他們趕到現(xiàn)場�！败囍魇莾蓚�(gè)年輕人，他們已經(jīng)慌了神，扔下摩托車，逃到了馬路對(duì)面�！眲⒑３�還清晰地記得他們的眼神：驚慌失措，孤立無援。

　　但劉海超應(yīng)付自如，盡管和車主們一樣，他也只是80后。事不宜遲，4名志愿者立刻分工協(xié)作。兩個(gè)人拎著滅火器沖了過去，一個(gè)拿著桶去肯德基“借水”，劉海超則留在站內(nèi)，負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)。只用了一分鐘，火就被撲滅了。志愿者卻已滿頭大汗，忙的，也是“嚇”的。畢竟，怕火是人的本能。

　　此刻，圍觀者把現(xiàn)場圍了里三層外三層。有趣的是，有路人好奇地發(fā)問：“你們是不是在演習(xí)啊？”志愿者們只是淡淡一笑，未做解釋。他們明白，見義勇為不是拿來炫耀的。劉海超則有著更深的思索：“如果重新選擇，我不會(huì)讓志愿者沖上去，萬一發(fā)生爆炸怎么辦？”

　　財(cái)富“野戰(zhàn)軍”練出來的站長

　　劉海超本身倒并不懼怕爆炸。救火現(xiàn)場的“觀眾”，對(duì)這個(gè)面龐清秀，笑起來還帶酒窩的陽光男孩應(yīng)該印象深刻：關(guān)鍵時(shí)刻決策果斷、安排合理�！斑@或許是參軍兩年帶給我的吧？”

　　今年25歲的劉海超曾在徐州參軍，“是正牌的野戰(zhàn)軍�！毕啾瘸Ｒ�(guī)軍隊(duì)，野戰(zhàn)軍的生活更為嚴(yán)格，睡覺只準(zhǔn)脫鞋、吃飯時(shí)還必須全副武裝，那是家常便飯。平日的訓(xùn)練也極為嚴(yán)酷：劉海超的最高“狂奔”紀(jì)錄，是一天70公里；最高“暴走”紀(jì)錄，是一天140公里！

　　“魔鬼訓(xùn)練”還讓他明白了另一件事的重要性：紀(jì)律�！皯�(zhàn)場上容不得渙散。”這一點(diǎn)，對(duì)他擔(dān)任站長頗有益處。志愿者的年齡跨度大，既有十七八歲的學(xué)生，也有年近七旬的老人。更麻煩的是，每兩周就要換一批。于是，管理成了大問題。怎樣“老少咸宜”，并且盡快讓志愿者“入戲”呢？為此，劉海超訂了工作制度。規(guī)章并不嚴(yán)苛，主要關(guān)于儀表、服務(wù)、請(qǐng)假等事宜。重要的是執(zhí)行，他拿出了野戰(zhàn)軍般認(rèn)真的精神。

　　僅僅上崗前的整理工作，就要一個(gè)多小時(shí)。對(duì)此記者表示驚異：打理區(qū)區(qū)7平米的服務(wù)站，需要花那么多精力嗎？“當(dāng)然�！眲⒑３�回答得斬釘截鐵。他拿出一本實(shí)用小冊(cè)子：“紙張很軟，容易翹起，每天我們都要細(xì)心地壓平�！彼麄兙瓦@樣“摳”著細(xì)節(jié)，一絲不茍。劉海超的想法很簡單：服務(wù)站代表了普陀區(qū)乃至全上海的世博志愿者，不容馬虎。

　　但志愿者畢竟不是軍人，志愿服務(wù)不是服兵役。所以，劉海超只是把規(guī)矩講明白，執(zhí)行時(shí)會(huì)講究彈性。“我規(guī)定不能請(qǐng)假，但誰家沒有事呢？真來請(qǐng)假，我會(huì)主動(dòng)換班�！边@其實(shí)也是軍隊(duì)教給他的：合作與協(xié)調(diào)。劉海超擔(dān)任過通信兵，“現(xiàn)代戰(zhàn)爭強(qiáng)調(diào)步坦協(xié)同，步兵和坦克怎樣聯(lián)系呢？靠的就是通信兵�！蹦撤N程度上，站長也是通信兵，必須處理好志愿者之間的關(guān)系，把分散的力量凝聚起來。

　　嚴(yán)格的紀(jì)律、人性化管理和臨危不懼的處置能力，這才有了迅速滅火那一幕。而軍旅生涯留下的又一筆財(cái)富是：真正認(rèn)識(shí)到了生命的可貴。這才有了劉海超事后的總結(jié)和反思�？梢哉f，劉站長是野戰(zhàn)軍練出來的。

　　平淡點(diǎn)滴中體現(xiàn)志愿者精神

　　當(dāng)然，志愿者的工作很少那樣“刺激”。甚至，對(duì)這些世博園區(qū)外的志愿者而言，有些平淡。就在劉海超們奮力滅火之時(shí)，遠(yuǎn)在莫泰新村路店服務(wù)站的李曉超，正同平淡“奮戰(zhàn)”。

　　由于離世博園區(qū)比較遠(yuǎn)，來李曉超的站點(diǎn)咨詢的游客不多，而且通常都只是來要一份地圖，或詢問門票銷售情況，“棘手的問題很少�！钡�既然成為志愿者，總不能“失語”吧？于是，李曉超給自己“找事”：見到游客去酒店前臺(tái)要地圖、問路線，她就主動(dòng)上前。因?yàn)榻?jīng)過培訓(xùn)，連前臺(tái)都說不清的路線，她卻能講得頭頭是道，深受游客歡迎。

　　友誼站位于鬧市，不必主動(dòng)找事，不過，游客也以問路、咨詢世博門票為主。那場火災(zāi)可謂“千年難板”，所以，許多站長都笑劉海超“運(yùn)氣好”。但他很清醒：一點(diǎn)一滴地為游客服務(wù)，才是志愿者最重要的職責(zé)�！爸驹刚叩木�神，體現(xiàn)在這里�！�

　　曾有一位哥倫比亞客人，操著濃重的口音前來求助。聽了半晌，劉海超才明白了他的意思：他來上海出差，臨走前想看看世博會(huì)，但無法買到指定日票�！澳菐滋斓闹付ㄈ掌钡拇_很難買�！眲⒑３�告訴記者，他打電話四處咨詢，也沒有結(jié)果。最后，他把自己的門票轉(zhuǎn)讓給了這位游客。

　　“我經(jīng)歷過思想斗爭，第一，按規(guī)定志愿者是不需要提供門票的；第二，我也很想去看啊！”但哥倫比亞游客焦急的表情，讓劉海超咬咬牙，“出血”了。此后，領(lǐng)導(dǎo)也肯定了他的行為。

　　還有一次，一名荷蘭女游客求助。恰好志愿者張鶴萍略懂荷蘭語，經(jīng)交流獲悉，她之前來過上海，在友誼商店看中一條圍巾，但這次怎么也找不到，又走不動(dòng)了。劉海超安排她去肯德基休息，張鶴萍則騎車尋找，在中山公園附近買到了。荷蘭游客非常感激，幾乎每天都來和張鶴萍聊天。原來，這讓身處異國他鄉(xiāng)她，緩解了寂寞。能給予外國友人“額外幫助”，讓劉海超體會(huì)到了身為志愿者的更多價(jià)值。

　　未來

　　責(zé)任更重夢(mèng)想更遠(yuǎn)

　　自從世博會(huì)開幕，服務(wù)站已經(jīng)運(yùn)營一個(gè)多月了。普陀區(qū)現(xiàn)有51個(gè)服務(wù)站，志愿者已超過1萬人次，應(yīng)該說一切順利。對(duì)于劉海超來說，這一個(gè)月也有不少收獲。例如，他推出的“四大舉措”成為表率，向其他站點(diǎn)推廣了。這些舉措是：上崗宣誓、班次點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)滴記錄和誠摯感謝。這是對(duì)他和友誼站的志愿者們的一種肯定。

　　幫助別人先要照顧好自己，志愿者也得到了關(guān)心。特別是友誼站是外建站，劉海超介紹，他們配備了防暑降溫措施，還聯(lián)系了附近的肯德基，如果志愿者感覺不舒服，可以進(jìn)去休息。

　　“我們已做好了一切準(zhǔn)備�！标愹E表示。當(dāng)然，他們總是有些遺憾——無法親身體驗(yàn)世博園區(qū)內(nèi)的精彩。但他們更明白，自己肩頭的責(zé)任，會(huì)更重。

　　當(dāng)然，世博會(huì)總會(huì)結(jié)束，而對(duì)于這些年輕人，人生還非常長遠(yuǎn)著。在這之后，又有哪些夢(mèng)想呢？劉海超現(xiàn)在在長壽街道工作，“工作很好，領(lǐng)導(dǎo)也很器重，我不會(huì)辜負(fù)他們的期望�！辈贿^，他從小的夢(mèng)想是經(jīng)商，理由很80后：“自己給自己當(dāng)老板多好�！闭f不定哪天，這個(gè)曾經(jīng)的野戰(zhàn)軍班長、現(xiàn)在的服務(wù)站站長，就成了一家企業(yè)的董事長。責(zé)任更重，而夢(mèng)想更遠(yuǎn)大。(唐騁華)