揭秘港導(dǎo)游宰客丑聞五元兇 業(yè)者稱善人也被迫作惡

　　中新網(wǎng)7月17日電 據(jù)香港《文匯報》報道，內(nèi)地團導(dǎo)游逼客購物事件在過去數(shù)年不斷發(fā)生。香港旅游業(yè)議會一再出招也難遏止。香港導(dǎo)游工會透露，其中一個關(guān)鍵因素是導(dǎo)游沒有穩(wěn)定收入，尤其在今年初起專門接待內(nèi)地團的旅行社，全面克扣導(dǎo)游應(yīng)得的小費收入，面對零底薪、零小費，內(nèi)地客購物回傭成導(dǎo)游主要收入來源，所以縱使導(dǎo)游明知做錯，在逼虎跳墻下導(dǎo)游怕“沒飯開”多過怕被吊銷導(dǎo)游證，仍會繼續(xù)以惡言逼客購物維生。

　　香港帶內(nèi)地團的導(dǎo)游大多屬兼職性質(zhì)，少有固定受聘于單一旅行社，故沒有底薪，雖然理論上導(dǎo)游帶團后應(yīng)可獲得旅客支付的小費作為收入，但近年卻不時傳出導(dǎo)游被旅行社克扣小費的事件，去年底更一度有導(dǎo)游控訴要向旅行社支付每團300元，才有團帶。

　　年初一刀切 扣全部小費

　　香港導(dǎo)游總工會理事劉先美表示，今年初開始導(dǎo)游被接待內(nèi)地團的旅行社一刀切扣起全部小費，即導(dǎo)游的工作變成零底薪及零小費，面對零收入，導(dǎo)游只能依賴旅客購物后收取回傭維生。另一方面，導(dǎo)游所帶的旅行團總消費額亦會成為導(dǎo)游的個人成績表，旅行社一般只給予兩次機會，若導(dǎo)游所帶旅行團的旅客購物金額不理想，導(dǎo)游休想再有下一次帶團的機會。

　　劉先美慨嘆，為了繼續(xù)有團帶，為了當(dāng)月有錢交租有錢吃飯，有時導(dǎo)游明知對旅客的言語或行為并不恰當(dāng)，明知不應(yīng)迫客購物，可是也得無奈掩埋良心，被迫違規(guī)。

　　拼死無大害 新制須改變

　　雖然議會若發(fā)現(xiàn)有導(dǎo)游違規(guī)，最嚴(yán)重可吊銷其導(dǎo)游證，惟劉先美指不少業(yè)界“拼死無大害”，怕“沒飯開”多過怕被吊銷導(dǎo)游證，現(xiàn)時問題并非議會的罰則是否嚴(yán)苛，而是導(dǎo)游的薪酬制度需要翻天覆地的改變，若導(dǎo)游有基本收入，就不需要冒著違規(guī)被銷證的風(fēng)險去逼客購物。他透露，同業(yè)都希望可盡快改變現(xiàn)時的薪金制度，工會亦正趁港府就最低工資立法，爭取相等于每名團員每日付25至50元的底薪。

　　糾紛漸惡化 業(yè)界怨氣重

　　劉先美重申，近月一連數(shù)宗內(nèi)地團旅客與導(dǎo)游或旅行社出現(xiàn)糾紛，情況有惡化跡象，現(xiàn)時導(dǎo)游業(yè)界的怨氣很重，面對有汗出無糧出的薪酬機制十分不滿，他擔(dān)心如不改善，遲早會出現(xiàn)嚴(yán)重事件。

　　旅游業(yè)議會主席胡兆英16日響應(yīng)時表示，會考慮推行導(dǎo)游薪金制度化，保障導(dǎo)游有正規(guī)的收入。

　　宰客丑聞頻頻五大元兇

　　1.團費結(jié)構(gòu)：訪港內(nèi)地團當(dāng)中，約8、9成是“零團費”、“負(fù)團費”，部分團更獲香港購物店贊助，但“羊毛出自羊身上”，旅行社、購物店為求回本，不惜向?qū)в问�壓，要求刺激旅客購物，令各方取得利潤和回傭�?

　　2.導(dǎo)游薪酬結(jié)構(gòu)：大部分導(dǎo)游采用“零底薪”、“零小費”，旅客購物回傭成為主要收入來源；甚至有導(dǎo)游向旅行社付“人頭費”買團，以求有團帶，導(dǎo)游不惜自掏腰包帶團，只求賺取回傭。種種情況下，旅客購物關(guān)系到導(dǎo)游生存空間，難免口出惡言辱客。

　　3.監(jiān)管漏洞：曾有人質(zhì)疑旅游業(yè)圈子小，有旅行社負(fù)責(zé)人同時經(jīng)營購物店及出任旅游業(yè)議會要職，個中的利益關(guān)系千絲萬縷，但旅議理事會成員的申報機制不完善，“自己人管自己人”問題引人詬病。

　　4.罰則過輕：違規(guī)旅行社及導(dǎo)游雖最高罰則可被吊銷牌照及證件，但過去議會裁決罰則時，大多以停牌數(shù)月或罰款了事，被指阻嚇力不足。以肇事導(dǎo)游為例，早有服務(wù)態(tài)度欠佳的前科，但上次只被停牌一個月，反映監(jiān)管機關(guān)對違規(guī)導(dǎo)游嚴(yán)懲不夠。

　　5.旅客教育：“零團費”和“負(fù)團費”是問題的癥結(jié)，但內(nèi)地旅客“貪平”心態(tài)卻助長問題蔓延，旅客情愿選擇平價購物團，冒著被“宰”的風(fēng)險也不選團費貴的誠信團，令“廉價團”趕之不絕。(郝君兒)