香港旅游業(yè)議會將為領(lǐng)隊和導游開設(shè)危機處理課程

　　中新網(wǎng)9月9日電 據(jù)香港文匯報報道，馬尼拉挾持人質(zhì)事件以流血告終，香港旅游業(yè)議會已獲警方答應(yīng)提供危機處理課程，包括如何應(yīng)付強行登上旅游巴人士，以及遇到暴動和其它突發(fā)事件的處理手法。

　　香港旅游業(yè)議會主席胡兆英表示，在整理意見后將于下月推出相關(guān)教材；各間旅行社深表歡迎，認為課程有助前線員工應(yīng)變。

　　康泰旅行團挾持人質(zhì)事件引起公眾關(guān)注旅行團遇上突發(fā)事故的應(yīng)變安排，旅游業(yè)議會主席胡兆英表示，在人質(zhì)事件后已聯(lián)絡(luò)警方防止罪案科，為領(lǐng)隊和導游等前線人員提供危機處理課程。當旅行團遇暴動時，領(lǐng)隊應(yīng)如何應(yīng)變和遠離事發(fā)現(xiàn)場；當遇上有人強搶旅游巴，領(lǐng)隊應(yīng)如何處理，以及如何安撫團員。

　　議會已與警方舉行會議，并于本月20日及27日舉行兩次大型座談會，在整理相關(guān)意見后，于10月推出相關(guān)教材。經(jīng)常帶團到埃及和澳大利亞、新西蘭的領(lǐng)隊梁先生表示，處理突發(fā)事件時，臨場心理質(zhì)素很重要，但亦需要技巧，他以前處理突發(fā)問題時須視乎臨場環(huán)境作出應(yīng)變。

　　東瀛游執(zhí)行董事禤國全歡迎有關(guān)課程，認為有助提高前線員工的應(yīng)變能力，但建議先培訓旅行社部分人員，再由旅行社自行培訓前線員工。永安旅游董事及總經(jīng)理陳淑芳建議，應(yīng)加強教導員工遇危機時的通報和處理手法，并指公司已邀請專業(yè)武術(shù)團體，教導領(lǐng)隊和導游遇到意外如何應(yīng)對，已有約35人報名。