按照香港旅游監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定，接待內(nèi)地團(tuán)的香港旅行社自18日起須在行程表上列明不得強(qiáng)迫旅客購(gòu)物、不得強(qiáng)留旅客在店鋪內(nèi)。這是內(nèi)地訪港旅客猝死事件發(fā)生以來(lái)，香港旅游業(yè)所推出的最新舉措。

　　記者從香港旅游業(yè)議會(huì)了解到，這家香港旅游業(yè)的行業(yè)內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)已于6月8日向所有旅行社發(fā)出最新指引，一系列舉措18日起正式生效，以便內(nèi)地入境團(tuán)旅客清楚了解在港旅游行程的安排，進(jìn)一步提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量和形象。

　　香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中在接受采訪時(shí)說(shuō)，香港旅行社在內(nèi)地旅行團(tuán)抵港后須立即經(jīng)導(dǎo)游向每一名旅客派發(fā)行程表。他呼吁內(nèi)地旅客保留好行程表，以便更好地保障個(gè)人權(quán)益。

　　按照最新指引，行程表上必須注明“導(dǎo)游不得強(qiáng)迫旅客購(gòu)物，也不得強(qiáng)留旅客在登記店鋪之內(nèi)”等內(nèi)容。此外，行程表上還須注明旅行社地址、聯(lián)絡(luò)人姓名及電話，以及負(fù)責(zé)接待的導(dǎo)游姓名、導(dǎo)游證編號(hào)及聯(lián)絡(luò)電話等，并在行程內(nèi)容中清楚列明食宿、交通、旅游、購(gòu)物行程，特別是自費(fèi)活動(dòng)的收費(fèi)情況等。

　　行程表上還須告知旅客，如對(duì)所購(gòu)貨品不滿(mǎn)意，并于購(gòu)買(mǎi)之日起6個(gè)月內(nèi)提出退款，可獲“入境旅行團(tuán)(登記店鋪)購(gòu)物退款保障計(jì)劃”的保障。

　　5月22日，一名湖南籍游客在香港旅游途中，疑因購(gòu)物事宜與一名“無(wú)牌導(dǎo)游”發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，心臟病猝發(fā)去世。

　　董耀中說(shuō)，這起事件中的香港永盛旅行社于規(guī)定限期內(nèi)最后一天的6月17日就事件提交解釋報(bào)告，旅游業(yè)議會(huì)將于19日開(kāi)會(huì)決定處罰措施。但這家旅行社涉嫌使用“無(wú)牌導(dǎo)游”，僅此一點(diǎn)已難辭其咎。

　　事發(fā)后，香港旅游政策部門(mén)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和業(yè)界組織已紛紛對(duì)這起事件表示譴責(zé)和關(guān)注，并表示將加強(qiáng)監(jiān)管力度。

　　“我們希望告訴內(nèi)地游客，請(qǐng)放心來(lái)港旅游，”董耀中說(shuō)，內(nèi)地赴港游客人數(shù)并未受到這一事件的影響，旅游業(yè)議會(huì)也承諾將全力處理有關(guān)投訴，保障游客權(quán)益。

　　董耀中告訴記者，旅游業(yè)議會(huì)的巡查力度已增強(qiáng)，對(duì)景點(diǎn)的巡查由一周兩次增至三次，對(duì)登記店鋪的巡查由一個(gè)月8次增至12次，并要求巡查人員在店鋪內(nèi)逗留至少30分鐘。

　　此外，他還說(shuō)，由于罰款難以對(duì)旅行社起到足夠的阻嚇作用，旅游業(yè)議會(huì)正研究進(jìn)一步完善罰則，加強(qiáng)處罰力度，包括最嚴(yán)重可致停止會(huì)籍。據(jù)介紹，香港旅行社須擁有旅游業(yè)議會(huì)的會(huì)籍方可向執(zhí)照發(fā)放部門(mén)申領(lǐng)執(zhí)照，所以停止會(huì)籍將導(dǎo)致停牌。

　　香港旅游業(yè)議會(huì)日前也已成立專(zhuān)責(zé)小組，負(fù)責(zé)全面檢討內(nèi)地旅游團(tuán)在營(yíng)運(yùn)方面的各種問(wèn)題，將于短期內(nèi)進(jìn)一步落實(shí)在導(dǎo)游、店鋪、旅行社等方面的監(jiān)管措施。

　　董耀中認(rèn)為，更為重要的是推出中長(zhǎng)期規(guī)管舉措，維護(hù)香港旅游業(yè)健康發(fā)展。相關(guān)委員會(huì)計(jì)劃在3個(gè)月內(nèi)提交詳細(xì)報(bào)告，從旅行社、導(dǎo)游、登記店鋪、資料公開(kāi)等方面深入研究推行加強(qiáng)監(jiān)管入境業(yè)，特別是針對(duì)“零團(tuán)費(fèi)”等問(wèn)題提出解決方案，包括對(duì)旅行社實(shí)施扣分制度，要求店鋪展示含旅游業(yè)議會(huì)投訴電話等內(nèi)容的宣傳海報(bào)等。

　　近年來(lái)，內(nèi)地訪港旅客數(shù)量不斷上升，成為香港旅游業(yè)的重要客源。據(jù)香港旅游發(fā)展局統(tǒng)計(jì)，今年1月至4月，內(nèi)地旅客占所有訪港旅客的63.1%。

　　目前，旅行團(tuán)仍是大批內(nèi)地消費(fèi)者赴港旅游的重要方式，但相關(guān)投訴自2009年以來(lái)也持續(xù)上升，引發(fā)關(guān)注。

　　香港旅游業(yè)議會(huì)6月9日發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年5月份有6500個(gè)登記的內(nèi)地入境團(tuán)，1月至5月共有逾3.3萬(wàn)個(gè)內(nèi)地團(tuán)，分別同比增加130.2%和15.4%。5月份共接獲內(nèi)地訪港旅行團(tuán)投訴32宗，今年1月至5月接獲此類(lèi)投訴185宗，分別同比增加45.5%和56.7%。(記者孫浩)