中新網6月24日電 一座城市的經濟發(fā)展離不開電力的支持與保障。福安的電力采取了哪些措施和服務確保今天福安經濟的騰飛？帶著問題，網絡媒體海西行記者團于22日到福安市供電公司進行實地采訪，該公司領導現場為記者答疑解惑。

　　該公司領導表示，福安公司把電力營銷和優(yōu)質服務視為企業(yè)發(fā)展的生命線，狠抓優(yōu)質服務工作，全面樹立“真情服務，從心開始”的理念，并不斷深化服務內涵，努力樹立起福安電力企業(yè)品牌。，為此，該公司著重抓好以下幾點：

　　堅持六個延伸，深化優(yōu)質服務

　　公司將行風建設工作與優(yōu)質服務相結合，在全公司開展了以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為主要內容的服務理念活動，以“為發(fā)展服務，讓群眾得益”為目標，把公司各供電所工作作為突破口，堅持做到“六個延伸”，極大促進了服務水平提高。

　　服務措施向流程化延伸

　　具體健全完善了“五大”支持系統(tǒng)。一是實行首問負責制，確保每一個客戶的來電來訪都能得到妥善處理。二是強化搶修人員的快速反應能力，確保重要活動、節(jié)日和高考等重要時段的供電。三是用電報裝系統(tǒng)實行一個窗口對外、內轉外不轉機制。對需要增容的客戶從設計到驗收送電提供全程服務。四是投訴舉報系統(tǒng)及時處理群眾投訴、解決用電糾紛。五是工程施工系統(tǒng)。充實技術人員確保為客戶提供高效服務。

　　服務理念向全方位延伸

　　建立一支能上能下、能進能出的職工隊伍；建立一個客戶信任、有責任心的基層站所班子；建立一個暢通投訴渠道、接受群眾監(jiān)督的有效機制；建立一個提升服務質量的載體或平臺；建立一個能為客戶服務、解決實際問題、推動工作開展的基本條件；建立一套以上下促動、條塊互動、雙贏互補的管理機制。同時，以“查思想、查作風、查服務”的形式，把優(yōu)質服務、涉農收費作為必查問題，從思想深處找原因，從而使“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念深入在每個員工的心中。

　　服務體系向制度化延伸

　　2007年公司成立了福安市供電有限公司糾風和行風建設工作領導小組和優(yōu)質服務領導小組，完善制定了10余項規(guī)章制度。以制度規(guī)范廣大電業(yè)職工的行為，杜絕了各類違法違紀案件的發(fā)生。

　　服務對象向兩頭延伸

　　具體實施“一大一小”服務戰(zhàn)略：即對重要客戶、重點企業(yè)堅持特事特辦，主動上門服務；對待用電小客戶提供方便和細致服務。針對福安供電轄區(qū)內的10多萬用電客戶，公司專門印制了12萬張的“供電服務連心卡”進行發(fā)放，并組織進行了用電常識暨抽獎活動，以感謝用電客戶對企業(yè)發(fā)展多年來的關心與支持。

　　搶修服務向客戶家中延伸

　　為方便客戶，進一步加強搶修、值班力量。全市18個供電所均成立了搶修隊，24小時接受報修，嚴格實行預約服務制、首問負責制。據統(tǒng)計，2006年1-10月共受理95598咨詢電話22409次，共接受居民停電報修3530余次，均在承諾期間內完成，真正做到搶修全天候，群眾對此非常滿意。

　　停電信息向村莊和小客戶延伸

　　為了使廣大客戶及時了解停電信息，公司通過電視臺、書面通知、電話通知等形式，及時向全市城鄉(xiāng)發(fā)布相關的停電預告。尤其是在受“桑美”臺風影響的情況下，本著“保居民用電，保農業(yè)用電，保重點機關企業(yè)”的原則，爭取政府支持，堅持有序供電。各供電所人員和有關部門主動登門服務，向客戶提供專業(yè)、合理的用電方案，使全公司供電量連續(xù)多年保持穩(wěn)步增長的勢頭。

　　加快電網建設，提高供電質量

　　為適應福安市建設海峽西岸經濟區(qū)東北翼生態(tài)型港口工業(yè)城市的奮斗目標，公司不斷加快電網建設步伐，努力營造與地方經濟發(fā)展協調匹配的供用電環(huán)境，以適應當前工業(yè)經濟快速發(fā)展的需要。

　　重視電網規(guī)劃

　　　地方經濟快速發(fā)展，現有電網年負荷正以20%左右的速度增長，船舶修造業(yè)、深港砂石業(yè)、福溫鐵路修建、鑄造業(yè)等大力發(fā)展電力需求市場前景廣闊。為此，公司編制了 “十一五”電網發(fā)展規(guī)劃、中低壓配網改造規(guī)劃及年度技改、基建、大修計劃，為完善福安市電網主干網架，合理布置電網的各級電源點及完善配電網絡提供了清晰的工作思路。

　　加快電網改造和建設步伐

　　公司在資本金緊張的情況下，立足電網建設發(fā)展實際，保持適度超前，自籌大量資金加快電網建設步伐，加強設備管理。公司2007年將投入1.6多億元資金用于電網建設，啟動四個110kV變電站(下白石變、灣塢變、賽岐變、秀峰變)的建設，將之納入福安市重點項目，由市政府成立電網指揮部委托專責干部協調督辦；110 kV 城南變電站二期擴建工程5月份已完成并投產，新增供電能力31.5MVA，大大緩解了城區(qū)電網的供電能力；220kV韓城變電所也正在緊鑼密鼓地建設中，這些項目的建成投產將進一步加快解決未來福安電網中的薄弱環(huán)節(jié)，為福安經濟發(fā)展提供良好的供電環(huán)境。

　　率先完成農村“戶戶通電”工程

　　在福安市人民政府及有關部門的大力支持下，2006年6月20日，“戶戶通電”工程在福安市曉陽鎮(zhèn)首筧自然村率先啟動。公司員工克服時間緊，任務重，交通不便等困難，完成了11個項目，投資120萬元，在寧德市率先實現了“戶戶通電”，公司獲得省公司“‘戶戶通電’工程先進縣供電企業(yè)”榮譽稱號。

　　福安市供電有限公司就是以“人民滿意、政府放心”為中心任務，以堅強的電網和優(yōu)質的客戶服務為后盾，既為客戶提供滿意服務，又為社會創(chuàng)造效益，為海峽西岸經濟區(qū)的建設添磚加瓦。（陳安娜）