旅行社變相收取“人頭費(fèi)”
“大打價(jià)格戰(zhàn)，低于成本價(jià)攬客，旅行社怎么會(huì)做這種賠本的買(mǎi)賣(mài)？當(dāng)然不會(huì)！俗話說(shuō)‘羊毛出在羊身上’，旅行社接團(tuán)時(shí)虧損的錢(qián)，都將依靠客人在桂林游覽時(shí)，通過(guò)導(dǎo)游向游客增加景點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn)賺取傭金來(lái)填補(bǔ)這個(gè)大空缺�！惫鹆謱�(dǎo)游小趙表示。
小趙說(shuō)，導(dǎo)游在去旅行社接團(tuán)之初，旅行社就會(huì)跟導(dǎo)游進(jìn)行口頭約定，要求導(dǎo)游帶客人進(jìn)店購(gòu)物、增加自費(fèi)景點(diǎn)，然后將這部分旅游項(xiàng)目所得傭金，率先將部分返還給旅行社，填滿(mǎn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)接團(tuán)時(shí)產(chǎn)生的空缺。隨后加點(diǎn)賺取的傭金，旅行社才和導(dǎo)游、司機(jī)按照“4∶3∶3”比例或者按“旅行社占一半，導(dǎo)游和司機(jī)各占1/4”進(jìn)行分成。
小趙無(wú)奈地說(shuō)：“這種做法實(shí)際上就是旅行社在收取‘人頭費(fèi)’�！祟^費(fèi)’根據(jù)各種團(tuán)的具體情況，從10元—50元/人不等。比如一個(gè)廣東團(tuán)共有30名客人，旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)接團(tuán)后，可能會(huì)要求我們?cè)诮Y(jié)束時(shí)交給他每人20元的傭金返還，說(shuō)白了就是‘人頭費(fèi)’，只是旅行社不明說(shuō)罷了。如果客人不參加自費(fèi)景點(diǎn)、不進(jìn)店購(gòu)物，那我?guī)F(tuán)幾天不僅得不到一分錢(qián)，還得自掏腰包交給旅行社600元！”
盡管自掏腰包填錢(qián)的事情不會(huì)很多，但一年下來(lái)碰到四五個(gè)這樣的團(tuán)不奇怪。“桂林的導(dǎo)游基本沒(méi)有底薪，所以目前導(dǎo)游工作能賺的錢(qián)，全部來(lái)自游客進(jìn)店購(gòu)物及增加自費(fèi)景點(diǎn)所帶來(lái)的傭金(回扣)。我們動(dòng)員客人加點(diǎn)也是迫不得已！”小趙說(shuō)，“在這個(gè)加點(diǎn)的過(guò)程中，免不了有導(dǎo)游為了牟利私自違規(guī)置換旅游景點(diǎn)，宰客、欺騙游客的行為時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致游客投訴甚至整個(gè)旅游市場(chǎng)的混亂�！�
游客拼命壓價(jià)后自己受累
歐先生表示，旅游市場(chǎng)的低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)以及導(dǎo)游與各方矛盾的升級(jí)激化，還有一個(gè)很重要的原因就在于，游客在報(bào)名參團(tuán)的時(shí)候拼命壓組團(tuán)社的價(jià)。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，桂林很多旅行社設(shè)在外地的辦事處以及當(dāng)?shù)亟M團(tuán)社都會(huì)互打價(jià)格戰(zhàn)，而游客最初選擇時(shí)往往會(huì)選擇報(bào)價(jià)最便宜的�！暗瞧疵鼔簝r(jià)會(huì)帶來(lái)什么后果呢？可想而知，游客所享受的服務(wù)質(zhì)量極有可能下降，增加自費(fèi)景點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)也是難免的�！睔W先生說(shuō)，其實(shí)游客拼命壓價(jià)后，最后受累的還是自己。
桂林某旅行社副總經(jīng)理王先生也表示：“中國(guó)游客選擇旅行團(tuán)還是太不理性了！大家選擇的標(biāo)準(zhǔn)就是誰(shuí)價(jià)格最低就選誰(shuí)，但實(shí)際上是一分錢(qián)一分貨的。比如我們社現(xiàn)在推出的針對(duì)高端客戶(hù)的‘純玩團(tuán)’，絕對(duì)按照原定行程快樂(lè)進(jìn)行，不加點(diǎn)、不進(jìn)店。在這一方面國(guó)內(nèi)游客應(yīng)向歐美游客學(xué)習(xí)，不要只關(guān)注價(jià)格，應(yīng)多關(guān)注出來(lái)享受旅游的過(guò)程和感受。”
官方釋疑
政府允許正常加點(diǎn)
前提：不影響游客正常行程內(nèi)容、游客知情并自愿
就惹起諸多糾紛的正常行程之外的“加點(diǎn)”，桂林市旅游局表示，在不影響游客正常行程內(nèi)容、游客知情并自愿的前提下，加點(diǎn)是允許的。
該旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)^“加點(diǎn)”，就是在原來(lái)的行程基礎(chǔ)上，再加一個(gè)或者若干個(gè)旅游景點(diǎn)。由于這些景點(diǎn)不在原定行程之內(nèi)，需要另外付費(fèi)。旅游局認(rèn)為，只要在游客知情、自愿的情況下，在不影響游客正常行程內(nèi)容和質(zhì)量的情況下，“加點(diǎn)”是增加銷(xiāo)售桂林旅游項(xiàng)目的重要手段，是應(yīng)該給予肯定和鼓勵(lì)的。
“但在加點(diǎn)的過(guò)程中，導(dǎo)游一定要保證游客的知情權(quán)和選擇權(quán)，一定要按照相關(guān)程序進(jìn)行，不能強(qiáng)迫、哄騙消費(fèi)者。事實(shí)上，只要是好的、有價(jià)值的景點(diǎn)，是不需要強(qiáng)迫和哄騙的。但個(gè)別導(dǎo)游通過(guò)不正當(dāng)?shù)母鼡Q景點(diǎn)、降低標(biāo)準(zhǔn)損害游客利益的行為，是絕對(duì)不允許的�！痹撠�(fù)責(zé)人表示。
游客說(shuō)法
導(dǎo)游宰客就是不對(duì)
昨天，記者在桂林部分旅游景點(diǎn)采訪了一些游客，部分游客表示知曉了“桂林導(dǎo)游事件”，但自己的行程未受影響。大部分游客對(duì)導(dǎo)游為生存所作的努力表示理解，但他們認(rèn)為：“無(wú)論出于何種理由，導(dǎo)游、旅行社宰客就是不對(duì)！”
在七星公園景區(qū)，記者遇到了來(lái)自廣州的秦女士。她說(shuō)：“我們是昨晚乘飛機(jī)到桂林的，今天游覽桂林市區(qū)內(nèi)的傳統(tǒng)景點(diǎn)，明天上午就準(zhǔn)備坐船游漓江了！但我也聽(tīng)朋友說(shuō)了一些在桂林挨宰的事情，我覺(jué)得盡管導(dǎo)游生存壓力很大，但無(wú)論怎樣都不能為了一己私利，就欺騙客人，強(qiáng)迫客人到不愿去的地方參觀，這樣做很不道德！”
另一名在象鼻山旁拍照的老外ALLEN說(shuō)：“其實(shí)桂林導(dǎo)游的素質(zhì)比海南等地好很多，但是還是有少數(shù)導(dǎo)游會(huì)騙人，騙你花錢(qián)去一些不好的景點(diǎn)，這是不對(duì)的，應(yīng)該改進(jìn)！”
而在網(wǎng)上，一名網(wǎng)友則一針見(jiàn)血指出：“如果導(dǎo)游的待遇如導(dǎo)游們所說(shuō)那么凄慘，那么請(qǐng)問(wèn)，桂林導(dǎo)游何不干脆轉(zhuǎn)行呢？”
網(wǎng)名為“AA”的網(wǎng)友言辭更加激烈：“這些騙子還好意思說(shuō)自己是‘弱勢(shì)群體’！你們?nèi)羰恰鮿?shì)群體’，那普通老百姓，特別是天天受你們欺騙的八方游客又是什么呢？”
新快報(bào)特派桂 林記者 陳紅艷 文/圖
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