“如果每次接訪都要市長(zhǎng)出面才能解決問(wèn)題,那就是一種失敗。”

　　——張廣寧

　　本報(bào)訊 坐著接訪兩個(gè)半鐘頭———去一次洗手間———站著接訪兩個(gè)半鐘頭,昨日9時(shí)到14時(shí)30分,廣州市市長(zhǎng)張廣寧是這樣度過(guò)的。在廣州市首次舉行的市、區(qū)、鎮(zhèn)三級(jí)政府官員大接訪活動(dòng)中,張廣寧一共接下了436名群眾的142份信訪材料,幾乎是以往市長(zhǎng)熱線受理量的10倍。而在全市范圍內(nèi),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部昨日共接待群眾4576批8350人次,規(guī)模之大全國(guó)首見。張廣寧昨日未說(shuō)明下次大接訪活動(dòng)何時(shí)舉行,但有市政府官員透露,大接訪初定每季度一次,下次定在9月份。

　　三次“騷動(dòng)”市長(zhǎng)耐心平息

　　受過(guò)境臺(tái)風(fēng)影響,廣州昨日一早就下起了雨,但記者8點(diǎn)20分左右趕到張廣寧接訪的錦漢展覽中心2號(hào)館時(shí),允許群眾入場(chǎng)的2D號(hào)門門外已經(jīng)聚集了五六百人,其中不少人都是昨晚就趕到這里等候的。1000多平米的展館內(nèi),市長(zhǎng)和20個(gè)委辦局的接訪臺(tái)已經(jīng)基本布置完成,場(chǎng)內(nèi)也已有兩三百市民正在候訪區(qū)等待或填寫信訪表格,由于人數(shù)較多,部分市民被引導(dǎo)上二樓甚至三樓等待。

　　8時(shí)45分左右,張廣寧出現(xiàn)在接訪現(xiàn)場(chǎng),立即引起場(chǎng)內(nèi)群眾的“騷動(dòng)”。數(shù)十名正在一樓候訪的市民,全部涌到了市長(zhǎng)接訪臺(tái)前,任憑工作人員勸阻,也不愿意按編號(hào)順序排隊(duì)上訪。一些已經(jīng)上到二三樓等候的市民也趕緊往下趕,場(chǎng)面一度混亂。

　　10點(diǎn)30分左右,為控制人流而暫時(shí)關(guān)閉的2D號(hào)門再次打開,三四百名新進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的群眾心情急迫地向市長(zhǎng)接訪臺(tái)方向涌來(lái),引發(fā)了會(huì)場(chǎng)第二波騷動(dòng),張廣寧看見后立即要工作人員找來(lái)一個(gè)“大聲公”,對(duì)群眾勸慰道:“請(qǐng)大家少安毋躁,只要把材料放下,我們都會(huì)有答復(fù)�！甭犃耸虚L(zhǎng)的承諾,市民的情緒再度穩(wěn)定下來(lái)。

　　中午12點(diǎn),已經(jīng)比預(yù)定接訪時(shí)間延長(zhǎng)了半小時(shí)的張廣寧起身去洗手間,在候訪區(qū)等候的群眾以為市長(zhǎng)要走,一下子炸了鍋。“市長(zhǎng),我們還在等著呢!”好幾個(gè)市民集體喊了起來(lái)。幾分鐘后,從洗手間回來(lái)的張廣寧對(duì)記者說(shuō)了一句:“外面還有這么多群眾,你說(shuō)我接不接?”接著索性走到了候訪區(qū)邊緣,開始站著接受材料。

　　此后,張廣寧一直站著接受群眾投訴,直到下午2時(shí)30分許最后一名要求見他的市民離開錦漢中心。

　　筆記本上記下一串問(wèn)題

　　“我等了10年,這次終于見到市長(zhǎng)了!你一定要幫我啊。”一名自稱10年前被人做假簽名誣陷的中年男子握著張廣寧的手,痛哭失聲。昨日這樣的場(chǎng)面一再發(fā)生。

　　“張市長(zhǎng),我要反映的是征地項(xiàng)目存在補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)偏低的問(wèn)題……”“市長(zhǎng),我愛(ài)人遭遇交通事故,醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)很重,肇事車輛又逃逸了,我該怎么辦呢?”

　　“張市長(zhǎng),我們?yōu)閱挝还ぷ髁?0年,現(xiàn)在沒(méi)有福利分房,也沒(méi)有貨幣分房,你一定要幫幫我!”

　　記者發(fā)現(xiàn),市民投訴的焦點(diǎn)主要集中在社保、住房、拆遷補(bǔ)償、環(huán)境污染以及法院判決執(zhí)行不力上。不少群眾由于常年信訪都沒(méi)有得到滿意答復(fù),情緒激動(dòng),一見張廣寧就握住市長(zhǎng)的手死死不放,一邊流淚一邊反映情況。張廣寧在仔細(xì)聆聽市民投訴的同時(shí),不時(shí)出言安慰市民放寬心。對(duì)于市民提出的各類問(wèn)題,張廣寧有的從政策上給予解釋引導(dǎo),有的當(dāng)場(chǎng)批示,要求現(xiàn)場(chǎng)接訪的委辦局負(fù)責(zé)人立刻落實(shí)。

　　在接訪現(xiàn)場(chǎng),記者看到張廣寧陸續(xù)在筆記本上列出了現(xiàn)場(chǎng)群眾反映最多的一些問(wèn)題:“房屋拆遷問(wèn)題,退休職工貨幣分房(住房的問(wèn)題,考慮如何處理),沒(méi)有享受到有關(guān)政策的退休人員社保和醫(yī)保問(wèn)題……”市長(zhǎng)認(rèn)真接訪的態(tài)度和解決民憂的誠(chéng)意也感動(dòng)了來(lái)訪群眾。72歲的何伯反映了拆遷補(bǔ)償問(wèn)題,離開之前拿出古方食療譜復(fù)印件遞給張廣寧,“市長(zhǎng),身體是革命的本錢,你為我們操心,也要保重身體。我雖然70多歲了,自認(rèn)身體還硬朗,這份食譜送給你養(yǎng)生�！�

　　“社區(qū)就該有投訴平臺(tái)”

　　下午2點(diǎn)30分許,最后一名信訪人交完材料,等候多時(shí)的記者呼啦一下又把張廣寧團(tuán)團(tuán)圍住�！白屛液瓤谒�好不好?”張廣寧對(duì)記者“請(qǐng)求”說(shuō),“我們今天所有人包括副市長(zhǎng)、局長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)甚至街道主任、鎮(zhèn)長(zhǎng)都是認(rèn)認(rèn)真真聽了他們的訴求,雖然又渴又餓又累,辛苦一點(diǎn),我覺(jué)得還是值得�！�

　　對(duì)于此次走出電話間實(shí)行公眾場(chǎng)合接訪的初衷與目的,張廣寧表示,面對(duì)面聽取市民的訴求,與接電話感覺(jué)大為不同。通過(guò)這種方式,政府可以更直接地了解老百姓最關(guān)心什么、最需要什么、最大的困難有哪些。

　　說(shuō)到這次接訪的體會(huì),張廣寧表示,這次接待的上訪人很大一部分都是重復(fù)信訪,接下來(lái)各部門各區(qū)(市)在解決過(guò)程中,不僅要認(rèn)真處理,還要對(duì)這些信訪案件專門跟蹤檢查,確保問(wèn)題得到實(shí)質(zhì)上的解決。另外市政府還將對(duì)這次三級(jí)接訪收集到的各種問(wèn)題匯總分類,專題研究。他還表示,媒體也可以幫助政府收集市民意見和投訴,集中后交給市政府。每一次接訪,就讓群眾多一份希望,少一點(diǎn)怨恨；讓干部多一份責(zé)任,社會(huì)多一點(diǎn)和諧。

　　對(duì)于今后是否還會(huì)舉行這種類型的大型接訪活動(dòng),張廣寧表示這次接訪的經(jīng)驗(yàn)回去市政府還要?dú)w納研究,但他強(qiáng)調(diào),這次接訪的效果是成功的,但是如果每次接訪都需要市長(zhǎng)出面才能解決問(wèn)題,那就是一種失敗。“接下來(lái)關(guān)鍵是建立長(zhǎng)效機(jī)制。最好市民不出遠(yuǎn)門,在社區(qū)就有平臺(tái)可以投訴�！睆垙V寧說(shuō)。

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