喜歡旅游的人，大多碰到過這樣的經(jīng)歷：本是來賞景的，卻總被帶去購物。在景點呆的時間很緊張，在購物點的時間卻很充裕。賞景常自費，購物常挨宰。心有憤懣，卻又莫之奈何。

　　讓游客感覺不爽的，是導游在作祟。然而，當人們指責導游“心太黑”時，導游卻叫苦不迭：基本工資少得可憐，有的干脆就是零，收入全靠景點、購物點的“返點”，不在這上面花點心思，生計都成問題。

　　似乎是為了緩和導游和游客之間的矛盾，一項新的規(guī)定將在深圳試水。深圳即將出臺的導游薪酬制度改革試行方案明確規(guī)定，允許導游合理加收導游服務(wù)費，即通常所謂的小費。據(jù)聞這在全國開了先例。

　　“小費轉(zhuǎn)正”，這辦法聽起來不錯。導游有了小費，收入有了保障，就不會動歪心思，就會“全心全意”為游客服務(wù)。游客少了“被購物”“被自費”的干擾，玩得開心又舒心，抬頭瞅見人家導游挺辛苦、不容易，一感動就付點小費，豈不兩全其美？

　　然而，這極有可能是一廂情愿。

　　支付小費，在國外很普遍，在中國還有點稀奇。國情不同，文化有異，導游薪酬制度引入小費機制，極有可能面臨著尷尬的現(xiàn)實。國人普遍無付費習慣，如何推動？如果遵循自愿原則，那么在鮮有人付費的情況下，導游就沒什么收入，其結(jié)果就容易使此項制度規(guī)定形同虛設(shè)。如果遵循強制原則，那么游客就有意見要提，付小費也會失去其本來意義。

　　即使中國在付小費的制度與文化層面都與國外接軌一把，也不見得就能如制度設(shè)計者所愿。付小費只是解決導游薪酬過低問題，使導游少動歪心思，很難保證導游能獲得較高收入。這就使導游薪酬難以產(chǎn)生有效的激勵機制，提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在動力并不足。

　　或許，一個比規(guī)定付小費更為現(xiàn)實的問題是，如何使導游的基本薪酬有制度保障。這需要科學考量，要體現(xiàn)一種收入分配上的公平，一種收入上的尊嚴。有了公平保障，才談得上通過小費或是其他形式來體現(xiàn)效率，也就是和現(xiàn)在事業(yè)單位的績效工資相類似，使導游收入比較體面。

　　解決了導游收入的尊嚴問題，才有可能形成雙贏的局面——服務(wù)者愿意提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客人愿意為此付費。如果這個基本薪酬問題不首先解決，而只是明確規(guī)定收小費，就無異于把原有的導游和游客之間的潛在矛盾糾紛打包，以游客付小費的方式贖回導游的基本規(guī)范服務(wù)，其結(jié)果只會產(chǎn)生更多的矛盾糾紛。（評論員陳國興）