亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)昨天宣布，2010年將成為淘寶的消費(fèi)者年，其中淘寶全網(wǎng)消費(fèi)保障計(jì)劃將于1月15日先行啟動(dòng)，春節(jié)后淘寶消費(fèi)者維權(quán)保障平臺(tái)將正式上線，淘寶將為此投入1億元人民幣。屆時(shí)，1.7億淘寶用戶在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的權(quán)益，將受到電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)及全網(wǎng)購(gòu)物保障等全方位保障。

　　據(jù)了解，淘寶的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)將是國(guó)內(nèi)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)商家設(shè)立的維權(quán)平臺(tái)，淘寶網(wǎng)計(jì)劃將消費(fèi)者維權(quán)保障平臺(tái)嵌入到消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可隨時(shí)自助地發(fā)起維權(quán)，并由淘寶網(wǎng)的消費(fèi)維權(quán)人員跟進(jìn)處理。同時(shí)維權(quán)平臺(tái)主頁上還會(huì)設(shè)立曝光臺(tái)，對(duì)不良商家定期進(jìn)行曝光。對(duì)于消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)投訴，淘寶網(wǎng)要求商家必須在48小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者聯(lián)系積極解決，如果逾期不響應(yīng)，淘寶消費(fèi)維權(quán)人員將在2天內(nèi)介入處理，并最終由消費(fèi)者評(píng)價(jià)打分。商家和消費(fèi)者的賠付任務(wù)、投訴舉報(bào)記錄、保證金清單、涉嫌炒信、處罰記錄、退款記錄、惡意維權(quán)記錄和欺詐維權(quán)記錄等，將記錄在誠(chéng)信檔案中。 (記者 馬海鄰)