今天上午，海淀法院中關村電子市場調(diào)解室在海龍大廈正式揭牌，本月底正式開始運行。

　　據(jù)了解，中關村地區(qū)涉及消費者與電子賣場的糾紛，每年大概在300件左右。這類案件被法院受理后，案件最少要經(jīng)過3個月、最多要經(jīng)過6個月的審理。

　　為了有效保障消費者權(quán)益，海淀法院將與北京中關村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會合作建立中關村電子市場調(diào)解機制。

　　據(jù)悉，調(diào)解室的工作人員由海淀法院聘任的特邀調(diào)解員組成，調(diào)解范圍包括中關村地區(qū)電子賣場內(nèi)發(fā)生的以及中關村地區(qū)電子產(chǎn)品貿(mào)易所涉及的買賣合同、租賃合同、產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償、票據(jù)等糾紛。

　　解讀調(diào)解室

　　調(diào)解室引入專業(yè)人士

　　以次充好、以假充真和價格奇高，是消費者購買電子產(chǎn)品時遇到的三個主要問題。為了審理這類專業(yè)性強的案件，審理人員需要較好的專業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗。

　　電子市場調(diào)解室成立后，中關村電子商會和海淀法院都會推薦專業(yè)的商會人士作為調(diào)解員，參與糾紛的調(diào)解，具體的調(diào)解員，將會在本月底對公眾予以公示。

　　由于專業(yè)調(diào)解員的介入，中關村電子商會將會及時了解到電子賣場存在的問題和急需解決的矛盾，電子商會也會針對集中的問題，確立相關的行業(yè)規(guī)范，對電子行業(yè)的銷售行為予以規(guī)范。

　　調(diào)解結(jié)果具有法律效力

　　據(jù)海淀法院的法官介紹，消費者與商家發(fā)生糾紛，不能夠直接就去調(diào)解室解決問題。調(diào)解室仍是訴訟的一部分內(nèi)容，消費者到法院立案后，才可以到調(diào)解室解決問題。

　　調(diào)解室設立在海龍大廈12層，為的是方便調(diào)解過程中當事人的舉證和傳召證人。

　　在消費者與電子賣場就調(diào)解結(jié)果達成一致后，可以一方面申請撤訴，另一方面向法院提出申請，對調(diào)解結(jié)果進行確認。經(jīng)過確認的調(diào)解結(jié)果將具有法律效力，當事人可以依據(jù)該“結(jié)果”向法院申請強制執(zhí)行。

　　法官分析

　　數(shù)碼官司消費者難勝訴

　　海淀法院溫勇法官表示，在中關村購買電子數(shù)碼產(chǎn)品容易引發(fā)糾紛，但消費者在打官司時勝訴難，原因有以下兩點：

　　一是沒有就其所述購物過程向法庭提供充分的證據(jù)。

　　在放松的同時消費者還是應該養(yǎng)成將相關憑證保留一段時間的習慣，這里并不僅指保留發(fā)票，商家的宣傳材料、購物袋都屬于保留的對象，因為它們都有可能在與商家解決矛盾的過程中成為證據(jù)。

　　二是沒看到貨物就交款。很多消費者是先交款后試機，在試機過程中機器出現(xiàn)問題均提出了退貨，但被銷售人員拒絕。法官提醒消費者在條件允許的情況下盡量做到先看貨再交款。

　　法官提示

　　購買數(shù)碼產(chǎn)品 謹防三大陷阱

　　海淀法院對近年審理的中關村電子購物欺詐投訴案件調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)碼產(chǎn)品銷售存在三大陷阱。

　　陷阱一：掛羊頭賣狗肉

　　銷售產(chǎn)品：封閉外包裝盒。

　　蒙騙手段：推銷時展示質(zhì)優(yōu)樣品，實際售賣時以次充好。一旦消費者回去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，商家經(jīng)常抵賴。

　　法官建議：及時開封驗貨。核對包裝盒與盒中產(chǎn)品的序列號是否一致；做好商品證據(jù)保全。索要發(fā)票，要求商家對產(chǎn)品的包裝盒和產(chǎn)品本身進行標記，比如在發(fā)票上抄下包裝盒上及盒中產(chǎn)品的序列號等。

　　陷阱二：哄騙消費者輕信

　　銷售對象：不太熟悉產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的消費者

　　蒙騙手段：通過語言蒙騙讓消費者中招。比如消費者發(fā)現(xiàn)所購產(chǎn)品與樣品存在差異，商家便稱這是產(chǎn)品個別問題。消費者若輕信這一說法，根據(jù)廠家不退不換等規(guī)定，一旦過了法定質(zhì)量檢驗期，就可能無處維權(quán)。

　　法官建議：要求銷售商明確說明樣品質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)購買產(chǎn)品與試用樣品有明顯質(zhì)量差異，要求保全二者以備維權(quán)。

　　陷阱三：終身維修規(guī)避退換義務

　　銷售產(chǎn)品：大件數(shù)碼產(chǎn)品

　　蒙騙手段：商家承諾產(chǎn)品終身維修。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，商家極為“認真負責”，多次維修不厭其煩。

　　法官提醒：這可能是商家規(guī)避退換貨義務的手段。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。經(jīng)銷售商多次維修，可能超過產(chǎn)品保修期而喪失更換或退貨的權(quán)利。

　　法官建議：產(chǎn)品在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用，應主張更換或退貨。