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    網(wǎng)店實名制再引熱議 根治“百病”還需多管齊下
2010年04月07日 14:35 來源:通信信息報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  國家工商總局近日起草的《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》再次受到網(wǎng)民和商家極大關注。應該說,“網(wǎng)店實名制”是電子商務發(fā)展歷程中的一個必經(jīng)階段,能造福于行業(yè)和消費者。但從長遠看,規(guī)范網(wǎng)絡交易的發(fā)展,還是應多管齊下完善售后監(jiān)管制度

  網(wǎng)店實名制又一次引發(fā)熱議。據(jù)中新網(wǎng)報道,國家工商行政管理總局研究起草的《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法(征求意見稿)》規(guī)定,通過網(wǎng)絡從事商品交易及有關服務行為的自然人,應當向提供網(wǎng)絡交易平臺服務的經(jīng)營者提出申請,提交其姓名和地址等真實身份信息。日前,工商總局已針對此規(guī)定向社會廣泛征求意見。

  毋庸置疑,網(wǎng)絡交易的虛擬性,彰顯了網(wǎng)絡購物的方便與快捷,使得眾多消費者與商家樂此不疲。然而,“成也蕭何,敗也蕭何”,這一特點也恰恰是其飽受詬病的重要原因之一。而網(wǎng)店實名制無疑為消費者與商家?guī)砹诵碌钠谕。但從長遠角度看,規(guī)范網(wǎng)絡交易的發(fā)展,應多管齊下。

  虛擬交易糾紛不斷,網(wǎng)店實名制大有裨益

  近年來,互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及程度日漸提高,與此同時,網(wǎng)絡交易也蔚然成風。毫無疑問,網(wǎng)絡交易為人們提供了一個方便快捷的購物平臺。在這個購物平臺上,消費者足不出戶便可選購自己喜愛的商品,商家則更是樂見其成,網(wǎng)絡交易的方便快捷以及低成本等優(yōu)點使其飽受青睞。但是,隨著網(wǎng)購生意的日益紅火,網(wǎng)絡糾紛與網(wǎng)絡欺詐行為也層出不窮。

  網(wǎng)絡交易的虛擬性,彰顯了網(wǎng)絡購物的方便與快捷,使得眾多消費者與商家樂此不疲。然而,“成也蕭何,敗也蕭何”,這一特點也恰恰是其飽受詬病的重要原因之一。鑒于網(wǎng)絡的虛擬性,交易雙方無法見面,整個交易過程的依據(jù)就只有網(wǎng)上照片與個人誠信,因此難免會產(chǎn)生各種各樣的交易糾紛。不少消費者通過網(wǎng)店購得的商品與宣傳不一致,甚至存在嚴重的質量問題,而在向商家反饋時,不少商家往往會拒接電話、阻止消費者網(wǎng)上信件,消費者即便想投訴或起訴至法院時,也無從得知對方叫什么、是哪里人這些基本信息。深受其害卻求訴無門,又不甘心白白吃啞巴虧,盛怒之下不少消費者通過發(fā)帖謾罵、號召網(wǎng)友抵制等方式來解決,但結果也往往是不了了之。消費者縱然叫苦不迭,商家也同樣有本難念的“經(jīng)”。不少商家反應,有的消費者在收到貨物后,自行掉包,然后謊稱對貨物不滿意,要求退貨退款或更換產(chǎn)品,否則便予以差評或抵制,這種無賴行徑使得不少商家苦不堪言。

  在這場兩敗俱傷的混亂中,網(wǎng)店實名制無疑為消費者與商家?guī)砹诵碌钠谕K自捳f,“無規(guī)矩不成方圓”,中國網(wǎng)絡交易市場的發(fā)展亦是如此,若沒有健全的制度來對網(wǎng)絡交易加以規(guī)范,這一虛擬的平臺勢必陷于混亂乃至于最終“倒塌。網(wǎng)店實名制的實行,則為虛擬交易的硬傷—誠信帶來了新的契機,消費者與商家都有了切實的途徑來維護自身的利益。因此,從這點來說,實名制大有裨益。

  實名制該如何落實?

  然而,事情并沒有人們想象的那么簡單。不少人認為,網(wǎng)店實名制是一把雙刃劍,在規(guī)范網(wǎng)上交易的同時,也難免帶來不少問題。實名制的實行,能否真正達到預期效果,關鍵還在于如何落實。

  不少網(wǎng)店經(jīng)營者認為,網(wǎng)店實名制的實行會為其經(jīng)營的發(fā)展帶來不利影響。其中,反應尤為激烈的是一些起步晚、規(guī)模又比較小的經(jīng)營者,他們認為,實名制的實行,必然會帶來網(wǎng)店的大洗牌,而伴隨著實名制的,或許還有工商注冊及稅收的繳納,這勢必增加網(wǎng)店的運營成本,在此情況下,他們這些實力本來就不夠強的小店就只好選擇退出。而消費者方面則認為,實名制固然能使其權益受到保護,但是羊毛出在羊身上,實名制帶來的網(wǎng)店運營成本的增加,最終必然會轉嫁到他們身上,那么便很難從網(wǎng)上買到價廉物美的產(chǎn)品。如此一來,網(wǎng)店的吸引力也會大打折扣。

  俗話說,道高一尺魔高一丈。不少商家表示,他們并不擔心網(wǎng)絡實名制的實行,因為網(wǎng)上交易往往通過手機短信、聊天軟件進行溝通,這些獨立于網(wǎng)上商鋪外的手段使得他們可以牢牢地把握“客戶群”,而不再需要固定的地址與姓名,如此一來,實名制對他們而言便形同虛設。甚至有些商家表示,即使實行“實名制”,自己可以隨時新注冊、更換自己的網(wǎng)上名字以躲開“實名制”的追查。看來,網(wǎng)店實名制的落實也并非一勞永逸。

  那么,網(wǎng)店實名制究竟該如何實行?應該說,在當前形勢下,實施網(wǎng)店實名制有利于推動電子商務行業(yè)規(guī)范的發(fā)展及誠信機制的建立,因此,實名制勢在必行。但與此同時,相關部門應考慮由此帶來的弊端,并通過妥善途徑加以解決,譬如通過減稅來避免網(wǎng)店運營成本的大幅增加,簡化相應辦理手續(xù)等,以降低這一制度為消費者及經(jīng)營者帶來的不安全感,解決由此引發(fā)的信任問題。

  多管齊下方是良藥

  如上文所言,對于電子商務市場規(guī)范有序地發(fā)展,網(wǎng)店實名固然可以起到一臂之力。但是,如果認為單憑網(wǎng)店實名制這“一劑處方”,便能包治網(wǎng)絡交易的諸多“病癥”,那就大錯特錯了。

  我們認為,規(guī)范網(wǎng)絡交易的發(fā)展,應多管齊下。除了通過實名制來解決個中問題之外,還應通過其他方式來加強管理。如強化對交易流程的管理,完善售后監(jiān)管制度,以切實維護消費者與商家雙方的權益。這一制度的最終實行,還需要多聽取消費者與商家雙方的意見,而不應變成管理方的一言堂。

  唯有如此,才能化解消費者與經(jīng)營者對此制度的“信任危機”,才能呵護中國電子商務市場健康有序地發(fā)展。本報實習記者  聶曉飛

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