日前傳出消息,《消費者權(quán)益保護法》已正式進入二次修改程序,由“非固定場所”銷售方式購買的商品30天內(nèi)可以退貨。也就是說,網(wǎng)購商品今后有望為買家增設(shè)“后悔權(quán)”。
在全國網(wǎng)購最發(fā)達的上海,網(wǎng)友們同樣關(guān)注這一法規(guī)的條款變化。記者采訪發(fā)現(xiàn),一些賣家已想出辦法來應對“后悔權(quán)”。
網(wǎng)上賣家高掛“免責牌”
“買家必讀”、“本店條款,不認同者請繞道”、“拍下商品等于認同以上條款”……記者發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)上賣家專門設(shè)立了“購前條款”,其中對退貨幾乎都是“一口否定”。
“非質(zhì)量問題不退不換。 ”記者在一家網(wǎng)店看到,購買條款里用加粗的字體特別強調(diào)這一點。另一家網(wǎng)店則更詳細地描述:“因顯示器顏色有差別,非質(zhì)量問題不退不換,不得以‘顏色不對’、‘和感覺不一樣’、‘不是我想像的樣子’為由退貨。 ”
記者詢問該賣家是否知道 “后悔權(quán)”的信息,他表示已經(jīng)聽說:“但我們店里的條款已經(jīng)說得很清楚了,如果拍下商品就視為認可,等于我們之間有了個協(xié)議,是買家放棄‘后悔權(quán)’。 ”
“無條件退款”實含條件
“雖然說是無條件退貨,但其實郵費都要買家來承擔,而且郵費還超高! ”市民劉小姐告訴記者,日前她參與一場“秒殺”拍賣,商品僅35元,快遞費卻高達50元。收到貨物后由于尺碼不對,賣家雖然表示“無條件退款”,卻堅稱快遞費系快遞公司收取,與自己無關(guān),不能退還。
還有一些賣家則通過一些條款“技術(shù)性”規(guī)避風險。記者發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)店承諾“無條件退還”,但買家須“當快遞面檢查物品”,否則概不退換。事實上,由于種種原因,很少有買家能當著快遞員的面“驗貨”。
此外,還有賣家雖然表示可以退換,但前提條件是“不影響二次銷售”,但何謂“影響二次銷售”?全由賣家說了算。
“后悔權(quán)”也應有所限定
“不是我們太刁鉆,實在是稀奇古怪的顧客也很多! ”在網(wǎng)上開店的秦先生聽說 “后悔權(quán)”有望出臺后心里有些著急:“如果是善意買家退換貨沒有問題,但是有些買家的理由太奇怪了,甚至有買家買回去是一件商品,退回來是另一件商品。 ”
記者采訪幾位賣家發(fā)現(xiàn),他們大多表示“后悔權(quán)”也應對買家有所限制。出售化妝品的喬小姐說:“像化妝品或者食品這樣的一次性消費品,怎樣行使‘后悔權(quán)’?難道用掉一大半之后說‘后悔’么? ”
記者從有關(guān)律師處獲悉, “后悔權(quán)”其實是知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸,但引入 “后悔權(quán)”也應在交易方式、金額、商品種類等方面有所限定。比如,歐盟的消保法中規(guī)定,只有40歐元以上的物品才適用 “后悔權(quán)”,金額太小的并未被列入這個范疇。
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