買了平板電視后，安裝底座或支架需另外付費；兩匹以上(含兩匹)空調(diào)柜機不配備插頭；需要上門安裝的家電商品隨機附帶的配件尤其是管件長度較短。日前，針對消費者反映比較集中的家電安裝及收費問題，市消協(xié)邀請20余名志愿者對部分家電賣場、商場家電柜臺進行調(diào)查后，公布了這一領(lǐng)域存在的三大潛規(guī)則。

　　潛規(guī)則1

　　平板電視支架單獨掏錢

　　報價：底座100元至200元，支架50元至500元

　　平板電視基本上都需要進行上門組裝或安裝，不管是用底座支撐還是通過支架掛壁安裝，都是平板電視必須要使用的，否則無法正常觀看。此次調(diào)查共涉及了國內(nèi)外11個品牌共30余個型號的產(chǎn)品，其中45%的品牌存在著對電視機底座和支架二者都收費的情況。還有部分品牌是按照電視機尺寸提出收費，如對37寸以上的電視機的底座和支架收費，37寸以下的底座和支架二選一免費。目前底座收費從100元到200元不等，支架從50元到500元不等。

　　消協(xié)點評：經(jīng)營者應(yīng)保障商品的完整性及正常使用，保證商品具備應(yīng)有的使用價值。電視機底座或掛件是電視機作為完整商品的必要組成部分，而正常組裝或安裝也是保證其商品的完整性及使用性公認的、不言而喻的附隨義務(wù)。經(jīng)營者要求消費者對底座或掛架單獨或另外付費，其行為明顯屬于將不可分割的商品分割銷售，涉嫌強制消費者二次付費。市消協(xié)建議電視機底座或掛件應(yīng)以二選一形式免費向消費者提供。

　　潛規(guī)則2

　　兩匹以上空調(diào)不帶插頭

　　報價：20元至50元不等

　　此次調(diào)查共涉及11個品牌30余型號空調(diào)，百分之百的品牌兩匹(含兩匹)空調(diào)在電源線上都未配備電源插頭，產(chǎn)品運至消費者家中，需要另行購買插頭，價格從20元至50元不等，而且對于不配備插頭的情況一般需要消費者詢問才會告知。經(jīng)營者理由是柜機功率較大，消費者家中的線路情況又各不相同，如果配備插頭消費者貿(mào)然通電情況下，可能會因為電路環(huán)境問題造成安全隱患。

　　消協(xié)點評：經(jīng)營者通過店堂告示明示不提供插頭及客觀上迫使消費者另行購買插頭的行為，實質(zhì)上是在減輕自身本應(yīng)向消費者提供安全保護措施的合同附隨義務(wù)，構(gòu)成不合理的二次收費。消費者自行采購插頭，因存在產(chǎn)品質(zhì)量及款式匹配等問題，同樣也存在安全隱患。市消協(xié)建議經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，在提供空調(diào)柜機安裝時，免費向消費者提供安全插頭。

　　潛規(guī)則3

　　隨機附帶管件不夠長

　　報價：有的高出市價50%

　　目前，市場上需要上門安裝的家電商品如洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調(diào)等商品，隨機附帶的配件尤其是管件長度較短。此次調(diào)查涉及了上述四大類27個品牌的國內(nèi)家電商品，只有三家企業(yè)主動告知安裝時所需其他管件的大概長度和價格標(biāo)準(zhǔn)。另外，產(chǎn)品的隨機管件長度過短，迫使消費者需二次購買相應(yīng)的配件產(chǎn)品。以洗衣機為例，免費管長度一般為80厘米到110厘米，多數(shù)消費者家庭都需要再增加管線或改造現(xiàn)有管線。產(chǎn)品隨機安裝管件等輔料價格明顯高于市場上同類商品，有的甚至高出50%。

　　消協(xié)點評：家電商品的安裝服務(wù)是商品正常使用密不可分的一部分，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事前告知消費者商品上門安裝服務(wù)的相關(guān)信息。同時行業(yè)應(yīng)論證符合一般家庭正常使用的配件標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者的正常使用。