自家電以舊換新政策實施以來，很多市民已從中得到了實惠，但還有不少市民對以舊換新的政策、具體操作方式等不明確或存在種種疑問，連日來紛紛致電本報尋求解答。為此，記者就市民所關(guān)注的問題向北京市商務(wù)委員會進(jìn)行咨詢，并在今天的回音壁欄目一一給出答復(fù)。

　　1、賣舊換新時須提供相應(yīng)材料

　　市民李女士反映：我打算換掉家里的舊電視，到國美電器買一臺新彩電，雖然已聽說有“以舊換新”的政策，但是具體程序如何，我和家人還不太了解，咨詢同事和鄰居，他們也說不太清楚。

　　回復(fù)：國家規(guī)定家電以舊換新資金補貼申領(lǐng)的流程是：消費者先交售舊家電取得以舊換新憑證，然后持憑證購買新家電才能申請資金補貼。本市部分中標(biāo)企業(yè)既是家電回收企業(yè)，也是家電銷售企業(yè)，有條件在回收舊家電并銷售新家電過程中實現(xiàn)一體化服務(wù)，在不違背實施辦法相關(guān)規(guī)定和要求的基礎(chǔ)上，政府鼓勵銷售企業(yè)創(chuàng)新工作方式，為消費者提供更加便利的服務(wù)。

　　購買人申報補貼時應(yīng)當(dāng)提供的材料包括：(1)國家統(tǒng)一印制的以舊換新憑證；(2)購買人身份證件或法人單位的相關(guān)證明；(3)《家電以舊換新(家電)補貼資金申報表》(該申報表由家電銷售店提供，并在銷售現(xiàn)場填寫)。本報記者 苗慧

　　2、市民韓女士反映：我們比較關(guān)注以舊換新回收的舊家電怎么處理？是維修以后進(jìn)入二次流通？還是堆積成為電子垃圾？

　　回復(fù)：回收企業(yè)收購的舊家電一律交售給指定拆解處理企業(yè)。舊家電破拆之后，將原材料出售給相應(yīng)的生產(chǎn)商，并不進(jìn)入二次流通。拆解處理企業(yè)要簽訂承諾協(xié)議，保證不無故拒收回收企業(yè)交售的舊家電，不將收購的舊家電再流通，不從事制售以舊充新等違法行為，在市相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門規(guī)定的時限內(nèi)將廢家電拆解處理完畢。拆解處理企業(yè)在試點期間違反環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)的，所在地的省市政府相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)取消其拆解處理企業(yè)資格。

　　本報記者 李慧博

　　舊家電回收后不會二次流通

　　3、對舊家電新舊程度沒有要求

　　市民王女士反映：我家有一臺用了12年的海信彩電，一臺用了5年的海爾冰箱，基本功能都沒有問題，現(xiàn)在想通過以舊換新更換新家電，但我這兩臺家電是不是有點太舊了��？還能享受政策優(yōu)惠嗎？

　　回復(fù)：此次以舊換新的舊家電無所謂新舊。因為舊家電回收之后直接送至拆解處理企業(yè)進(jìn)行拆解處理，并不會進(jìn)入二次流通，所以并不在意家電本身性能好壞和使用年限長短，只要家電主要零件不缺失，原材料未損壞，即可參與以舊換新。

　　本報記者 李慧博

　　4、不能同時享受家電下鄉(xiāng)補貼

　　市民張先生反映：我是密云縣太師屯鎮(zhèn)上莊子村的村民，是北京市農(nóng)業(yè)戶口，我想通過以舊換新買臺新電視機。享受了以舊換新補貼之后我還能夠享受家電下鄉(xiāng)的補貼嗎？

　　回復(fù)：根據(jù)《家電以舊換新實施辦法》，已享受“家電下鄉(xiāng)”補貼政策的新家電不得重復(fù)享受以舊換新補貼。但若新家電產(chǎn)品正在開展打折促銷活動，這種情況下消費者可以享受折上折優(yōu)惠。

　　本報記者 苗慧

　　5、新舊電器品牌不必一一對應(yīng)

　　市民趙先生反映：我家有一臺用了6年的格力空調(diào)，前幾天看好了一臺美的空調(diào)，我想了解一下，不同品牌的家電可以以舊換新嗎？是任何品牌的家電都可以以舊換新嗎？我若是處理掉舊電視機后買電腦，可以享受以舊換新優(yōu)惠嗎？

　　回復(fù)：此次納入家電以舊換新補貼范圍的家電品類有：電視機、電冰箱(含冰柜)、洗衣機、空調(diào)、電腦等共5類。交售舊家電品種與購買新家電品牌、品種不要求對應(yīng)。比如，購買人交售舊電視機取得家電以舊換新憑證后，持憑證到中標(biāo)銷售企業(yè)可任意購買上述5類新家電。同時，對新家電的生產(chǎn)廠家、品牌和價格都沒有限制，消費者可自由選擇上述5類新家電產(chǎn)品，非常方便。

　　本報記者 苗慧

　　6、舊家電回收價雖低但仍劃算

　　市民楊先生反映：我家住在西城區(qū)，最近想通過以舊換新買一臺洗衣機，為什么打了幾個指定的家電以舊換新回收企業(yè)的電話都不通呢？這個舊家電的回收價格是怎么確定的？

　　回復(fù)：由于政策實施以來進(jìn)行交售業(yè)務(wù)的市民很多，所以電話業(yè)務(wù)比較繁忙。目前已要求家電回收企業(yè)增加熱線電話。除電話回收，購買人還可通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約家電回收企業(yè)上門收購，也可自行運送舊家電交售給回收企業(yè)就近的回收點�；厥掌髽I(yè)的聯(lián)系電話、地址已通過首都之窗網(wǎng)站(www.beijing.gov.cn)、北京市商務(wù)委網(wǎng)站(www.bjmbc.gov.cn)、北京廢品舊貨網(wǎng)(www.bj3r.com)進(jìn)行了公布。在北京市商務(wù)委網(wǎng)站有家電以舊換新舊家電回收參考價。

　　舊家電定價主要考慮了以下兩個方面的因素：一是國家規(guī)定回收的舊家電不能進(jìn)行二次流通，因此交售舊家電的價格不同于舊貨市場的價格；二是雖然消費者交售舊家電的價格可能略低于進(jìn)入二次流通舊家電的價格，但消費者交售舊家電后購買新家電，可獲得新家電10%的價格補貼，因此還是很劃算的。

　　本報記者 李慧博

　　7、不必?fù)?dān)心新電器價格被抬高

　　市民劉女士反映：在家電以舊換新的過程中，中標(biāo)的家電銷售企業(yè)會不會故意抬高價格啊？要這樣的話，所享受的補貼不就是形同虛設(shè)了嗎？

　　回復(fù)：政府部門對家電銷售企業(yè)的定價有嚴(yán)格的控制，堅決杜絕惡意抬高售價以抵消補貼的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，立即取消其以舊換新銷售資格。

　　另外，市場競爭異常激烈，消費者買新家電時可以貨比三家，相信家電銷售企業(yè)不會抬高價格，否則只能在市場競爭中失敗。本報記者 李慧博

　　8、商品及服務(wù)質(zhì)量被嚴(yán)格要求

　　市民于先生反映：我打算通過以舊換新買臺新的洗衣機，想了解一下，購買的新家電如果有質(zhì)量問題，是否可以退換貨？如果遇到產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題找哪個部門解決？

　　回復(fù)：消費者購買家電以舊換新產(chǎn)品受國家有關(guān)商品質(zhì)量法律法規(guī)保護(hù)。

　　國家對參與這次家電以舊換新活動的企業(yè)要求很高。這些企業(yè)在參與招標(biāo)活動中都對服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量等做出了承諾；市商務(wù)委還將與這些中標(biāo)企業(yè)簽訂協(xié)議書，對中標(biāo)企業(yè)的責(zé)任、義務(wù)做出明確約定；同時，市發(fā)展改革委將依照《價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，切實加強價格管理，規(guī)范家電以舊換新回收、銷售、拆解處理企業(yè)的價格行為，公布監(jiān)督舉報電話并負(fù)責(zé)處理；市工商行政管理局將充分發(fā)揮“12315”消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用，受理和依法處理消費者對家電以舊換新產(chǎn)品的投訴舉報；市質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)對借家電以舊換新名義生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品違法案件進(jìn)行查處。通過各方面的監(jiān)督管理，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。本報記者 苗慧