家電安裝及收費問題成3·15前夕的消費投訴熱點。昨日，北京市消費者協(xié)會直指家電行業(yè)存在強制交易、二次收費等“潛規(guī)則”，并建議盡快完善家電商品質(zhì)量及服務(wù)標準，規(guī)范行業(yè)管理。

　　此次被調(diào)查產(chǎn)品涉及平板電視、柜式空調(diào)、洗衣機、抽油煙機和燃氣熱水器五大類近30個品牌，平板電視強收支架費、空調(diào)柜機缺失插頭、隨機附件需自費增配等問題比較嚴重。

　　在平板電視方面，市消協(xié)調(diào)查了國內(nèi)外11個品牌共30余個型號產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其中45%的品牌存在著對電視機底座、支架的組裝及安裝收費的情況，其中，底座收費從100—200元不等，支架費用則最低50元最高500元。市消協(xié)指出，此舉侵害了消費者的公平交易權(quán)，將屬于不可分割的商品分割銷售，已涉嫌強制性二次收費。經(jīng)營者應(yīng)保障商品的完整性和正常使用，以二選一形式免費提供電視底座或支架。

　　在空調(diào)方面，抽查的所有品牌的柜式空調(diào)在電源線上都未配備電源插頭，而產(chǎn)品運至客戶家中后，消費者需另行購買商家提供的所謂“安全”插頭，價格從20元-50元不等。市消協(xié)認為，此舉侵害了消費者安全權(quán)，柜式空調(diào)因功率大存在安全隱患，經(jīng)營者上述實質(zhì)是在減輕自身附隨義務(wù)，并構(gòu)成不合理二次收費。商家應(yīng)當明確告知消費者，并在空調(diào)柜機安裝時免費提供安全插頭。

　　此外，隨機附件另收費問題比較嚴重。市消協(xié)調(diào)查了洗衣機、油煙機、燃氣熱水器及壁掛式空調(diào)四類27個品牌的國內(nèi)家電商品，發(fā)現(xiàn)其上門安裝時隨機附帶的配件尤其是管線長度普遍較短。九成商家對此不會主動告知消費者，而是在安裝時才提出需另行增加管線，消費者往往因時間關(guān)系被動接受高價產(chǎn)品。

　　針對這一現(xiàn)象，市消協(xié)指出，此舉侵犯了消費者的知情權(quán)，商家應(yīng)提前告知上門安裝服務(wù)的相關(guān)信息，提供合理數(shù)量和價格的附件，且所供附件均可正常使用。

　　市消協(xié)呼吁，家電賣場應(yīng)盡快完善家電商品的質(zhì)量標準，以促進家電行業(yè)的健康發(fā)展。