近日，深圳市洪霆科技公司在某網(wǎng)站論壇上發(fā)布了一則召回公告，要召回其帶有質(zhì)量問題的“黑鉆”T5355手機。由于屏幕“出油”，影響了觸控操作，300多臺手機已被召回。據(jù)悉，這是國內(nèi)山寨機廠家首度因質(zhì)量問題召回手機。

　　廠家

　　召回為建立口碑

　　山寨機主要通過模仿品牌手機的外形，憑借低廉的價格和豐富的功能來贏取消費者。而對于大多數(shù)山寨機來說，由于研發(fā)周期短，質(zhì)量控制不嚴，其質(zhì)量很難得到保障，而售后更是一紙空文。洪霆科技此舉，無疑打破了山寨機行業(yè)的既有陳規(guī)。

　　在論壇上公布的召回書中，洪霆科技寫道，“本公司所生產(chǎn)的型號為T5355智能手機在使用過程中，觸摸屏出現(xiàn)反應(yīng)不良等問題。經(jīng)查實，確實是因為本公司在質(zhì)檢過程中因疏忽而造成部分不合格的產(chǎn)品流入市場……我們決定召回所有存在質(zhì)量問題的黑鉆T5535產(chǎn)品，我們將免費提供直接更換或者重新檢修的服務(wù)……”

　　南方農(nóng)村報記者隨后聯(lián)系到了洪霆科技的銷售負責(zé)人。該負責(zé)人表示，此次召回的黑鉆手機，主要是由于部分客戶反映其存在屏幕觸控方面的問題。目前已召回的手機大概有300多臺，但召回成本不小，僅物料的損失和更換費用就要數(shù)萬元，另一部分成本來自于經(jīng)銷商的維修費用補貼等。

　　和品牌手機一般長達一年以上的市場銷售時間不同，山寨手機生命周期較短，很多僅為一兩個月�！拔覀兿Ｍ�延長產(chǎn)品生命周期”，該負責(zé)人稱，召回的主要目的也是為了建立自己的口碑。

　　據(jù)南方農(nóng)村報記者了解，“黑鉆”只是一個昵稱，并非一個有效的注冊商標，又何來口碑之說？對此，該負責(zé)人解釋道，公司已經(jīng)注冊了一個品牌，但還未正式啟用，至于具體的信息他未向記者透露。記者在網(wǎng)絡(luò)上既沒有搜索到公司的官方網(wǎng)站，也沒有看到關(guān)于公司的官方介紹資料。

　　經(jīng)銷商＋

　　只改善CPU和主屏

　　南方農(nóng)村報記者在淘寶網(wǎng)搜索看到，這款“黑鉆”T5355共有100多條記錄，售價從800到1200元不等。南方農(nóng)村報記者以買家的身份聯(lián)系了幾位賣家。許多賣家們對于召回并不知情，他們表示這款手機賣了很多，但都沒聽說過召回事件。

　　而在與另一名賣家的交談中，南方農(nóng)村報記者得知這款機器的第一版由于屏幕問題，確實有過退換的情況�！安贿^現(xiàn)在已經(jīng)不賣了，賣的都是第二版，而以前確實有顧客因為屏幕問題而找他們調(diào)換的情況�！边@位賣家還告訴南方農(nóng)村報記者：“第一個版本的手機，屏幕用不到半個月就會出油而導(dǎo)致失靈。出現(xiàn)這種問題，一般都是找他們(廠家)換，廠家一檢測就知道是出油問題，一般都會負責(zé)調(diào)換。”對于召回，這位賣家則非常直截了當：“說是召回，廠家也許只是改善CPU和主屏，其他的沒有多大改變。”

　　品牌手機商

　　難改山寨機本色

　　對于這次召回，奧克斯手機廣東區(qū)營銷經(jīng)理黃先生并不感到擔心。他認為，山寨手機的服務(wù)和銷售方式都無法與品牌手機相比，即使山寨機廠商開始著重服務(wù)建設(shè)，但其服務(wù)體系的建設(shè)成本非常高。對于主要靠“投機”存活的山寨機廠商來說，完善的服務(wù)意味著其成本將會大大增加，這樣，山寨機的價格優(yōu)勢將不復(fù)存在。至于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，黃經(jīng)理表示，由于這些市場的消費者流動性較差，60%-70%的手機購買者都是回頭客，如果沒有良好的口碑，即使低價也難以獲得消費者認可。

　　聯(lián)想手機負責(zé)廣州地區(qū)銷售的劉經(jīng)理對這次召回也不感到意外。他對南方農(nóng)村報記者說，這是“無碼機”的一次“陣痛”，是其生存空間受到擠壓的表現(xiàn)。由于山寨機沒有核心技術(shù)、獨立的研發(fā)能力和完善的售后體系，其銷售都是一個短期行為，一次召回行動并不能從根本上改變其在手機行業(yè)的地位。由于山寨機在質(zhì)量和服務(wù)方面與大品牌都難以抗衡，他認為，此舉不會對品牌手機的銷售產(chǎn)生太大的影響。

　　消費者

　　是返修還是召回

　　在網(wǎng)上，南方農(nóng)村報記者搜索到了這款手機在一個論壇上的專門討論區(qū)，許多網(wǎng)友在這個板塊上討論手機的使用心得、“刷機”攻略等。網(wǎng)友“abel11”第一次嘗試了山寨機，不過，他(她)的T5355僅僅使用了十天就因為屏幕問題而不能繼續(xù)使用了，“才用10天，觸摸屏錯位，屏幕周邊全部失靈，去掉保護貼、冷啟動、屏幕重新定位等方式都試過，不能恢復(fù)”。他說從前類似情況即使暫時解決，也會反復(fù)發(fā)作，屏幕和芯片都有問題導(dǎo)致。無奈之下，他只好找賣家協(xié)商，但是只能換貨，不能退貨。不少網(wǎng)友回帖稱，這款手機確實有屏幕“漂移“的情況，希望能夠免費換機，不過也有網(wǎng)友說，“換屏幕是要錢的”。

　　而對于召回問題，各個論壇上也眾說紛紜。一位名為“930”的網(wǎng)友發(fā)帖說：“出了問題那叫返修，使用正常但存在隱患的回收才叫召回。”他在帖子里還表現(xiàn)出了對于召回的不滿態(tài)度。不過，更多網(wǎng)友表達了對召回的支持，認為這是一種“相對的進步”。網(wǎng)友“yirena”說：“有這種態(tài)度，山寨進步很大！至少他敢于去面對這個問題了！”(