工信部最新的電信用戶滿意度測評結果顯示，我國整體電信用戶滿意度穩(wěn)中有升，但不同業(yè)務用戶滿意度存在差異。其中，電話用戶反映的問題較多集中在資費和收費方面。而記者日前在北京采訪時也發(fā)現(xiàn)，中國聯(lián)通北京分公司(以下簡稱“北京聯(lián)通”)存在著資費不清、SP亂扣費等諸多問題，而服務也成為很多消費者不滿意的焦點。

　　資費不清惹惱消費者

　　“花7000元買了一部手機，用了不到一個星期就被停機，還被告知欠費4700多元。我怎么也不明白這是怎么回事！”消費者湯先生無奈地說。

　　去年11月21日，湯先生在大中馬甸橋店辦理了北京聯(lián)通的手機購買及3G套餐綁定業(yè)務，其中包括蘋果iPhone(手機上網) 3GS 16GB的手機一部，并選用了126元的套餐。但11月27日，湯先生的手機就被停機。第二天，他去北京聯(lián)通亞運村營業(yè)廳進行欠費查詢，營業(yè)員告知他的手機已欠費4708.6元。

　　“當初在購買手機及綁定業(yè)務入網時沒有被告知所謂的標準資費的具體收取方式，我與北京聯(lián)通簽訂的3G客戶入網合同及3G客戶入網協(xié)議里為什么沒有任何關于標準資費收取方式的條文說明？我使用中國聯(lián)通3G服務一個星期的時間里，為什么沒有收到任何關于標準資費收取方式的信息提示？”湯先生質問道。

　　記者發(fā)現(xiàn)，關于北京聯(lián)通資費不清的并非個案。消費者王先生在2010年3月4日查自己的北京聯(lián)通電話話費清單，咨詢業(yè)務員后才知道每月被無故扣除真情送歌費用8元�！耙膊恢�被扣多久了，總之所有從網上能查到的月份都被扣了�！蓖跸壬鸁o奈地表示。

　　“對于北京聯(lián)通這樣的知名企業(yè)來說，老百姓相信的是企業(yè)的信譽。但作為一名普通消費者，不可能在不經業(yè)務員介紹或者所簽訂合同里沒有相關條文具體說明的情況下就能完全知曉某種業(yè)務服務的具體收費方式�！蹦彻�司白領高小姐說。

　　SP亂扣費成關注焦點

　　去年10月，家住大興黃村的一位女士發(fā)現(xiàn)，電話費里多出一項90元的信息費。她決定查話費詳單。撥打10010查詢后她得知，自家固定電話在9月24日下午曾撥打過96209、96282和95169這3個號碼，每次產生的費用為30元。

　　在北京聯(lián)通的營業(yè)廳，一位剛剛交了座機電話費的機主說，發(fā)現(xiàn)有96265的信息費30元，但明明沒有打過類似號碼。北京聯(lián)通的話務員說3-7個工作日給答復，估計也不會有什么答復。“我自家的電話就像是別人的提款機，想扣多少就扣多少。聯(lián)通與這些信息臺的關系肯定不一般�！痹撓�費者表示。

　　消費者李女士則到北京聯(lián)通對此事進行投訴，工作人員告知，這些信息臺是與北京聯(lián)通合作的第三方機構，北京聯(lián)通只是代扣費，需要找這些公司商討資費糾紛事宜。另外，遇到這樣的座機信息費，你可以選擇不交。

　　近日，由中國電子商會主辦的315消費電子投訴網發(fā)布的《2009年電信行業(yè)投訴統(tǒng)計分析報告》顯示，中國聯(lián)通的收費服務問題是用戶關注的焦點，SP扣費占了1/4的比例，資費不明18.24%的比例也占了快兩成，扣費糾紛始終是投訴的主流。

　　問題服務不能“踢皮球”

　　另外，消費者普遍不滿的是北京聯(lián)通的服務。湯先生因為4700元電話費的問題曾和北京聯(lián)通客服人員進行多次溝通，每次客服人員都承諾在24小時給答復，但至今沒有任何消息。

　　消費者蔡女士使用的是北京聯(lián)通如意通長市卡，并申請了河北(燕郊)為親情省(一種資費優(yōu)惠)，運營商也返回了信息告訴申請親情省成功。但蔡女士發(fā)現(xiàn)，一直到現(xiàn)在北京聯(lián)通也沒有按親情省的資費標準來收費，于是她在北京聯(lián)通網上營業(yè)廳進行了投訴�！捌陂g也有客服代表來過電話，給查詢確實開通了親情省服務，讓等待處理結果，可后來就沒有了消息，我又掛電話10010進行了人工投訴，也讓等待處理結果，可也石沉大海�！�

　　“聯(lián)通的服務確實太差了，只知道收錢不知道服務，大家還是選擇那些站在客戶角度制定規(guī)則的公司吧！”在315消費網一位消費者留言道。