今年3月3日，佛山禪城區(qū)李先生通過網(wǎng)絡(luò)購買了一臺價值1800元的索愛7715型新手機。到貨后，他發(fā)現(xiàn)新手機耳機接觸不良。經(jīng)與賣家聯(lián)系后，3月12日下午5時許，他找到圓通速遞佛山分公司，將新手機與耳機一并發(fā)回賣家。

　　次日下午1時許，他接到賣家電話，該公司快遞員拿來包裹當(dāng)場拆封時，發(fā)現(xiàn)里面僅剩下一副耳機，寄件單上的新手機不翼而飛。見此情況，賣家遂拒絕簽收。李先生立即聯(lián)系圓通佛山公司進(jìn)行查詢。該公司客服查詢單號后證實，“當(dāng)時在佛山稱重時包裹是0.36公斤，到該公司廣州分撥中心也是0.36公斤，到深圳公司那邊后重量變了”。至于具體變成多重，客服代表沒有回答，僅表示“正在查，需要時間”。

　　此后，李先生多次致電聯(lián)系圓通客服，但均被告知“正在調(diào)查，尚無結(jié)果”。而按照網(wǎng)購時的約定，如果存在質(zhì)量問題，在發(fā)貨后15日內(nèi)須進(jìn)行退貨處理。李先生擔(dān)心找不回手機延誤時間無法辦理退貨。昨天，記者致電該公司客服代表，希望能就此事采訪有關(guān)負(fù)責(zé)人。截至記者昨日發(fā)稿時，該公司仍未給出回應(yīng)。