營(yíng)商客戶(hù)爭(zhēng)奪之戰(zhàn)，尤其是中電信和中移動(dòng)的客戶(hù)爭(zhēng)奪進(jìn)入白熱化階段。根據(jù)德瑞電信的市場(chǎng)數(shù)據(jù)跟蹤：截至2009年2月底，中國(guó)電信市場(chǎng)客戶(hù)爭(zhēng)奪出現(xiàn)了一些細(xì)微的變化。

　　中移動(dòng)一枝獨(dú)秀，中聯(lián)通發(fā)展速度亦不容小覷

　　2009年2月，中國(guó)移動(dòng)新增675.1萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)，同比下降15.3%，環(huán)比上升1.2%，但絕對(duì)數(shù)處于穩(wěn)定水平。在新增市場(chǎng)份額中，中國(guó)移動(dòng)比上月下降11.3個(gè)百分點(diǎn)，降至66.9%。

　　中國(guó)聯(lián)通G網(wǎng)新增用戶(hù)達(dá)到歷史最高水平。2月，中國(guó)聯(lián)通 G網(wǎng)新增用戶(hù)數(shù)164萬(wàn)戶(hù)，同比增長(zhǎng)35.3%，環(huán)比增長(zhǎng)95.5%，G網(wǎng)用戶(hù)累計(jì)達(dá)到13584.4萬(wàn)戶(hù)。這一增長(zhǎng)水平比2008年77.5萬(wàn)戶(hù)的月均水平增長(zhǎng)112%，也創(chuàng)下歷史最高水平。

　　中國(guó)電信天翼初見(jiàn)成效。繼2009年1月新增102萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)之后，2月中國(guó)電信C網(wǎng)新增用戶(hù)數(shù)再創(chuàng)新高，達(dá)到170萬(wàn)戶(hù)，環(huán)比增長(zhǎng)66.7%；寬帶新增用戶(hù)為87萬(wàn)戶(hù)，同比增長(zhǎng)22.5%，環(huán)比增長(zhǎng)14.5%，增速加快。固定電話(huà)用戶(hù)流失155萬(wàn)戶(hù)，同比擴(kuò)大52%，環(huán)比擴(kuò)大60%，用戶(hù)流失局面有所加劇。

　　客戶(hù)爭(zhēng)奪關(guān)鍵在業(yè)務(wù)價(jià)值

　　德瑞電信咨詢(xún)通過(guò)對(duì)前期各大運(yùn)營(yíng)商主要營(yíng)銷(xiāo)策略的梳理發(fā)現(xiàn)：由于運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)成本和營(yíng)銷(xiāo)策略的不同，各地電信市場(chǎng)正在進(jìn)入一個(gè)客戶(hù)爭(zhēng)奪的膠著狀態(tài)。德瑞電信認(rèn)為主要有以下三大特點(diǎn)：

　　第一，中國(guó)電信通過(guò)主打優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的價(jià)值，以此扭轉(zhuǎn)重組后C網(wǎng)用戶(hù)流失的局面。

　　從德瑞電信的調(diào)查來(lái)看，中國(guó)電信江蘇公司重點(diǎn)推出手機(jī)上網(wǎng)無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)，并根據(jù)不同人群需求進(jìn)行套餐設(shè)計(jì)，以便滿(mǎn)足不同類(lèi)型用戶(hù)需求，此外還主要推廣無(wú)線(xiàn)寬帶、手機(jī)影視、全球眼、手機(jī)游戲、手機(jī)購(gòu)物、在線(xiàn)辦公等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。中國(guó)電信上海公司的天翼發(fā)展則主打無(wú)線(xiàn)寬帶、手機(jī)影視、全球眼——無(wú)線(xiàn)視頻監(jiān)控、綜合辦公、可視電話(huà)業(yè)務(wù)，該地區(qū)提供了4個(gè)直播頻道：第一財(cái)經(jīng)、上視體育、娛樂(lè)頻道、新聞綜合頻道，并通過(guò)向企業(yè)代表贈(zèng)送3G上網(wǎng)卡和無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)體驗(yàn)業(yè)務(wù)，帶動(dòng)個(gè)人客戶(hù)發(fā)展，同時(shí)提前網(wǎng)絡(luò)提速，增強(qiáng)客戶(hù)感知，中國(guó)電信上海公司的最快下載速度為3.1M，是原來(lái)網(wǎng)絡(luò)的20倍。

　　第二，中國(guó)移動(dòng)在努力通過(guò)新型終端(上網(wǎng)本及TD信息機(jī)等)提升TD網(wǎng)絡(luò)的流量?jī)r(jià)值。中國(guó)移動(dòng)正在策劃的Mobile Market將是中國(guó)移動(dòng)從傳統(tǒng)的話(huà)音增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)為主邁向信息消費(fèi)(流量?jī)r(jià)值)驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵產(chǎn)品與運(yùn)作模式，這也是夢(mèng)網(wǎng)的第二次創(chuàng)業(yè)，如果能商用成功，將大大提升中國(guó)移動(dòng)未來(lái)的增長(zhǎng)潛力。

　　另外，中國(guó)移動(dòng)北京公司目前對(duì)TD上網(wǎng)本的資費(fèi)則采用“隨e行G3”的上網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，560元包括7個(gè)月北京地區(qū)105G上網(wǎng)流量和350M國(guó)內(nèi)漫游上網(wǎng)流量，同時(shí)大力采用以終端促流量的策略，即通過(guò)上網(wǎng)本、筆記本內(nèi)置3G數(shù)據(jù)卡、手機(jī)終端等來(lái)推動(dòng)TD的3G流量?jī)r(jià)值的提升，將TD網(wǎng)定位成“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量?jī)r(jià)值網(wǎng)”。

　　第三，中國(guó)聯(lián)通依靠原有的聯(lián)通市場(chǎng)力量，結(jié)合原網(wǎng)通的固話(huà)優(yōu)勢(shì)，努力通過(guò)融合套餐和大量的營(yíng)銷(xiāo)成本折扣，努力獲取新增用戶(hù)。

　　德瑞對(duì)聯(lián)通的追蹤研究表明，聯(lián)通目前已有初步的規(guī)劃：中國(guó)聯(lián)通WCDMA共有九大特色業(yè)務(wù)，分別是NFC刷卡手機(jī)、手機(jī)電視、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡、視頻通話(huà)、手機(jī)郵箱、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)搜索、移動(dòng)IM�熂皶r(shí)通信工具�牭取�NFC刷卡手機(jī)已經(jīng)和一些手機(jī)終端企業(yè)合作，將適時(shí)推出這種刷卡手機(jī)。3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡也已經(jīng)在營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售，但是目前仍然是側(cè)重2G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　三大運(yùn)營(yíng)商之間的這種客戶(hù)爭(zhēng)奪的博弈已經(jīng)進(jìn)入白熱化的階段，運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)格局正在發(fā)生一些微妙的變化。運(yùn)營(yíng)商博弈客戶(hù)市場(chǎng)，關(guān)鍵還是要根據(jù)自身業(yè)務(wù)與技術(shù)特色，拿出有說(shuō)服力并能滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品與服務(wù)，而且市場(chǎng)不等人，任何業(yè)務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)動(dòng)作都必須快速，以便在競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多培育市場(chǎng)的時(shí)間。