如今,越來越多的家電產(chǎn)品被掛在了墻上,其安裝質(zhì)量的好壞不僅會影響到產(chǎn)品的使用效果,還有可能會影響到產(chǎn)品的使用安全。日前,有關專家在接受本報記者采訪時表示,家電產(chǎn)品安裝規(guī)范有望陸續(xù)出臺。
家電安裝事故頻發(fā)
南昌消費者萬先生日前向本報投訴稱,2007年7月29日,他在當?shù)匾患疑虉龌?138元購買了一臺A.O.史密斯電熱水器。2007年8月初安裝人員上門時,萬先生就特別提醒對方“要裝牢固些”。安裝人員叫他放心,并保證會裝好。哪知道今年5月2日下午18時,他剛走進家門,就聽見浴室里傳來“砰”的一聲,進去一看,是熱水器掉了下來。與熱水器連在一起的木板掉落,浴霸被連帶扯了下來,淋浴房的鋁合金門框也被砸壞了。
與合肥消費者高先生家相比,萬先生應該慶幸,畢竟熱水器掉下來只砸壞了東西,而高先生家則是上午才裝的熱水器,晚上洗澡時就掉了下來砸傷了正在洗澡的孩子。據(jù)高先生反映,今年10月底,他家安裝了一臺光芒牌電熱水器,四個螺絲釘,安裝人員只裝了兩顆,還說他們一直都只裝兩顆釘子,不會出事,但是晚上孩子洗澡時就被掉落的熱水器砸傷,經(jīng)檢查,孩子的右小腿被劃開了一個長約8厘米、寬約2厘米的傷口,左小腿也有多處傷口。
不規(guī)范的安裝更是給湖北黃石消費者楊先生帶來了無盡的傷痛。2006年圣誕節(jié)前,楊先生的兒子及女友使用剛安裝了11天的燃氣熱水器洗浴,結(jié)果雙雙因煤氣中毒而昏倒,由于中毒太嚴重,兒子的記憶水平嚴重下降,兒子的女友則一直昏迷。后經(jīng)專家鑒定,產(chǎn)品質(zhì)量完全合格,但安裝缺陷明顯,首先,該熱水器與“禁止安裝在浴室”的原則相悖,其次,熱水器上頭的排煙口上,沒有按要求安裝對外排煙管道,導致一氧化碳排在了不足5平方米的浴室內(nèi),同時熱水器安裝的空間高度也未達到說明書的要求……
如今,越來越多的家電都被掛到了墻上,因安裝質(zhì)量引起的消費糾紛也日漸增多。據(jù)有關部門統(tǒng)計,當前有超過一半的空調(diào)故障都是由于安裝不當造成的。此外,中國消費者協(xié)會秘書長助理徐熾介紹說,從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看,消費者針對平板電視的投訴比例逐年增多,其中75%的故障與安裝不規(guī)范有關。武漢家電辦公室的統(tǒng)計也表明,今年1—4月,武漢發(fā)生太陽能熱水器低溫爆管、安裝不當受雷擊、支架銹蝕坍塌等事故400多起。
安裝人員缺乏培訓與資質(zhì)
中國家電維修協(xié)會副會長郭赤兵指出,安裝不當,嚴重的會造成消費者的人身、財產(chǎn)損失,輕的也會影響到產(chǎn)品使用效果和能耗水平。他以空調(diào)安裝舉例說,空調(diào)安裝是技術性很強的工種,未經(jīng)嚴格培訓很難安裝到位,比如說如何安裝才能使空調(diào)不漏水、安裝位置的選擇、安裝的匹配原則等等,這些都是有講究的。好的空調(diào)安裝能使空調(diào)發(fā)揮最大的效能,反之如果安裝不夠?qū)I(yè)和規(guī)范,空調(diào)就可能會成為一個能源消耗品、一臺噪音制造機、一個安全隱患。
北京市豐臺區(qū)維修服務行業(yè)協(xié)會秘書長梁生榮介紹說,空調(diào)安裝有很多需要注意的細節(jié),雨天裝空調(diào),管道易進水,如果安裝時不注意,雨水、空氣混合后進入管道,很容易滋生細菌,這樣的通風管道會把細菌帶進室內(nèi),從而引發(fā)空調(diào)病。安裝空調(diào)還有一些特殊的要求,比如在文教區(qū)安裝空調(diào),必須保證空調(diào)使用時,晚上9點后噪音不能超過45分貝;空調(diào)排水必須經(jīng)過下水道;在名勝古跡旁安裝空調(diào),也有很多講究!暗@些該注意的事項,沒有經(jīng)過培訓的技工多數(shù)不知道!绷荷鷺s說。
去年11月關于家電維修服務行業(yè)職工隊伍基本狀況的調(diào)查顯示,有40%的家電維修人員沒有國家統(tǒng)一頒發(fā)的職業(yè)資質(zhì)證書。郭赤兵介紹說,現(xiàn)在絕大多數(shù)家電的售后服務是由社會上各種安裝、維修服務公司來完成的。有些企業(yè)在選擇安裝、維修服務公司時把關不嚴,所聘用的服務人員素質(zhì)低、專業(yè)技術差,沒有進行基本的培訓或不具備相應的技術作業(yè)資格,每到銷售旺季人手緊缺時,臨時從路邊招來一些沒有安裝資質(zhì)的農(nóng)民工,經(jīng)過簡單的培訓后就匆匆上崗。對于不明就里的消費者來說,會以為這些售后服務是家電企業(yè)在操辦,便放心地讓他們安裝、維修,結(jié)果埋下了安全隱患。
中國電子商會消費電子售后服務專業(yè)委員會主任周明指出,近兩年企業(yè)銷售持續(xù)增長,但是銷售收入?yún)s因價格的下滑基本保持不變,因此安裝就成為了一些企業(yè)壓縮成本的一個主要環(huán)節(jié),而部分承接安裝任務的特約維修部為了獲取利潤,不僅會采用低價劣質(zhì)材料,在人工成本上也會盡量節(jié)約,一方面聘用的人員素質(zhì)低、技術差,另一方面,工人工作時間超長,勞動強度過大,比如在空調(diào)安裝及維修旺季,安裝工(2人一組)一天要安裝六七臺空調(diào)機,工作時間在13小時以上,這也會影響安裝質(zhì)量。
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