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　　3種方式可舉報(bào)垃圾信息

　　用戶更關(guān)注舉報(bào)后的處理反饋

　　本報(bào)訊(記者孟為)市民趙女士昨天接到中國(guó)電信北京公司發(fā)出的一條短信，通知用戶舉報(bào)不良信息的3種方式。運(yùn)營(yíng)商以短信形式告知不良信息舉報(bào)途徑，這在過去并不多見。不少市民表示，增加舉報(bào)途徑只是消滅垃圾短信的第一步，用戶更關(guān)注的是舉報(bào)后垃圾短信的處理反饋。

　　趙女士昨天向記者展示了這條短信，三種舉報(bào)不良信息的方式為：一是可將不良短信以“被投訴號(hào)碼*投訴內(nèi)容”的方式發(fā)送到10000999；二是可將不良信息發(fā)送郵件至58147@189.cn；三是可撥打客服熱線10000投訴。趙女士說，“這條短信存在手機(jī)里，查詢起來很方便�！�

　　此前，運(yùn)營(yíng)商只是通過媒體公布自己舉報(bào)不良信息方式。比如中國(guó)移動(dòng)舉報(bào)方式，“短信發(fā)送號(hào)碼*短信內(nèi)容”發(fā)送到10086999；中國(guó)聯(lián)通公布舉報(bào)電話為10010，舉報(bào)郵箱為jubao@chinaunicom.cn。

　　盡管如此，用戶依然質(zhì)疑運(yùn)營(yíng)商對(duì)待不良信息的態(tài)度，因?yàn)樵诎�括不良短信在�?nèi)的垃圾短信業(yè)務(wù)中，最大的獲利者正是運(yùn)營(yíng)商自己。由運(yùn)營(yíng)商來治理垃圾短信，更像是一種行業(yè)自律行為。在利益面前，讓運(yùn)營(yíng)商自律簡(jiǎn)直是“與虎謀皮”，不能令人放心。

　　支持這個(gè)觀點(diǎn)的依據(jù)是，運(yùn)營(yíng)商垃圾短信舉報(bào)方式不透明。登錄運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站，很難找到垃圾短信舉報(bào)方式，真正用時(shí)很不方便。更甚的是，用戶在舉報(bào)垃圾短信后，運(yùn)營(yíng)商如何處理、處理結(jié)果如何，這些信息都未能反饋給舉報(bào)人。這樣的做法很難令用戶滿意。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，僅中國(guó)移動(dòng)垃圾短信舉報(bào)平臺(tái)平均每個(gè)月受理舉報(bào)都超過100萬條。專家表示，運(yùn)營(yíng)商嘴上都說打擊垃圾短信，關(guān)鍵看行動(dòng)。一方面要?jiǎng)?chuàng)造更便捷的舉報(bào)方式，調(diào)動(dòng)用戶一同參與治理，共同營(yíng)造綠色上網(wǎng)環(huán)境；另一方面更要嚴(yán)厲查處，真正落實(shí)“暫停發(fā)送不良信息手機(jī)號(hào)碼短信功能”政策。