消費(fèi)者可能掉入消費(fèi)陷阱

　　據(jù)了解，上海的國美、蘇寧、百思買等家電連鎖企業(yè)都推出了“延保服務(wù)”，但推進(jìn)速度不是很快，并沒有得到大部分消費(fèi)者認(rèn)同。其中國美的推廣力度較大，從2006年開始試水“家安�！碑a(chǎn)品，目前業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到全國249個(gè)城市、1100多家門店。

　　記者在幾家家電賣場隨機(jī)詢問了多位消費(fèi)者，絕大部分人表示沒有購買過“延保服務(wù)”。司先生表示：“沒有必要，而且也不放心，一般空調(diào)有3年的包修期，3年后的事誰知道，而且如果延保服務(wù)期限過了再出問題，不就是花了冤枉錢嗎？”

　　市民王先生對“延保服務(wù)”也頗有微辭：“手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等保修期是1年，一般第一年不會出問題，而第二年、第三年易出故障，現(xiàn)在讓消費(fèi)者買延保服務(wù)，表面上看受益的是消費(fèi)者，而實(shí)際上是掩蓋了生產(chǎn)廠商的過錯(cuò)，一是保修期設(shè)置不合理，二是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。要消費(fèi)者為廠商的過錯(cuò)買單，顯然不合理�！�

　　“家電產(chǎn)品故障期往往呈馬鞍型，即一年內(nèi)為故障高發(fā)期，2到4年內(nèi)為平穩(wěn)運(yùn)行期，4到6年內(nèi)為故障發(fā)生期，6年以上為故障高發(fā)期。而最后一個(gè)故障高發(fā)期，恰恰處在延保服務(wù)期限之外�！鄙虾ｋ娮赢a(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會一位負(fù)責(zé)人說，目前市場上各類“延保服務(wù)”產(chǎn)品商家采取了最大化的避險(xiǎn)策略，在一定程度上不僅不能保護(hù)消費(fèi)者，反而可能成為生產(chǎn)廠商損害消費(fèi)者權(quán)益的“幫兇”。

　　一位不愿透露姓名的家電賣場高管告訴記者，目前推出“延保服務(wù)”的主要是渠道商，很少有制造商參與。要履行延保合同，賣場必須要有足夠的售后服務(wù)能力，否則，延保工作只能由第三方或廠家來完成。如果是通過第三方比如社會上的維修力量，這種延保的質(zhì)量也是值得擔(dān)心的。

　　建立監(jiān)管制度規(guī)范“延保服務(wù)”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“花錢買服務(wù)”符合國際趨勢，家電“延保服務(wù)”其實(shí)是從國外傳到國內(nèi)的新型服務(wù)。國外家電延保都有非常詳細(xì)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，而國內(nèi)因出現(xiàn)時(shí)間短，還缺乏相應(yīng)的質(zhì)量、價(jià)格、再保證標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管制度，因此造成商家標(biāo)準(zhǔn)不一、主導(dǎo)權(quán)錯(cuò)位等問題。出現(xiàn)糾紛后消費(fèi)者到消協(xié)投訴，需要多方取證，處理難度較大，消費(fèi)者維權(quán)往往會比較困難。目前只能通過消協(xié)與商家協(xié)商解決，但是結(jié)果往往很不理想。

　　上海浦東新區(qū)消保委投訴部趙穎剛介紹，類似的投訴由于合約上沒有關(guān)于違約責(zé)任的約定，為經(jīng)營者逃避責(zé)任提供了借口。而且合約中還規(guī)定“合約簽訂后不得轉(zhuǎn)讓或者提前終止”，明顯有免除經(jīng)營者義務(wù)、加重消費(fèi)者責(zé)任的嫌疑，屬于不平等條款。

　　消費(fèi)者可能掉入消費(fèi)陷阱

　　據(jù)了解，上海的國美、蘇寧、百思買等家電連鎖企業(yè)都推出了“延保服務(wù)”，但推進(jìn)速度不是很快，并沒有得到大部分消費(fèi)者認(rèn)同。其中國美的推廣力度較大，從2006年開始試水“家安保”產(chǎn)品，目前業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到全國249個(gè)城市、1100多家門店。

　　記者在幾家家電賣場隨機(jī)詢問了多位消費(fèi)者，絕大部分人表示沒有購買過“延保服務(wù)”。司先生表示：“沒有必要，而且也不放心，一般空調(diào)有3年的包修期，3年后的事誰知道，而且如果延保服務(wù)期限過了再出問題，不就是花了冤枉錢嗎？”

　　市民王先生對“延保服務(wù)”也頗有微辭：“手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等保修期是1年，一般第一年不會出問題，而第二年、第三年易出故障，現(xiàn)在讓消費(fèi)者買延保服務(wù)，表面上看受益的是消費(fèi)者，而實(shí)際上是掩蓋了生產(chǎn)廠商的過錯(cuò)，一是保修期設(shè)置不合理，二是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。要消費(fèi)者為廠商的過錯(cuò)買單，顯然不合理�！�

　　“家電產(chǎn)品故障期往往呈馬鞍型，即一年內(nèi)為故障高發(fā)期，2到4年內(nèi)為平穩(wěn)運(yùn)行期，4到6年內(nèi)為故障發(fā)生期，6年以上為故障高發(fā)期。而最后一個(gè)故障高發(fā)期，恰恰處在延保服務(wù)期限之外。”上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會一位負(fù)責(zé)人說，目前市場上各類“延保服務(wù)”產(chǎn)品商家采取了最大化的避險(xiǎn)策略，在一定程度上不僅不能保護(hù)消費(fèi)者，反而可能成為生產(chǎn)廠商損害消費(fèi)者權(quán)益的“幫兇”。

　　一位不愿透露姓名的家電賣場高管告訴記者，目前推出“延保服務(wù)”的主要是渠道商，很少有制造商參與。要履行延保合同，賣場必須要有足夠的售后服務(wù)能力，否則，延保工作只能由第三方或廠家來完成。如果是通過第三方比如社會上的維修力量，這種延保的質(zhì)量也是值得擔(dān)心的。

　　建立監(jiān)管制度規(guī)范“延保服務(wù)”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“花錢買服務(wù)”符合國際趨勢，家電“延保服務(wù)”其實(shí)是從國外傳到國內(nèi)的新型服務(wù)。國外家電延保都有非常詳細(xì)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，而國內(nèi)因出現(xiàn)時(shí)間短，還缺乏相應(yīng)的質(zhì)量、價(jià)格、再保證標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管制度，因此造成商家標(biāo)準(zhǔn)不一、主導(dǎo)權(quán)錯(cuò)位等問題。出現(xiàn)糾紛后消費(fèi)者到消協(xié)投訴，需要多方取證，處理難度較大，消費(fèi)者維權(quán)往往會比較困難。目前只能通過消協(xié)與商家協(xié)商解決，但是結(jié)果往往很不理想。