“惠普的三包方案已經(jīng)將絕大多數(shù)的消費者限制在外!被萜站S權(quán)第一人高淑娟表示,三包法規(guī)成了惠普拒絕消費者退換機(jī)的“擋箭牌”。
惠普質(zhì)量門在遭遇媒體頻頻曝光、國家質(zhì)檢總局介入調(diào)查之后,終于于日前出臺了“關(guān)懷計劃”執(zhí)行細(xì)則。然而,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過多日的追蹤調(diào)查采訪,發(fā)現(xiàn)惠普的關(guān)懷計劃細(xì)則涉嫌利用三包法規(guī)打擦邊球,具體細(xì)則執(zhí)行也存在一些瑕疵。此外,消費者維權(quán)行動進(jìn)一步升級。
昨日(3月31日),武漢市消費者協(xié)會常務(wù)副會長、秘書長肖漢超接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時表示,目前消費者維權(quán)已經(jīng)得到了21城市消費維權(quán)聯(lián)盟的支持,這些城市包括北京、天津、上海、重慶、沈陽、大連、長春、哈爾濱等21城市的消協(xié)。
惠普:退機(jī)需要檢測證明
“您的機(jī)子已經(jīng)過了不符合三包法規(guī)的退機(jī)條件,如果要退機(jī)的話,請到質(zhì)檢部門做質(zhì)量問題的檢測報告!痹诨萜展肌瓣P(guān)懷計劃”之后的一周,消費者何先生打電話到惠普總部要求退機(jī)遭到了拒絕。
在何先生提供給 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》同惠普總部客服的錄音中,工號為946的客服小姐表示,惠普只對消費者做硬件的維修,如果消費者需要退機(jī),必須到國家質(zhì)檢總局檢測證明機(jī)器有質(zhì)量問題,惠普才給予退貨。
何先生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時表示,他在2008年5月20日購買了惠普Dv2621型號的筆記本電腦,期間已經(jīng)換過5塊主板、3個屏幕,并且每次去修都要等一個月以上才能拿到機(jī)器。
“我上周剛剛換過屏幕,但是又壞了!”何先生對此很無奈,兩天前他來到武昌卓刀泉惠普金牌服務(wù)中心要求換機(jī),但是該金牌中心表示,“金牌服務(wù)中心只是將消費者的申請?zhí)峤唤o惠普總部,至于是否退換機(jī),還要看總部。”
消費者:惠普鉆了三包漏洞
在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》針對惠普“關(guān)懷計劃”實施情況所做的調(diào)查采訪中,來自杭州、江蘇、重慶、江西、哈爾濱等地的消費者均表示,型號、整機(jī)一年質(zhì)保等因素都可能成為部分金牌服務(wù)中心以及惠普的推托之詞。
“惠普客服投訴部對消費者在惠普承諾兩年保修期內(nèi),主件換了兩次以上仍不能正常使用、要求退機(jī)的消費者不予退機(jī),理由是不符合三包法規(guī)整機(jī)一年退換條件!毕M者章先生說。
針對上述現(xiàn)象,盈科律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律部負(fù)責(zé)人蔣蘇華說,按照三包法規(guī),PC整機(jī)的保修期限是1年,主要部件為2年。他認(rèn)為,三包法規(guī)在這種情況下并沒作出完善的規(guī)定,能否退貨也無依據(jù),這也讓像上述消費者這樣的惠普用戶需要繼續(xù)不停地更換主要部件,而無法換機(jī)或者退機(jī)。
“惠普的三包方案,已經(jīng)將絕大多數(shù)的消費者限制在外!被萜站S權(quán)第一人高淑娟表示,這也是消費者不能接受的原因,惠普的質(zhì)量問題不是個案,而三包法規(guī)卻成了惠普拒絕消費者退換機(jī)的“擋箭牌”。
湖北森生律師事務(wù)所錢開明律師在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時表示,所謂的三包法規(guī)即《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》只是行業(yè)的一個規(guī)定,并不具備法律效力,消費者應(yīng)該根據(jù)《消費者權(quán)益保障法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》來維護(hù)其合法權(quán)益,通過調(diào)解、訴訟等渠道來維護(hù)自己的權(quán)益。
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