艱難維權(quán)：“我感覺(jué)徹底沒(méi)有希望了”

　　我第四次抱著筆記本去了。去了以后，我說(shuō)這個(gè)筆記本我不要了。當(dāng)時(shí)我一直以為我是個(gè)案，我每次都是領(lǐng)號(hào)排隊(duì)。這次我跟那個(gè)服務(wù)人員說(shuō)，你把你的負(fù)責(zé)人叫過(guò)來(lái)，我不叫你們工程師了，我住在漢陽(yáng)，跑到維修部是一個(gè)多小時(shí)，我反復(fù)地跑，但是還是反復(fù)地壞，今天這個(gè)問(wèn)題不解決，我就要維權(quán)。這個(gè)時(shí)候，他的一個(gè)負(fù)責(zé)人出來(lái)了，我就把我的情況跟他進(jìn)行了介紹。我當(dāng)時(shí)還是很冷靜的，之前是非常的生，我覺(jué)得他是負(fù)責(zé)人，怎么著也要尊重他，我把我前期所有的經(jīng)過(guò)跟他說(shuō)了。

　　他說(shuō)，你反映的確實(shí)是這么個(gè)問(wèn)題，但是按照國(guó)家的三包法，你的電腦也確實(shí)過(guò)了保修期。如果你要我解決這個(gè)問(wèn)題，我可以給你維修，但是你自己要掏3000塊錢(qián)。當(dāng)時(shí)我說(shuō)我憑什么掏錢(qián)？如果你是一個(gè)消費(fèi)者，頻繁地跑維修部、頻繁地修，而且是主要的部件——主板出現(xiàn)了問(wèn)題，憑什么再掏3000塊錢(qián)？他說(shuō)憑三包法。

　　我說(shuō)我回家好好學(xué)學(xué)三包法，如果要我這一次掏錢(qián)維修，我就去告你。他不屑地說(shuō)，你去告吧。那個(gè)態(tài)度真是像大地主的態(tài)度。

　　后來(lái)我又說(shuō)打電話給總部去討說(shuō)法，他說(shuō)你打吧，他把電話給我的�？偛渴且粋�(gè)叫胡媛媛(音)接待了我。我說(shuō)咱們換位思考，我的筆記本是第4次出現(xiàn)這樣的情況了，她說(shuō)給我查查。然后我就回家了，這個(gè)時(shí)候，我還抱有希望�；丶伊艘院螅�第三天我又打電話，我說(shuō)我那個(gè)問(wèn)題你調(diào)查了嗎？她說(shuō)調(diào)查了，你的電腦只有維修兩次。

　　我說(shuō)那這樣，我把維修單，通過(guò)電子文檔傳給你，咱們以事實(shí)說(shuō)話。她說(shuō)那這樣吧，我再去查。這樣過(guò)了一個(gè)星期，我又打了電話。她說(shuō)我現(xiàn)在查了，你確實(shí)是有3次，但是沒(méi)有辦法了，你的電腦過(guò)了保修期了。我當(dāng)時(shí)一聽(tīng)我就氣憤了，我說(shuō)你先說(shuō)我2次，這次你查了3次。我就問(wèn)她，我在什么樣的情況下過(guò)的保修期？

　　她說(shuō)那沒(méi)辦法，你要修就掏3000元。后來(lái)我說(shuō)那我到3·15熱線告你們?nèi)�，她說(shuō)那你就告吧。后來(lái)我就打電話給3·15熱線，我就把情況說(shuō)了。3·15熱線的人就說(shuō)，首先對(duì)你的遭遇，我非常非常同情，因?yàn)榛萜盏倪@個(gè)筆記本現(xiàn)在我們這個(gè)地方投訴得非常多，但是你沒(méi)學(xué)法，你的電腦確實(shí)過(guò)了保修期。

　　當(dāng)時(shí)我跟3·15熱線的同志說(shuō)，我說(shuō)中國(guó)的消費(fèi)者挺累的，買(mǎi)什么東西要把所有的法都學(xué)到，如果不學(xué)到咱們就掉進(jìn)陷阱。我說(shuō)我自己要反省反省，確實(shí)是沒(méi)有學(xué)三包法。他說(shuō)我們無(wú)能為力，如果第三次的時(shí)候，你打電話過(guò)來(lái)，就可以給你解決。

　　我的希望又破滅了，當(dāng)時(shí)我非常的傷心和生氣。第二天下了很大的雨，我抱著這個(gè)筆記本，到當(dāng)時(shí)管轄惠普金牌中心的工商所去維權(quán)，我說(shuō)我太冤屈了，我要投訴他們。工商局問(wèn)我是惠普總部讓你來(lái)的嗎？我就扯了一個(gè)謊，其實(shí)不是的。后來(lái)就坐下來(lái)填了一個(gè)表，然后就跟一個(gè)同志去了金牌服務(wù)中心。

　　工商局對(duì)金牌服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人王國(guó)雄(音)說(shuō)，這里有一個(gè)消費(fèi)者投訴，說(shuō)你們沒(méi)有按照三包法辦事，在三包規(guī)定時(shí)間以內(nèi)，這個(gè)筆記本修了3次，你為什么不告訴他呢？現(xiàn)在第四次出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，你們作為一個(gè)品牌企業(yè)，要負(fù)責(zé)任，要妥善解決消費(fèi)者的問(wèn)題。

　　王國(guó)雄是怎么答復(fù)的呢？他說(shuō)沒(méi)有權(quán)利，要請(qǐng)示總部。工商所的人說(shuō)，那你就請(qǐng)示總部吧，還是要盡快的解決消費(fèi)者的問(wèn)題。對(duì)此，我抱著很大的希望回家了，過(guò)了3天以后，惠普總部打來(lái)電話過(guò)來(lái)，說(shuō)不行，過(guò)了三包期。我徹底沒(méi)有希望了。后來(lái)工商通知我，發(fā)了一個(gè)停止調(diào)解書(shū)，他說(shuō)你上法庭吧。

　　維權(quán)勝利：“拿著判決書(shū)，我的眼淚不住地往下掉”

　　8月28號(hào)，我就提起訴訟。11月2號(hào)通知要判決這個(gè)事情。這個(gè)時(shí)候，惠普金牌服務(wù)中心就說(shuō)，算了吧，我賠償你。這樣我的官司最終了結(jié)了。

　　通過(guò)這件事以后，我總結(jié)了三點(diǎn)：(1)我很感謝人民法院，給我提供了一個(gè)話語(yǔ)平臺(tái)。我當(dāng)時(shí)認(rèn)為，被告是500強(qiáng)企業(yè)，這事不一定會(huì)立案，但我的事立案了。拿著判決書(shū)，我的眼淚不住地往下掉。(2)我感謝所有的媒體，人民網(wǎng)知道我立案了，給予我很大的支持，我非常地感謝。(3)我感謝惠普，他教我知法、學(xué)法、懂法，用法維權(quán)。從打官司到現(xiàn)在，我非常非常地傷心，我是沖著你惠普那個(gè)品牌去的，我愛(ài)護(hù)你那個(gè)企業(yè)，你為什么你這樣對(duì)待我？

　　消費(fèi)者，我想告訴你們，最重要的一點(diǎn)是一定要去學(xué)法�；萜者@個(gè)事件就是讓我普法，我當(dāng)時(shí)跟惠普說(shuō)，我說(shuō)我不知道你的員工普法了沒(méi)有，明明三包法上有規(guī)定，你為什么要跳過(guò)我們國(guó)家的法律呢？忽悠我們消費(fèi)者。質(zhì)量問(wèn)題，不僅僅是三包法能解決問(wèn)題的，中國(guó)的《質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都能涵蓋。

　　惠普，你為什么對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任？你一次一次地傷害了中國(guó)這么多的消費(fèi)者？ 而且我了解到，很多買(mǎi)這個(gè)品牌的都是學(xué)生，我們湖北是重災(zāi)區(qū)，那些學(xué)生真的很可憐。我們是一次一次地傷心，都沒(méi)有得到很好的解決，一次一次地被忽悠。