中新網(wǎng)杭州6月16日電(記者 柴燕菲 趙曄嬌)從第一位市民用手指生澀地敲打鍵盤,到銳意打造“全球電子商務(wù)之都”,信息浪潮攜革命性力量促成杭州又一新興戰(zhàn)略高地——服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的崛起。今天, 第二屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)在浙江省杭州市舉行,市長(zhǎng)蔡奇發(fā)出宣言:“服務(wù)外包是深度融入經(jīng)濟(jì)全球化、加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎。到2015年,把杭州打造成國(guó)際知名的金融服務(wù)外包交付中心、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件外包開發(fā)中心和中小企業(yè)的托管應(yīng)用管理中心!
有數(shù)據(jù)顯示,2009年,中國(guó)已有服務(wù)外包的企業(yè)8950家,合同執(zhí)行額達(dá)138.4億美元,離岸外包的執(zhí)行額為100.9億美元,從業(yè)人員約154.7萬(wàn)人。這佐證了世界著名研究機(jī)構(gòu)高德納集團(tuán)和麥肯錫公司的論點(diǎn):中國(guó)是除印度外全球外包服務(wù)最大的受惠國(guó)。作為中國(guó)服務(wù)外包試點(diǎn)城市——杭州,正在搶占先發(fā)優(yōu)勢(shì),打響“天堂軟件、杭州外包”的品牌。
金融危機(jī)鞭策轉(zhuǎn)型升級(jí) 服務(wù)外包進(jìn)入上升期
在中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高速成長(zhǎng)的背景下,本次博覽會(huì)匯聚了眾多海內(nèi)外大買家和頂級(jí)分析師。
“服務(wù)外包的快速發(fā)展在中國(guó)積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)過(guò)程中發(fā)揮了重要作用,并成為中國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和穩(wěn)定外需的新亮點(diǎn),成為發(fā)展中國(guó)家參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的又一重要戰(zhàn)略選擇。”商務(wù)部副部長(zhǎng)馬秀紅表示。
當(dāng)前,中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正步入快速發(fā)展期。2009年在受國(guó)際金融危機(jī)影響,外需急劇萎縮的情況下,中國(guó)承接的國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)逆勢(shì)上揚(yáng)。業(yè)務(wù)類型和國(guó)別呈現(xiàn)多元化趨勢(shì),全年承接服務(wù)外包合同金額同比增長(zhǎng)152%,超過(guò)100億美元。
“21世紀(jì)是服務(wù)外包的世紀(jì),是中國(guó)的世紀(jì)。與全球制造業(yè)經(jīng)歷了從歐洲向美國(guó)、從美國(guó)向日韓、從日韓向臺(tái)灣和東南亞以及20世紀(jì)90年代開始向中國(guó)內(nèi)地的轉(zhuǎn)移相似,全球服務(wù)外包目前正經(jīng)歷從愛爾蘭等中等發(fā)達(dá)國(guó)家向印度、中國(guó)和菲律賓等發(fā)展中國(guó)家的轉(zhuǎn)移。”中國(guó)科學(xué)院院士、杭州國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院院長(zhǎng)何積豐表示。
杭州作為中國(guó)服務(wù)外包試點(diǎn)城市,對(duì)服務(wù)外包的熱情早已被點(diǎn)燃。
服務(wù)外包主打“金融”牌 領(lǐng)軍企業(yè)蓄勢(shì)發(fā)力
據(jù)介紹,杭州的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特色是堅(jiān)持“三為主”,即金融服務(wù)外包為主,軟件外包為主,歐美外包為主。
“杭州將利用自身在軟件信息業(yè)和金融服務(wù)業(yè)上的明顯優(yōu)勢(shì),在服務(wù)外包發(fā)展上,主攻金融服務(wù)外包。”蔡奇表示。2009年,杭州制定了《杭州市服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》,明確提出要建設(shè)成為“國(guó)際知名的金融服務(wù)外包交付中心”。
毗鄰上海的地理優(yōu)勢(shì),為杭州金融服務(wù)外包提供了新的契機(jī)。目前,杭州已擁有成為金融外包交付中心城市的基本條件:金融產(chǎn)業(yè)在中國(guó)排名第五位;在金融危機(jī)中的表現(xiàn)一枝獨(dú)秀,存貸款超過(guò)1萬(wàn)億元,占GDP比重超過(guò)5%;花旗銀行、匯豐銀行等金融機(jī)構(gòu)近200家星羅密布;浙大網(wǎng)新、恒生電子、美國(guó)道富等一批有影響力的服務(wù)外包企業(yè)蓄勢(shì)發(fā)力。
“在金融危機(jī)的影響下,高度依附歐美金融服務(wù)需求的全球離岸外包行業(yè)受到嚴(yán)重打擊!闭憬W(wǎng)新恒天軟件有限公司是為美國(guó)道富公司以及其他世界知名金融機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的外包服務(wù)的一家公司,該公司首席執(zhí)行官周波告訴記者,“以成本驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移不可逆轉(zhuǎn),隨著經(jīng)濟(jì)的回升,我們相信,中國(guó)將成為繼印度之后的全球第二大金融服務(wù)外包中心,杭州面臨著新一輪的機(jī)遇。”
目前,這家誕生于杭州的金融服務(wù)外包公司,已經(jīng)逐步為中國(guó)外匯交易中心的成員銀行提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)。“經(jīng)濟(jì)回暖,金融軟件外包市場(chǎng)企穩(wěn)回升,杭州金融軟件外包企業(yè)將獲得長(zhǎng)足發(fā)展。”周波表示。
2009年,杭州離岸服務(wù)外包咨詢額達(dá)到9.19億美元,增長(zhǎng)352%,今年1—5月中國(guó)離岸服務(wù)外包達(dá)4.46億美元,增長(zhǎng)208%。13家從事離岸金融服務(wù)外包的企業(yè)大都擁有自主品牌,并且貢獻(xiàn)了該市20%的服務(wù)外包業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)總額。
優(yōu)先發(fā)展服務(wù)外包 政策組合拳提信心
2010年是發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要一年,杭州將繼續(xù)把服務(wù)外包作為優(yōu)先發(fā)展的先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè),打出系列組合拳,提振產(chǎn)業(yè)發(fā)展信心。
“人才是促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的關(guān)鍵,要突出學(xué)術(shù)背景、語(yǔ)言、服務(wù)外包交付能力等技能和實(shí)踐能力,項(xiàng)目管理和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)等軟技能,充分發(fā)揮培訓(xùn)聯(lián)盟的作用,辦好杭州外包服務(wù)工程學(xué)院,加快服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn),加快培養(yǎng)服務(wù)外包緊缺的高端人才和實(shí)用型人才。”蔡奇說(shuō)。目前,高端人才、實(shí)用性人才短缺是困擾服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題,該產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,需要國(guó)家戰(zhàn)略支持,需要龍頭企業(yè),但更需要高端人才。為此,杭州今年將培訓(xùn)服務(wù)外包專業(yè)人員2萬(wàn)名以上。
與傳統(tǒng)服務(wù)外包不同,杭州主推的是面向國(guó)際化、面向高端買家的服務(wù)外包。高的起點(diǎn)勢(shì)必為結(jié)構(gòu)提升提出高的要求。蔡奇告訴記者,杭州將推動(dòng)企業(yè)積極參與技術(shù)先進(jìn)性服務(wù)企業(yè)和各類國(guó)際認(rèn)證,今年?duì)幦≌J(rèn)定技術(shù)先進(jìn)性服務(wù)企業(yè)十家,推動(dòng)28家企業(yè)進(jìn)行CMMI國(guó)際認(rèn)證升級(jí),同時(shí)堅(jiān)持信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包并重,在岸服務(wù)和離岸服務(wù)并重。
主動(dòng)招商、吸引高端客戶同樣彌足珍貴。“杭州將加大對(duì)歐美、日本的招商,瞄準(zhǔn)世界服務(wù)外包100強(qiáng),做好大企業(yè)的跟蹤服務(wù)。國(guó)內(nèi)招商盯住國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè),盯住中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包10強(qiáng)領(lǐng)軍企業(yè)和100強(qiáng)成長(zhǎng)型企業(yè),盯住上市公司。”蔡奇說(shuō)。
要引鳳凰來(lái)就得栽下梧桐樹,目前,園區(qū)建設(shè)已被列入議事日程。蔡奇告訴記者,杭州將抓好IT基礎(chǔ)設(shè)施及配套服務(wù)設(shè)施保障,強(qiáng)化園區(qū)管理,實(shí)行服務(wù)示范園區(qū)的年度考核,重點(diǎn)建好服務(wù)開發(fā)區(qū)和高新開發(fā)區(qū)兩個(gè)國(guó)家級(jí)服務(wù)外包示范區(qū),培育十大服務(wù)外包科技園,提升專業(yè)功能和科技化水平。
“狠抓政務(wù)服務(wù)優(yōu)化,落實(shí)服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條例,擴(kuò)大服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)范圍,強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與信息安全管理。堅(jiān)決兌現(xiàn)落實(shí)國(guó)家和省市已經(jīng)制定的扶持鼓勵(lì)政策,完善服務(wù)外包發(fā)展政策體系,打造政策洼地。”蔡奇最后表示,良好的環(huán)境將為杭州的服務(wù)外包撐起一片天。(完)
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