針對(duì)本報(bào)近日連續(xù)報(bào)道的“話費(fèi)用不完”問(wèn)題，昨天市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)屈建輝表示，話費(fèi)淤積的根本原因是有效期問(wèn)題，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)電信的單方面約定都是不合理的。今年市消協(xié)將繼續(xù)關(guān)注電信資費(fèi)改革，推動(dòng)電信等壟斷行業(yè)改善服務(wù)等仍是工作重點(diǎn)。

　　對(duì)中國(guó)移動(dòng)神州行、中國(guó)聯(lián)通如意通等部分用戶“話費(fèi)用不完”的狀況，市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)屈建輝認(rèn)為，在某種程度上，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等仍是具有獨(dú)占地位的壟斷企業(yè)，電信部門(mén)應(yīng)該為滿足消費(fèi)者的多元化需求提供更具“選擇性”的服務(wù)，只有一種方式處理顯然不公平。例如，對(duì)于使用頻率低、又對(duì)使用手機(jī)有需求的消費(fèi)者，他們并無(wú)法選擇到自己需要的產(chǎn)品。

　　市消協(xié)認(rèn)為，像中國(guó)移動(dòng)年盈利1000億的企業(yè)，很難再以“成本過(guò)高”、“技術(shù)條件達(dá)不到”等為理由，拒不為消費(fèi)者提供選擇的機(jī)會(huì)。市消協(xié)希望電信行業(yè)能在繼續(xù)電信資費(fèi)改革和改善服務(wù)的同時(shí)，想到應(yīng)與消費(fèi)者分享電信發(fā)展的成果。

　　設(shè)置充值卡有效期以及話費(fèi)余額不退現(xiàn)金的情況，有電信專家認(rèn)為是電信企業(yè)的財(cái)務(wù)制度等原因所致。屈建輝認(rèn)為，這種解釋只說(shuō)明“話費(fèi)用不完”現(xiàn)象的存在是電信行業(yè)管理和企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理出了問(wèn)題。既然存在不合理現(xiàn)象就應(yīng)該盡快糾正，而以此為由讓消費(fèi)者買(mǎi)單是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

　　屈建輝表示，近兩年來(lái)電信部門(mén)采取了適當(dāng)延長(zhǎng)充值卡“有效期”等措施，但改革步子還是小了點(diǎn)，與消費(fèi)者的期望值差得太遠(yuǎn)。他還批評(píng)說(shuō)：“電信行業(yè)是‘可選擇性’最差的行業(yè)，消費(fèi)者遇到霸王條款只能委屈被動(dòng)接受的局面必須改一改！”