據(jù)德國(guó)《世界報(bào)》4月23日?qǐng)?bào)道,德國(guó)電信對(duì)21日造成的德國(guó)電信史上最大規(guī)模的通信故障事件道歉.消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者要求對(duì)造成損失的用戶進(jìn)行不同形式的賠償,對(duì)此T - Mobile的母公司德國(guó)電信承諾26日用戶可全天免費(fèi)發(fā)短信但拒絕支付賠償金.T- Mobile的德國(guó)區(qū)總裁喬治(Georg P?lzl)表示,“我們對(duì)這起事件感到很遺憾,也對(duì)造成我們客戶的任何不便表示歉意.本周日(4月26日)電信客戶可全天享用免費(fèi)的文字短信服務(wù).”但拒絕支付賠償金.

　　不僅用戶期待一個(gè)解釋,聯(lián)邦網(wǎng)絡(luò)管理局也要求T – Mobile給出一個(gè)說(shuō)明,“法律規(guī)定,電信供應(yīng)商必須保障網(wǎng)絡(luò)安全,對(duì)這起事故應(yīng)該說(shuō)清楚是什么原因造成的,以及如何應(yīng)對(duì)該事件.” T – Mobile的發(fā)言人稱,“這些我們公司已經(jīng)考慮到并做到了,我們已在網(wǎng)站上向用戶致歉.”

　　德國(guó)電信移動(dòng)通信公司技術(shù)人員透露,事故可能是德國(guó)電信通訊網(wǎng)3臺(tái)主機(jī)中的2臺(tái)死機(jī)造成的,造成這一系統(tǒng)崩潰的原因可能是一款叫做 Apertio軟件發(fā)生錯(cuò)誤.據(jù)稱,死機(jī)的計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)著客戶數(shù)據(jù),專門(mén)負(fù)責(zé)電話號(hào)碼和終端手機(jī)的對(duì)位.直到21日晚上10點(diǎn),整個(gè)網(wǎng)絡(luò)才完全恢復(fù).

　　喬治說(shuō),“目前世界上許多移動(dòng)電話供應(yīng)商用的都是這款A(yù)pertio軟件,如果它是一款存在潛在問(wèn)題的軟件,那也可能對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)造成影響.至少及時(shí)更新升級(jí)程序是必須的,可以避免類似這次的事故.”

　　據(jù)悉,一年前沃達(dá)豐也因主機(jī)故障發(fā)生過(guò)類似的手機(jī)斷網(wǎng)事故,引起不滿.但專家認(rèn)為這樣的事件是一次極端的意外.