“本打算過年用來取暖的空調(diào)使用沒幾天就‘罷工’了。為圖過個安生年在自己再三‘妥協(xié)’下，廠家才愿意上門進(jìn)行維修。這樣售后服務(wù)，簡直讓我太失望了�！毕�費(fèi)者陳先生近日向本報(bào)這樣反映。

　　2008年1月初，陳先生在南京某家電商場購買了3臺志高空調(diào)，兩臺掛機(jī)，一臺柜機(jī)。柜機(jī)在使用沒幾天后就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，售后人員上門檢測后告訴他是電加熱不能夠啟動。工作人員還開玩笑地說，像這樣的問題一百臺機(jī)器也就出一臺，正巧就被他碰到了。然而在更換了電加熱配件后空調(diào)還是不能正常工作，而這次售后人員給出答復(fù)卻是讓陳先生哭笑不得。維修人員告訴他，空調(diào)不能制熱是因?yàn)樘鞖馓�冷了，所以才出現(xiàn)“罷工”現(xiàn)象。

　　在維修人員的“忽悠”下，陳先生半信半疑地接受了這樣的解釋。可到了第二天，他卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)的外機(jī)也不工作了。由于對志高售后人員產(chǎn)生不信任，這一次陳先生聯(lián)系了電器商場的售后部門。工作人員對空調(diào)檢測后告訴他，是外機(jī)壞了，需要更換配件，但配件要廠家提供，所以暫時無法修理好。

　　這樣的產(chǎn)品實(shí)在難以讓人接受，氣憤的陳先生隨后提出了換貨的要求，可志高方面卻沒有給予回復(fù)。眼看春節(jié)臨近，無奈之下陳先生只得與志高方面協(xié)商，希望售后人員能夠再次上門進(jìn)行維修，只要能讓他春節(jié)期間正常用上空調(diào)，他就不要求換貨了。這次廠家居然一口答應(yīng)了下來，并且很快派工作人員上門進(jìn)行維修，這讓陳先生哭笑不得。

　　針對消費(fèi)者陳先生的投訴，記者聯(lián)系了廣州志高空調(diào)有限公司客戶服務(wù)部，相關(guān)負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理在了解情況后給本報(bào)發(fā)來書面說明。說明表示，用戶最早是在1月19日報(bào)修空調(diào)不制熱、出風(fēng)口溫度低。維修人員上門檢測后發(fā)現(xiàn)空調(diào)的溫度保險(xiǎn)絲斷了，并為其更換了新的。1月29日用戶報(bào)修制熱效果不好，維修人員上門后并未發(fā)現(xiàn)異常。1月31日用戶又稱空調(diào)的噪音太大，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)原因?yàn)楫?dāng)時南京遭遇暴雪，雪通過出風(fēng)格柵飄進(jìn)外機(jī)，再加上化霜的水短時間內(nèi)沒能排完，凝結(jié)成了冰，兩者相加造成外機(jī)底盤結(jié)冰，開機(jī)運(yùn)行時風(fēng)葉被打斷。當(dāng)時消費(fèi)者拒絕維修，他認(rèn)為該空調(diào)在保修期內(nèi)壞了3次，提出要更換外機(jī)。但這種情況是不屬于空調(diào)的質(zhì)量問題。所以志高方面沒有為其更換新的外機(jī)，只是為陳先生換了風(fēng)扇片。

　　書面說明還解釋，對用戶空調(diào)出現(xiàn)的問題，志高方面是嚴(yán)格按照國家“三包規(guī)定”等相關(guān)法律法規(guī)和廠家承諾盡到了責(zé)任與義務(wù)，并及時快捷地為用戶提供了服務(wù)。根據(jù)國家“三包規(guī)定”，非廠家空調(diào)質(zhì)量問題，廠家是不承擔(dān)責(zé)任的，因此用戶要求換機(jī)也就無法滿足。但廠家也知會了消費(fèi)者后期空調(diào)使用中有任何問題均可與廠家聯(lián)系。

　　對于志高方面的解釋消費(fèi)者陳先生告訴記者，從最后一次維修到現(xiàn)在空調(diào)還是可以正常工作的，他也不愿意再計(jì)較什么。但是，他對志高空調(diào)售后服務(wù)表示強(qiáng)烈不滿，空調(diào)三番五次出現(xiàn)問題，不是保險(xiǎn)絲斷就是風(fēng)扇片斷，怎么不是質(zhì)量問題？另外，他是在沒有任何辦法的情況下才提出可以不換貨，這并不是他的本意，而志高方面卻不以為然。本報(bào)繼續(xù)予以關(guān)注！