按照衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》要求，從今年11月起，所有公立三級(jí)醫(yī)院都要開展實(shí)名預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

　　昨天記者走訪鄭州市多家醫(yī)院了解到，不少醫(yī)院又制定了實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的細(xì)則，并已從11月1日開始執(zhí)行。對(duì)于醫(yī)院來講，推行得怎么樣，有哪些細(xì)則？對(duì)于大部分患者來講，實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)畢竟是個(gè)新鮮事物，能約到專家號(hào)嗎？現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的患者會(huì)不會(huì)不再受重視？

　　帶著這些疑問，記者昨日走訪了鄭州幾家已推行實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院。

　　發(fā)布 鼓勵(lì)三級(jí)公立醫(yī)院帶頭施行

　　根據(jù)衛(wèi)生部出臺(tái)的《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)，從今年11月起，國(guó)內(nèi)所有三級(jí)公立醫(yī)院都要開展實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

　　省衛(wèi)生廳醫(yī)政處有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“這有利于優(yōu)化衛(wèi)生資源，也是緩解看病難的重要舉措�！弊蛱�，這位負(fù)責(zé)人向記者介紹，衛(wèi)生廳將成立領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)監(jiān)督落實(shí)情況。

　　這位負(fù)責(zé)人介紹，一般來說，掛號(hào)難現(xiàn)象在北京、上海等城市的大醫(yī)院比較明顯。省內(nèi)掛號(hào)難的現(xiàn)象，多出現(xiàn)在省人民醫(yī)院、鄭大一附院等門診量大的醫(yī)院，以及名醫(yī)較多的中醫(yī)院。因此，雖然我省衛(wèi)生廳早在兩年前已提出讓醫(yī)院這么做，部分醫(yī)院也施行了，但很多患者對(duì)此還不是太了解，實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)還算是新興事物。

　　至于河南省將如何施行，他說會(huì)借鑒北京、上海、廣州等一些城市的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合省內(nèi)的實(shí)際情況，制訂詳細(xì)方案。目前鼓勵(lì)全省所有三級(jí)和省直醫(yī)院帶頭施行，積累比較成熟的方案，逐步向二級(jí)醫(yī)院推廣。

　　這位負(fù)責(zé)人還提到，會(huì)要求醫(yī)院嚴(yán)格按照衛(wèi)生部的要求，不通過預(yù)約掛號(hào)增加收入，不給患者增加負(fù)擔(dān)。

　　調(diào)查 多家醫(yī)院已有預(yù)約掛號(hào)的細(xì)則

　　從11月1日起，省會(huì)多家醫(yī)院已開始施行實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)。

　　昨天，在鄭州人民醫(yī)院門診大廳，記者看到掛號(hào)處的信息牌上多了2個(gè)預(yù)約掛號(hào)的電話號(hào)碼和1個(gè)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的網(wǎng)址。門診辦主任趙華介紹：“我們醫(yī)院幾年前就開通了預(yù)約掛號(hào)，包括電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約。衛(wèi)生部的《意見》出來后，我們醫(yī)院又制定了一些規(guī)范性的細(xì)則�！�

　　記者登錄鄭州人民醫(yī)院網(wǎng)站，點(diǎn)擊“網(wǎng)上掛號(hào)”，立即彈出登記個(gè)人信息的窗口，并提示“預(yù)約掛號(hào)需提前至少一天，掛7天之內(nèi)的號(hào)”，上面還有100多個(gè)可預(yù)約醫(yī)生的簡(jiǎn)介和坐診時(shí)間表。

　　同樣，鄭大一附院也已開始施行實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)。該院門診部主任茍建軍介紹，醫(yī)院根據(jù)可能出現(xiàn)的情況制定了相關(guān)細(xì)則，10月26日試運(yùn)行，11月1日正式施行�，F(xiàn)在，患者可選擇網(wǎng)上、電話、短信、手機(jī)上網(wǎng)4個(gè)方式預(yù)約掛號(hào)，醫(yī)院還特意為預(yù)約電話配了4個(gè)接線員。

　　而省人民醫(yī)院在10月初就開通預(yù)約掛號(hào)。據(jù)門診部副主任袁韜介紹，該院除了電話預(yù)約，還可以現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。

　　預(yù)約病人還不到門診總量的一成

　　雖然鄭州人民醫(yī)院開通預(yù)約掛號(hào)已經(jīng)挺長(zhǎng)時(shí)間，但幾年來通過網(wǎng)上預(yù)約的患者一直不多。“過去最多時(shí)，一天也就二三十個(gè)�！弊詮拿襟w宣傳了《意見》的內(nèi)容，預(yù)約掛號(hào)的人數(shù)逐日增加。門診辦主任趙華說：“最多的一天能有100多人，即便如此，預(yù)約掛號(hào)的患者仍占不到門診總量的一成，畢竟每天的門診量有3000多人�！�

　　同樣，省人民醫(yī)院的預(yù)約患者也非常少，“連一成都占不到”。袁韜認(rèn)為這種現(xiàn)狀，跟患者不太了解或不太習(xí)慣預(yù)約掛號(hào)有關(guān)。此外，他也提到：“有的患者認(rèn)為有些知名專家的號(hào)比較難掛，預(yù)約了也掛不到。醫(yī)院確實(shí)有二三十個(gè)專家的號(hào)很難掛，而預(yù)約掛號(hào)的患者都是想掛這些專家的號(hào)，我們醫(yī)院的規(guī)定是不能限號(hào)�！�

　　此外，省人民醫(yī)院還推出了就醫(yī)卡。袁韜說，患者辦好卡，分診后拿卡一刷，機(jī)器就會(huì)出一個(gè)書面的東西，上面會(huì)寫明該到什么科幾診室就醫(yī)，以及前面還有幾個(gè)候診病人。患者“等著叫號(hào)就行了，這也節(jié)省了就醫(yī)時(shí)間，不需要預(yù)約，很方便”。

　　而鄭大一附院的茍建軍介紹，他們醫(yī)院正式運(yùn)行5天來，只有10多個(gè)患者預(yù)約掛號(hào)。

　　答疑解惑

　　實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)，畢竟是個(gè)新鮮事物，雖然不少醫(yī)院已經(jīng)在執(zhí)行，但不少患者對(duì)此仍不太了解，這也影響了實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)的推行。針對(duì)患者心中普遍存在的幾個(gè)疑問，記者采訪了幾家正在施行實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院，了解到針對(duì)實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)中可能出現(xiàn)的問題，各醫(yī)院也想了不少辦法。

　　能保證約到知名專家嗎

　　解答：有預(yù)約資格的保證是專家級(jí)醫(yī)生

　　市民普遍比較擔(dān)心，那些知名專家會(huì)不會(huì)不參加預(yù)約掛號(hào)？對(duì)此，鄭大一附院門診部主任茍建軍提到，他們醫(yī)院有預(yù)約資格的醫(yī)生，都是主任醫(yī)師以上的專家級(jí)醫(yī)生，“我們醫(yī)院有200多位這樣的專家”。

　　在鄭州人民醫(yī)院，也是只有副主任醫(yī)師以上的專家才有資格進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。他們的網(wǎng)站上公布了150多位專家的信息和會(huì)診時(shí)間表。

　　現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)與預(yù)約掛號(hào)誰更優(yōu)先

　　解答：“一對(duì)一”交叉著來

　　鄭大一附院門診部主任茍建軍說，如果預(yù)約掛號(hào)病人不能優(yōu)先看病，那就沒辦法體現(xiàn)預(yù)約的簡(jiǎn)便。鄭大一附院規(guī)定，看一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的病人，再看一個(gè)預(yù)約掛號(hào)病人，“一對(duì)一”交叉著來。

　　網(wǎng)上掛號(hào)時(shí)可本人掛號(hào)，也可由別人代掛號(hào)，但取號(hào)時(shí)必須攜帶注冊(cè)用戶本人的身份證件或有效證件。預(yù)約掛號(hào)的患者就診前，先拿著有效證件到預(yù)約窗口領(lǐng)取專家號(hào)單和預(yù)約掛號(hào)單，分診護(hù)士會(huì)根據(jù)這兩張?zhí)枂巫霭才拧?/p>

　　同樣，鄭州人民醫(yī)院的原則也是優(yōu)先預(yù)約掛號(hào)。不過，門診辦主任趙華說如果預(yù)約患者較少，就把預(yù)約掛號(hào)的患者看完之后再看現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的患者。如果預(yù)約掛號(hào)的患者較多，那么就“一對(duì)一”交叉著進(jìn)行。

　　醫(yī)生、患者爽約咋辦

　　解答：超過兩次都有處罰

　　茍建軍說，如果預(yù)約患者沒來，會(huì)造成醫(yī)院資源浪費(fèi)，也耽誤其他患者看病。

　　如果患者連續(xù)爽約2次，他就會(huì)進(jìn)入實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的“黑名單”，3個(gè)月內(nèi)無法再預(yù)約掛號(hào)。患者想取消預(yù)約掛號(hào)，必須在預(yù)約就診時(shí)間前一天的23時(shí)59分之前，通過醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)取消。

　　如果是醫(yī)生無理由爽約，第1次罰1000元，連續(xù)2次就要取消其預(yù)約資格。如果醫(yī)生因急病或是突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件被抽調(diào)，不算無理由爽約。遇上這種情況，醫(yī)院會(huì)提前在網(wǎng)上公示，告知患者。鄭州人民醫(yī)院雖沒有這樣嚴(yán)格的措施，但一般來說，病人遲到半小時(shí)，預(yù)約號(hào)就將被取消。如醫(yī)生有急事沒來，也要提前在網(wǎng)上公示。

　　中介機(jī)構(gòu)會(huì)介入嗎

　　解答：省會(huì)幾家大醫(yī)院還沒打算跟中介合作

　　河南中醫(yī)學(xué)院三附院較早施行預(yù)約掛號(hào)，很多外地病人掛在該院坐診的國(guó)內(nèi)知名專家的號(hào)，這些專家也就成了“號(hào)販子”緊盯的對(duì)象。去年5月12日起，該院先后對(duì)5位號(hào)最難掛的名醫(yī)，施行了電話預(yù)約掛號(hào)。據(jù)門診辦主任孫艷萍介紹，醫(yī)院專門設(shè)置了兩部預(yù)約電話、安排了兩位接線員負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)，并沒有與中介合作。

　　而鄭大一附院和鄭州人民醫(yī)院同樣沒有與中介機(jī)構(gòu)合作的打算。茍建軍說，中介肯定會(huì)以營(yíng)利為目的，所以醫(yī)院不會(huì)考慮與他們合作。(東方今報(bào) 吳婧 孔葉)