左腎沒了功能，右腎結(jié)石，卻被醫(yī)院誤切，患者高某只能靠透析維持生命;因醫(yī)療糾紛，某大醫(yī)院新生兒科主任以及4名醫(yī)護人員被患者家屬打了，班都不敢上……一邊是患者的憤怒，一邊是醫(yī)生的委屈。醫(yī)療糾紛，如何化解?記者昨日獲悉，由省公安廳、省衛(wèi)生廳聯(lián)合出臺的《湖南省醫(yī)患糾紛處置暫行規(guī)定》已于近日施行，今日省綜治委決定，本月起至12月，我省將開展集中治理醫(yī)患糾紛專項行動,并出臺了相關(guān)方案。

　　醫(yī)方和患方共同封存可疑物

　　發(fā)生醫(yī)患糾紛時，患方往往很難復(fù)印到病歷等證據(jù)，這種狀況將不復(fù)存在。

　　暫行規(guī)定明確要求，各級醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)設(shè)置處置醫(yī)患糾紛的專門接待場所，聽取患者反映的意見、要求和投訴，及時解決患者及其親屬提出的合理要求。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)積極配合患方共同做好相關(guān)病歷資料的復(fù)印、封存和有關(guān)可疑藥物和輸液、輸血、注射、手術(shù)等器具器械的現(xiàn)場實物封存等工作。協(xié)助患方在依法復(fù)印、復(fù)制的病歷資料上加蓋證明印記;對病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診記錄、病程記錄等資料進(jìn)行封存和啟封。

　　醫(yī)療機構(gòu)不得涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料;不得侮辱、威脅、恐嚇、毆打患者及其親屬;不得非法限制患者及其親屬的人身自由和進(jìn)行其他侵犯患者及其親屬合法權(quán)利的行為。

　　“三調(diào)聯(lián)動”調(diào)解醫(yī)患糾紛

　　《關(guān)于全省開展集中治理醫(yī)患糾紛專項行動的工作方案》要求，省、市、縣三級建立由政府牽頭，綜治、維穩(wěn)、宣傳、衛(wèi)生、公安等部門參加的預(yù)防和處置醫(yī)患糾紛聯(lián)席會議制度。司法和衛(wèi)生行政部門牽頭建立行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”的醫(yī)患糾紛調(diào)解機制。

　　我省還將建立醫(yī)學(xué)、法學(xué)專家?guī)�，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，由醫(yī)患雙方從專家?guī)熘羞x定醫(yī)學(xué)、法律專家參與醫(yī)患糾紛調(diào)解工作。

　　處理糾紛醫(yī)院負(fù)責(zé)人應(yīng)及時到現(xiàn)場

　　各級醫(yī)療機構(gòu)都要成立由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛辦公室，明確專人負(fù)責(zé)，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，及時與駐地公安機關(guān)、衛(wèi)生、綜治等部門聯(lián)系;在二級以上醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室，協(xié)助化解醫(yī)患糾紛。醫(yī)患糾紛發(fā)生后，所在醫(yī)院負(fù)責(zé)人必須在1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，聽取患方意見，認(rèn)真負(fù)責(zé)解答患方提出的質(zhì)疑，明確告訴患方解決糾紛的途徑。醫(yī)患糾紛調(diào)解工作室工作人員要在15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，引導(dǎo)患者依法維權(quán)。

　　公安介入處置“醫(yī)鬧”行為

　　醫(yī)患雙方協(xié)商處理醫(yī)患糾紛應(yīng)在指定的接待場所進(jìn)行，患者一方參與醫(yī)療糾紛處理人數(shù)較多時，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)患者推選3至5名代表，與醫(yī)療機構(gòu)協(xié)商解決醫(yī)療糾紛。醫(yī)患糾紛協(xié)商不成的，醫(yī)療機構(gòu)和患者可依法提請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，也可直接向醫(yī)療機構(gòu)所在地的人民法院起訴。

　　當(dāng)復(fù)雜糾紛調(diào)處程序中患方仍不滿意，又不同意走其他途徑，出現(xiàn)聚眾鬧事、打橫幅、堵大門、停尸等嚴(yán)重影響影響醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療和工作秩序的行為時，即升級為醫(yī)鬧糾紛處置。由警務(wù)室立即報告當(dāng)?shù)毓�安機關(guān)，即啟動《湖南省醫(yī)療糾紛處置暫行規(guī)定》，公安機關(guān)立即介入，處置各種違法行為，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大，同時醫(yī)療機構(gòu)向醫(yī)療糾紛調(diào)處中心或人民調(diào)解員參與的第三方調(diào)處機構(gòu)報告，第三方調(diào)處機構(gòu)及時派人到達(dá)現(xiàn)場繼續(xù)參與處理。(記者 唐江澎)