【案例】
貴重物品丟失誰(shuí)之過(guò)
2005年,李福夫婦去歐洲旅行,途中最后一天購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)著名的奢侈品品牌皮包,由于還有游覽項(xiàng)目,李福夫婦就把皮包放置在旅游客車(chē)上。但再回到車(chē)上時(shí)發(fā)現(xiàn)皮包被盜,遂要求導(dǎo)游向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案。導(dǎo)游考慮到飛機(jī)起飛在即,報(bào)案后警方盤(pán)查必然導(dǎo)致全團(tuán)誤機(jī),便沒(méi)有報(bào)案,全團(tuán)如期回國(guó)。李;貒(guó)后將旅行社訴至法院,要求旅行社賠償物品損失近2萬(wàn)元。旅行社認(rèn)為,旅游途中已經(jīng)告知游客貴重物品需隨身攜帶,當(dāng)?shù)芈糜诬?chē)的司機(jī)都是當(dāng)?shù)卣怯浐细竦膹臉I(yè)人員,沒(méi)有報(bào)案是為全團(tuán)考慮,不認(rèn)可自己有過(guò)失。訴訟中,原、被告進(jìn)行了和解,旅行社賠償游客7000元。
【點(diǎn)評(píng)】
如果該案需要法院判決,雙方各自責(zé)任還需進(jìn)一步論證,如游客把貴重物品放置在車(chē)上是否屬于過(guò)失,旅行社是否選擇了合格的工作人員,能否排除工作人員監(jiān)守自盜的情況,是否對(duì)游客進(jìn)行了關(guān)于貴重物品自行保管的告知,當(dāng)時(shí)如果報(bào)案是否果真不可行等。
【案例】
簽證缺損游客遭遇遣返
2007年李林夫婦為新婚旅行,和旅行社簽訂合同參加歐洲五國(guó)七日游,出發(fā)時(shí)丈夫李林與其他游客一起將護(hù)照和各種費(fèi)用交給了旅行社。但在入境檢查時(shí),因發(fā)現(xiàn)李林的護(hù)照中簽證頁(yè)被撕掉,當(dāng)?shù)睾jP(guān)拒絕其入境并將其扣留,妻子只好和游客一起入住當(dāng)?shù)鼐频甑群蛳ⅰ5诙炖盍直划?dāng)?shù)鼐角卜祷貒?guó),妻子放棄旅游和丈夫一起回到國(guó)內(nèi)。隨后李林夫婦將旅行社訴至法院,要求返還各種費(fèi)用并賠償精神損失。旅行社認(rèn)為,簽證頁(yè)撕毀不能證明是旅行社的責(zé)任,不同意賠償李林的損失,同時(shí)李林的妻子是自己放棄旅游,也不同意賠償。
【點(diǎn)評(píng)】
旅行社接收李林的護(hù)照時(shí)沒(méi)有提出簽證頁(yè)撕毀問(wèn)題,因此應(yīng)認(rèn)定當(dāng)時(shí)護(hù)照是完好的,旅行社保管護(hù)照期間出現(xiàn)了簽證頁(yè)撕毀問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)推定是旅行社的責(zé)任,而不是李林的責(zé)任,由此造成李林的損失旅行社必須賠償。夫妻一起新婚旅行,對(duì)于二人來(lái)說(shuō)合同履行是不可分的,丈夫回國(guó)使旅游對(duì)妻子已無(wú)意義,故妻子放棄旅游的損失也應(yīng)當(dāng)由旅行社來(lái)承擔(dān)。因此,法院判決旅行社返還二人全部費(fèi)用并賠償其精神損失5000元。
(文中人名皆為化名)
法官提示
一、出國(guó)旅游證件最重要
出國(guó)旅游最為重要的是證件問(wèn)題。護(hù)照是一國(guó)政府為本國(guó)居民去國(guó)外提供的身份證件,我國(guó)的護(hù)照分為三種:外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照,一般出國(guó)旅游都是普通護(hù)照。簽證是入境國(guó)準(zhǔn)許入境的許可,有商務(wù)簽證、旅游簽證、探親訪友簽證、留學(xué)簽證等很多類(lèi)型,簽證的內(nèi)容都在護(hù)照中的簽證頁(yè)上。
護(hù)照有有效期,一般為5年,也有有效期為6個(gè)月的。護(hù)照內(nèi)容不能涂改,不能撕毀,也不能用橡皮涂擦,需要簽字的必須是本人親筆書(shū)寫(xiě),否則將會(huì)導(dǎo)致護(hù)照無(wú)效或者被拒簽。簽證要到目的國(guó)在我國(guó)的使領(lǐng)館辦理,辦理時(shí)必須提交本人的財(cái)產(chǎn)證明(包括房產(chǎn)和存款等)和工作證明,財(cái)產(chǎn)越多的人簽證越容易成功。如果旅游途中要轉(zhuǎn)機(jī),還要問(wèn)清楚是否需辦理簽證。和我國(guó)達(dá)成免簽證協(xié)議的國(guó)家很少,所以持有我國(guó)護(hù)照卻不辦理簽證是不可能出國(guó)旅游的。另外,如果是懷孕時(shí)辦理簽證必須說(shuō)明,并在簽證上注明,否則即使辦了簽證,也可能會(huì)在當(dāng)?shù)乇痪芙^入境。
旅游回來(lái)后旅行社還必須給游客辦理銷(xiāo)簽,就是讓相關(guān)國(guó)家領(lǐng)事館通過(guò)護(hù)照和登機(jī)牌等確認(rèn)游客已按時(shí)返回,沒(méi)有滯留他國(guó)。銷(xiāo)簽必須使用游客的登機(jī)牌,所以游客千萬(wàn)不能將登機(jī)牌遺失,只要資料齊全,一般領(lǐng)事館都能在3個(gè)工作日內(nèi)完成銷(xiāo)簽。歐洲各國(guó)和日本對(duì)銷(xiāo)簽的要求很?chē)?yán)格,東南亞各國(guó)中除新加坡的個(gè)人旅游簽證要求銷(xiāo)簽外,其他國(guó)家對(duì)此并無(wú)要求。韓國(guó)也基本上不要求銷(xiāo)簽,但會(huì)對(duì)個(gè)別游客進(jìn)行抽查。銷(xiāo)簽之后游客要及時(shí)索回護(hù)照,以便他處使用。如果由于游客原因造成銷(xiāo)簽遲延并導(dǎo)致旅行社損失的,游客一般要承擔(dān)賠償責(zé)任。
二、合同應(yīng)該仔細(xì)簽
目前很多游客找旅行社都是熟人介紹,或者曾經(jīng)打過(guò)交道后比較信任,除了通過(guò)電話、傳真確認(rèn)外,簽合同往往都省了。但這種做法在糾紛發(fā)生后很難說(shuō)明相互間的權(quán)利義務(wù)。護(hù)照和簽證由誰(shuí)辦理,費(fèi)用多少,是否包含在團(tuán)款里,遇特殊情況無(wú)法出行時(shí)如何進(jìn)行告知,雙方各自的各種聯(lián)系方法,各須提交何種文件,何時(shí)提交,在境外發(fā)生意外情況后如何處理,應(yīng)當(dāng)告知哪些注意事項(xiàng),這都是在出國(guó)旅游時(shí)極容易產(chǎn)生糾紛的地方,因此,游客簽合同時(shí),要格外注意相關(guān)條款,不能只看費(fèi)用和行程。
三、詳細(xì)記載全程
旅游過(guò)程中游客一般都會(huì)攜帶數(shù)碼攝錄設(shè)備,這些設(shè)備在旅游過(guò)程應(yīng)該充分發(fā)揮作用,隨時(shí)發(fā)生情況隨時(shí)記錄,一旦發(fā)生糾紛,這些影像資料就可能成為最好的證據(jù),免去訴訟中的麻煩。
(作者單位:北京市朝陽(yáng)區(qū)法院;本欄目稿件由北京市高級(jí)法院統(tǒng)一供稿)
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