案例5

　　導(dǎo)游擅自增加自費游覽項目

　　●事情經(jīng)過:梁某等26人參加了廣州某旅行社組織的云南麗江五天游。行程的第二天早餐后,導(dǎo)游未征得游客同意擅自增加了茶馬古道自費游覽項目,收取每人100元,行程結(jié)束后梁某等人向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴要求旅行社退還增加自費項目款。

　　處理結(jié)果

　　質(zhì)監(jiān)所調(diào)查,該團游客沒有留下書面同意參加該自費項目的簽名,根據(jù)《旅行社條例》有關(guān)規(guī)定,導(dǎo)游的行為違反了游客與旅行社之間的約定,旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。旅游管理部門責(zé)令旅行社改正,并要求旅行社退還梁某等人每人100元。

　　★記者支招

　　遇到此類事情還是不要太激動,導(dǎo)游的行為違反相關(guān)規(guī)定很明顯。如果有部分游客愿意參加而你不愿意參加,導(dǎo)游因此逼迫你參加或者說讓你們自由活動的話,你完全可以指出導(dǎo)游的違規(guī)之處,并致電旅行社要求導(dǎo)游停止違規(guī)行為。

　　案例6

　　網(wǎng)上預(yù)訂旅游未簽合同

　　●事情經(jīng)過:林某一行12人通過某旅行社網(wǎng)站報名參加了深圳一日游,團費合計4070元。出團前,旅行社電話要求林某等人通過匯款的方式先交納了1000元預(yù)付團款,出團當(dāng)天上車后再向?qū)в窝a交3070元余款,雙方?jīng)]簽訂旅游合同,旅行社也沒開具發(fā)票。旅途中導(dǎo)游要求林某等人到珠寶店購物,因行程沒有此項安排林某等人拒絕前往,與導(dǎo)游交涉未果后卻被強制趕下旅游車,行程被迫結(jié)束。

　　處理結(jié)果

　　由于游客無法提供旅游合同、發(fā)票等參團依據(jù),通過被投訴旅行社網(wǎng)站的參團信息才被證實了游客在該旅行社參團的事實。經(jīng)協(xié)調(diào),旅行社向林某等人作出了相應(yīng)的賠償。旅游質(zhì)監(jiān)所對旅行社不與游客簽訂旅游合同的行為,依據(jù)《旅行社條例》進行相應(yīng)的處罰。

　　★記者支招

　　無論通過什么方式參團,簽訂合同一定是首要之事,這一點要切記,因為行程中如果出現(xiàn)糾紛,也要依據(jù)合同進行賠償。現(xiàn)在網(wǎng)上預(yù)訂旅游線路的網(wǎng)站很多,不少人以為網(wǎng)站交易就不需要簽訂合同,但是如果背后還是旅行社在操作,就必須簽訂合同,并且要求提供具體的行程表。