倫敦街頭隨處可見造型別致的紅色電話亭，作為英國電信(BT)的驕傲，它們早已與身旁古老的建筑融為一體成為英國靚麗的風(fēng)景。不過，在日新月異的技術(shù)變革潮流中，它們將會成為只供后人憑吊的“歷史標(biāo)志”嗎？日前記者走訪了位于倫敦的英國電信總部，發(fā)現(xiàn)面對當(dāng)前更趨激烈的市場競爭和移動通信帶來的威脅英國電信正在力圖再次引領(lǐng)通信業(yè)務(wù)新潮流……
重返移動市場
“固定”著死等，還是“移動”著求生存，對全球的固定通信運(yùn)營商來說，始終是個問題。
盡管英國電信去年4月7日已經(jīng)宣布棄用有12年歷史的“風(fēng)笛手”形象標(biāo)志，而改用由不同顏色構(gòu)成的極具空間感的六種半球形圖案，然而在一些街頭電話亭上，仍能見到?jīng)]來得及換崗的“風(fēng)笛手”落寞地望著街上匆匆走過拿著手機(jī)通電話的人們，也許對他們來說這個世界的確變化太快了。移動通信等新興技術(shù)已對英國電信傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)造成了巨大的威脅，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，英國電信實現(xiàn)的固定通話總時長從2003年一季度的60262百萬分鐘下降到了2004年一季度的57085百萬分鐘，所占份額則從69.4%下降到了66.9%，與之相對應(yīng)的，則是固定電話運(yùn)營收益從12.17億英鎊下降到了11.11億英鎊。有報道稱，由于市場激烈的價格競爭英國電信每月流失的客戶數(shù)量高達(dá)15萬人。與此同時，英國移動運(yùn)營商實現(xiàn)的總通話時長則從13978百萬分鐘上升到了15241百萬分鐘，用戶數(shù)則從4968萬戶增長到了5429萬戶。
“的確，我們面臨的競爭非常激烈。在英國市場上，一些運(yùn)營商通過采用不同的價格優(yōu)惠措施在與我們拼搶用戶�！庇娦艊H政策集團(tuán)調(diào)節(jié)事務(wù)主管菲爾-斯圖賓頓在接受記者采訪時表示，“此外，還有許多用戶放棄固定通信而改用移動通信。但是我們已經(jīng)重返消費移動市場。”他指的是英國電信除“移動辦公室”(BT Mobile Office)業(yè)務(wù)外于今年開始實施的“移動家庭計劃”(BT Mobile Home Plan)，該計劃針對家庭通信需求打包了語音與文本服務(wù)；根據(jù)研究人們每周平均使用他們的移動電話撥打家里的固定電話約5次，這樣打包后的總費用比家里多使用一個移動電話更便宜。同時，通過與Carphone Warehouse、The Link和Phone 4U等英國最大的通信終端銷售商合作，英國電信在街頭超過1000個店鋪中推廣其移動服務(wù)。在2004年5月，英國電信宣布與沃達(dá)豐合作在商業(yè)與消費市場提供固定與移動通信完全融合的通信服務(wù)，這樣用戶可以使用他們喜歡的任何通信設(shè)備和采用任何方式進(jìn)行信息通信，滿足了其融合、靈活、無縫的通信需求。
“但是，我們并不打算建設(shè)自己的移動通信網(wǎng)絡(luò)�！彼箞D賓頓表示，“用戶需要固定與移動通信的融合服務(wù)，英國電信有豐富的電信客戶服務(wù)經(jīng)驗，綜合提供二種服務(wù)是有利的。然而，投資與管理這兩種技術(shù)網(wǎng)絡(luò)有很大的不同，所以在2001年我們剝離了移動通信子公司；此外，目前英國已經(jīng)有五家主要的移動通信運(yùn)營商沃達(dá)豐、O2、T-Mobile、Orange與3 UK，再建一張移動網(wǎng)是沒有必要的。”英國電信是沃達(dá)豐的虛擬移動運(yùn)營商，沃達(dá)豐也能從合作中獲益比方可以為用戶提供統(tǒng)一的固定與移動業(yè)務(wù)賬單。
英國電信認(rèn)為其重返移動市場并不僅是給用戶提供移動電話，而是移動能力，不論何時何地使用任何設(shè)備例如電話、手機(jī)、機(jī)頂盒以及掌上電腦都能進(jìn)行無縫通信，關(guān)鍵的概念就是“融合了最好的固定通信與最好的移動通信的新潮流信息通信服務(wù)與解決方案”。英國電信還通過BT Openzone業(yè)務(wù)來提升其在公共寬帶無線業(yè)務(wù)(Wi-Fi)領(lǐng)域的地位，用戶可以使用帶無線功能的掌上終端或PDA在英國超過4000個熱點區(qū)域如會議中心、旅館、咖啡館、機(jī)場和500個麥當(dāng)勞來接入網(wǎng)絡(luò)。
斯圖賓頓透露，英國電信目前正在實施“藍(lán)色電話”項目(Project Bluephone)，它是促進(jìn)手機(jī)融合的第一步，用戶可以使用單個的設(shè)備在固定與移動網(wǎng)絡(luò)間無縫切換，通過有保障的覆蓋和更低的總體支出能提供比單獨的固定或者移動更好的通信服務(wù)�！敖衲晖硇⿻r候我們就將全部推出這項業(yè)務(wù)，明年在街上就能看到大量這類‘藍(lán)色電話’了。”斯圖賓頓高興地表示。
打造21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)
“風(fēng)笛手”奏完了它的樂章，現(xiàn)在英國電信希望在人們心目中不再是一家固定電話公司的過時形象�！凹夹g(shù)替代”給傳統(tǒng)語音通信市場帶來了巨大的壓力，無論是個人消費還是商業(yè)市場，固定對固定的語音通信收入甚至固定對移動的語音通信收入都在下滑，英國電信認(rèn)為必須加以對此加以徹底轉(zhuǎn)變，通過改造傳統(tǒng)市場來應(yīng)對挑戰(zhàn)與需求機(jī)會。
如果沒有代表新潮流的新興業(yè)務(wù)支撐的話，英國電信7月29日公布的一季度財報可能就不會那么樂觀。由于價格競爭、管制政策等原因，公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與去年同期相比下降了6%，而新興部門的收入同比則上升了30%以上，其中ICT(信息通信技術(shù))部門贏得的合同超過了70億英鎊增長了59%，寬帶用戶數(shù)達(dá)到220萬增長了177%。因為上市公司信息披露限制方面的原因，斯圖賓頓沒有透漏英國電信二季度的經(jīng)營情況，“十一月份我們會公布二季度的財報，到時你可看到我們的成績�！�
現(xiàn)在英國電信將ICT、寬帶、移動性列為新潮流業(yè)務(wù)，對其寄予厚望。斯圖賓頓介紹到，“我們前不久公布了‘21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計劃’，它旨在全面改變BT的網(wǎng)絡(luò)，消除現(xiàn)有的多重服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重疊，創(chuàng)造一個單一的多種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，突出了下一代網(wǎng)絡(luò)將是融合的多媒體通信服務(wù)，用戶將以寬帶速度在任何地方通過任何設(shè)備獲得通信服務(wù)。該計劃也將徹底簡化英國電信的運(yùn)營，包括大幅降低成本，以及以更快的速度將新服務(wù)推向市場。它將賦予所有用戶前所未有的控制權(quán)、選擇權(quán)和服務(wù)靈活性。”對英國電信而言，“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計劃”意味著從窄帶向?qū)拵мD(zhuǎn)型、從銷售容量和連接到銷售能量轉(zhuǎn)型、從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)型，這將是一次徹底的轉(zhuǎn)變，計劃在未來五年內(nèi)將每年30億英鎊資本開支的約三分之二用于該計劃以及其他新技術(shù)和中間技術(shù)。這項雄心勃勃的計劃先期將實現(xiàn)英國現(xiàn)有的公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)向基于網(wǎng)際協(xié)議(IP)的能同時承載語音和數(shù)據(jù)服務(wù)的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，到2005年夏，BT要讓服務(wù)于99.6%人口的交換設(shè)備都具備寬帶交換能力，并在五年內(nèi)讓英國的大部分用戶都用上寬帶電話撥號。用戶將能控制他們自身的服務(wù)，不管他們以何種方式接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，他們將能夠自動切換和使用寬帶，而無須要求交換中心來幫助轉(zhuǎn)換。
斯圖賓頓表示，“基于‘21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計劃’，我們將成為一個以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息通信服務(wù)提供商�！庇娦艑P基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)、寬帶、移動、桌面管理方案和客戶關(guān)系管理市場視為其可以大有作為的ICT服務(wù)領(lǐng)域，并于今年4月發(fā)布了“應(yīng)用擔(dān)保基礎(chǔ)設(shè)施”(Applications Assured Infrastructure)，以幫助用戶理解掌握從數(shù)據(jù)中心到桌面的所有通信基礎(chǔ)設(shè)施。英國電信還將發(fā)展ADSL寬帶作為其中心工作，根據(jù)不同需求設(shè)計了不同的帶寬和費率，與雅虎合作推出了BT Yahoo！Broadband業(yè)務(wù)，最近更是推出了一系列的降價和帶寬升級舉措，力圖吸引更多的用戶。
一個企業(yè)的好壞并不僅僅體現(xiàn)在市場需求增長與衰退時企業(yè)盈利的增長與下滑，更是在市場環(huán)境惡化時如何快速應(yīng)對�！按箅y掉頭”對于一個老牌的運(yùn)營商可能是個難題，但英國電信并沒有因此而退縮。也許現(xiàn)在還難以準(zhǔn)確評價英國電信新戰(zhàn)略，但重要的是，它正在適應(yīng)市場變化而轉(zhuǎn)型，并且這種轉(zhuǎn)型的進(jìn)程在加速。
(來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，作者：陳華)
