中新社北京四月十八日電(記者曾利明)國家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉今天承認(rèn)：目前中國內(nèi)地醫(yī)患之間缺乏信任和理解，醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀不容樂觀。他提出要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，以提高基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　　他在此間召開的醫(yī)院管理年工作會(huì)議上說，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，但醫(yī)患之間溝通不夠是一個(gè)重要原因。一些醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)不強(qiáng)，態(tài)度不積極，技巧不熟練。

　　　為此他建議醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)患溝通、投訴和處理制度，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康；通過為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)贏得人民群眾的尊重和認(rèn)同。

　　馬曉偉稱，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的理解和要求越來越高，醫(yī)學(xué)模式也相應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵也更加豐富，影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的因素也日漸增多，涉及到工作效率、費(fèi)用控制、服務(wù)理念、服務(wù)的可及性和反應(yīng)的及時(shí)性、尊重和鼓勵(lì)病人的參與等多方面因素。

　　他認(rèn)為，當(dāng)前在醫(yī)療工作中堅(jiān)持以人為本，就是堅(jiān)持“以病人為中心”，樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。要從改變不方便群眾就醫(yī)的工作程序、修訂不符合病人需求的工作制度方面入手，采取綜合措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間，為病人提供清潔、溫馨、私密性良好的就診環(huán)境和人性化的服務(wù)。

　　他說，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到病人的生命安全和身心健康，是檢驗(yàn)和衡量醫(yī)療服務(wù)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)、因病施治；完善醫(yī)療質(zhì)量和安全的控制體系，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和與安全的責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)防醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。(完)