8月31日晚，從蘭州飛北京的CZ3200次航班離地前出現(xiàn)機(jī)械故障，導(dǎo)致該航班百余乘客滯留蘭州機(jī)場(chǎng)33小時(shí)。昨晨，南航北京分公司另外安排飛機(jī)將滯留旅客從蘭州接到北京。因此次延誤，南航北京分公司向旅客做出書(shū)面道歉，并給予800元的補(bǔ)償。
百余乘客滯留機(jī)場(chǎng)33小時(shí)
昨晨6時(shí)10分，蘭州飛往北京的CZ3200次航班在延誤33小時(shí)后，南航將百余名乘客接到北京。至昨日上午10時(shí)，除部分趕時(shí)間的乘客已離開(kāi)機(jī)場(chǎng)外，剩下的30余名乘客仍然在機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳同南航北京分公司工作人員交涉。
據(jù)乘客陳先生介紹，他們乘坐的CZ3200次航班本該在8月31日晚8時(shí)55分從蘭州起飛，兩小時(shí)后抵達(dá)北京。但飛機(jī)在離地前突然減速停下。隨后，機(jī)上工作人員通知乘客飛機(jī)出現(xiàn)故障，并安排大家回候機(jī)大廳等候。
陳先生說(shuō)，乘客下飛機(jī)后就開(kāi)始了“一拖再拖”的等候。
“開(kāi)始說(shuō)上午十時(shí)，后來(lái)又說(shuō)下午兩時(shí)、四時(shí)”，乘客陳女士說(shuō)，直到昨日凌晨4時(shí)，航空公司方面才安排另外的飛機(jī)飛到蘭州，早上6時(shí)10分將他們接回北京。
乘客們表示，飛機(jī)出現(xiàn)故障導(dǎo)致延誤可以理解，但一再拖延讓他們無(wú)法接受。
另外，出現(xiàn)延誤后，航空公司的服務(wù)工作也讓他們相當(dāng)不滿意。乘客們介紹，航班延誤后，航空公司方面并未安排他們住宿事項(xiàng)，延誤的33個(gè)小時(shí)他們一直等在蘭州機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳。另外，餐飲方面航空公司只提供過(guò)一些方便面等食品。
下機(jī)協(xié)商4小時(shí)獲賠800元
據(jù)陳先生介紹，昨晨6時(shí)10分飛機(jī)抵達(dá)北京后，部分乘客為趕時(shí)間，拿到航空公司方面給予的600元錢(qián)補(bǔ)償后離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。而剩下的30余名乘客在南航北京分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的勸說(shuō)下，下機(jī)后繼續(xù)協(xié)商賠償數(shù)額。
陳先生說(shuō)，開(kāi)始乘客們要求按照機(jī)票價(jià)格(全程1340元)的雙倍賠償，但航空公司方面堅(jiān)持賠付600元錢(qián)，最后乘客們降低標(biāo)準(zhǔn)，要求按照票價(jià)賠償，航空公司方面將賠償提高到700元錢(qián)。
“700塊錢(qián)我們接受不了”，乘客們隨后要求至少要賠償800元錢(qián)，并在機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)出發(fā)口高喊口號(hào)要求航空公司方面道歉。昨日上午10時(shí)左右，航空公司答應(yīng)給予乘客800元賠償，并對(duì)此次航班延誤給乘客帶來(lái)的不便做出書(shū)面道歉。
滯留旅客拿到南航書(shū)面道歉
昨日上午11時(shí)許，30余名一直等候在候機(jī)大廳里的乘客每人拿到800元錢(qián)補(bǔ)償，并拿到一份南航北京分公司出具的《致歉信》。
信上表示，CZ3200次航班因?yàn)闄C(jī)械故障滯留蘭州機(jī)場(chǎng)，故障出現(xiàn)后，航空公司未能及時(shí)、準(zhǔn)確地將航班延誤原因及延誤發(fā)生后的處理方案告知旅客，致使旅客在蘭州機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間滯留，最終航班延誤33小時(shí)。
信上同時(shí)表示，昨日南航北京分公司安排飛機(jī)將旅客從蘭州接到北京，對(duì)于此次延誤“表示深深的歉意”。
昨日上午，南航北京分公司的值班經(jīng)理欒和森確認(rèn)CZ3200次航班延誤并給予乘客800元錢(qián)賠償一事。對(duì)于800元錢(qián)的賠償，欒經(jīng)理表示，這個(gè)數(shù)額在南航對(duì)航班延誤做出的補(bǔ)償中是最高的。
延誤已影響三個(gè)班次航線據(jù)欒經(jīng)理介紹，因?yàn)樘m州飛北京的航班都比較緊張，所以旅客滯留時(shí)間內(nèi)公司無(wú)法安排改簽，導(dǎo)致旅客滯留時(shí)間較長(zhǎng)。欒經(jīng)理表示，事故發(fā)生后，航空公司方面臨時(shí)從大連抽調(diào)飛機(jī)到蘭州，將滯留乘客接到北京。
另外，欒經(jīng)理表示，此次事故已經(jīng)影響到昨日北京至杭州及北京至蘭州往返三個(gè)班次的航線。
至于發(fā)生故障的飛機(jī)，欒經(jīng)理表示目前仍然停在蘭州機(jī)場(chǎng)維修。
-相關(guān)法規(guī)
延誤超4小時(shí)應(yīng)補(bǔ)償
2004年7月，民航總局公布的《航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見(jiàn)》中規(guī)定，航空公司因自身原因造成的航班延誤，超過(guò)4小時(shí)以上要對(duì)旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
《意見(jiàn)》中將航班延誤標(biāo)準(zhǔn)分為兩個(gè)：一是延誤4小時(shí)以上、8小時(shí)以內(nèi)；另一個(gè)是延誤超過(guò)8小時(shí)以上。對(duì)于這兩種情況，航空公司要對(duì)乘客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；補(bǔ)償方式可以通過(guò)現(xiàn)金、購(gòu)票折扣和返還里程等方式予以兌現(xiàn)；但意見(jiàn)中未對(duì)補(bǔ)償?shù)木唧w數(shù)額做出規(guī)定。
-相關(guān)事件
近期航班延誤賠償
2007年8月10日，蘭州飛往北京的7232次航班延誤13小時(shí)后，海航給予每人300元賠償。
2007年8月6日，重慶飛往太原的東航MU5829次航班因大雨延誤，乘客滯留機(jī)場(chǎng)15小時(shí)，每人獲賠400元。
2007年7月19日，CA1805航班從北京飛至長(zhǎng)沙落地后機(jī)械出現(xiàn)故障待修，導(dǎo)致CA1805航班長(zhǎng)沙至井岡山段以及CA1806航班井岡山-長(zhǎng)沙-北京段旅客延誤行程，航空公司給予旅客500元賠償。
2006年12月24日，北京飛往羅馬的CA939航班因飛機(jī)故障造成延誤，國(guó)航給予乘客500元賠償。(葛江濤）
