中新網(wǎng)北京5月17日電 (記者 杜燕)據(jù)北京京港地鐵有限公司消息，4號(hào)線(xiàn)600余名站務(wù)人員經(jīng)過(guò)學(xué)校培訓(xùn)、上崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、桌面演練等一系列培訓(xùn)后，將于6月20日4號(hào)線(xiàn)試運(yùn)行時(shí)全部上崗。

　　京港地鐵負(fù)責(zé)人力資源的副總顧群介紹，4號(hào)線(xiàn)站務(wù)人員包括站區(qū)長(zhǎng)、站長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)、督導(dǎo)員、站務(wù)員等，其中100多名值班站長(zhǎng)委托北京市交通學(xué)校進(jìn)行定向培養(yǎng)，經(jīng)過(guò)一年半的學(xué)習(xí)，現(xiàn)已全部畢業(yè)。站務(wù)員的招聘工作自2008年10月以來(lái)，歷經(jīng)了半年時(shí)間，收到了近萬(wàn)份簡(jiǎn)歷。京港地鐵還舉辦了退伍軍人、奧運(yùn)志愿者等專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，最終錄取了500余名站務(wù)人員。

　　據(jù)了解，4號(hào)線(xiàn)地鐵所有站務(wù)人員現(xiàn)正分批接受禮儀培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的北京市外事學(xué)校為北京奧運(yùn)示范學(xué)校之一，“我們對(duì)4號(hào)線(xiàn)站務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)課程按照奧運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)、禮儀、緊急應(yīng)對(duì)等一系列方面，強(qiáng)化站務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)熱情、親和力和溝通能力。”負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師介紹說(shuō)。

　　考慮到地鐵服務(wù)的復(fù)雜性，除了教授基本的方法外，此次培訓(xùn)還特別注重站務(wù)人員的實(shí)際應(yīng)對(duì)能力，模擬實(shí)際場(chǎng)景的分組訓(xùn)練是此次培訓(xùn)的一個(gè)重點(diǎn)，各小組成員不僅當(dāng)演員，也當(dāng)觀(guān)眾和評(píng)委，在輕松活潑的課堂氣氛中，相互學(xué)習(xí)和提高。

　　來(lái)自香港地鐵的4號(hào)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理郭初光表示，4號(hào)線(xiàn)即將于9月28日開(kāi)通，站務(wù)人員是和乘客接觸最緊密的一個(gè)群體，地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平將直接體現(xiàn)在他們身上，因此，京港地鐵將在前期站務(wù)人員理論、專(zhuān)業(yè)、禮儀等培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，更加注重站務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化、制度化，形成一套科學(xué)和規(guī)范的管理流程。