“太寒心了，四五十人在車上看著我被打，沒人出面制止不說，連報(bào)警的人都沒有！”雖然事情已經(jīng)過去了3天了，但每當(dāng)回想起那可怕的一幕，楊杰的眼眶中仍然會(huì)忍不住流下委屈而心寒的眼淚。他至今難以相信，這是發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中，發(fā)生在他每天辛苦工作的崗位上，發(fā)生在他每天為之熱情服務(wù)的8路公交車上。

　　癥狀

　　司機(jī)出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)

　　25日上午，8路公交車行駛到省交通學(xué)校車站時(shí)，因司機(jī)提醒一乘客不要擋住后面乘客上車，發(fā)生了口角。公交司機(jī)被7人圍毆，而車上四五十名乘客竟無動(dòng)于衷，司機(jī)楊杰跪地求助后才終于有人幫他報(bào)警。想起當(dāng)時(shí)那一幕，楊杰傷心地哭了起來：“太難受了，身上的傷遠(yuǎn)沒有心上的傷嚴(yán)重！”

　　這兩天，為讓楊杰盡快回到駕駛員隊(duì)伍中，公交公司領(lǐng)導(dǎo)多次到昆醫(yī)附二院看望了留院觀察的楊杰，并安排公交員工心理健康服務(wù)工作室的國家二級(jí)心理咨詢師為楊杰進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

　　心理疏導(dǎo)過程中，咨詢師發(fā)現(xiàn)楊杰經(jīng)過這次群毆事件后，情緒上出現(xiàn)了恐懼擔(dān)心、迷茫無助、憤怒、委屈等情緒反應(yīng)。楊杰害怕這樣的事件再次出現(xiàn)，擔(dān)心有其他預(yù)想不到的事發(fā)生在自己或同事身上，覺得乘客對(duì)自己不公平，自己不被理解，不被關(guān)懷……咨詢師說，這些都是正常的應(yīng)激反應(yīng)，經(jīng)過幾次的咨詢，大部分的情緒反應(yīng)都會(huì)隨著時(shí)間的推移，而漸漸減弱。

　　診斷

　　1個(gè)月后就可回到崗位

　　咨詢師還發(fā)現(xiàn)，楊杰本身的性格也是比較外向和陽光的，有較強(qiáng)的自愈能力，相信通過楊杰和心理咨詢師的共同努力，發(fā)展為PTSD(創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的可能性很小)�！白疃嘣谝粋�(gè)月以后，楊杰就可以重新回到正常的生活和自己心愛的工作崗位上”。

　　通過心理疏導(dǎo)，楊杰的情緒也好多了，“我也想通了，也許我遇到的那些乘客只是偶然的，我相信社會(huì)上還是好人多！” 當(dāng)看著快樂芯顯示在電腦上的枯萎大樹在自己對(duì)情緒的控制下，變得枝繁葉茂長出充滿了生機(jī)和活力的樹葉后，楊杰的臉上這兩天第一次露出了笑容�！暗任疑眢w養(yǎng)好了，我還要回到8路線去開好我的公交車”。

　　公交五公司的黨總支書記程煒告訴記者，他們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)員工職業(yè)化的培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際的情況，在案例分析的課程中再增加一些針對(duì)此類事件如何保護(hù)好自己的培訓(xùn)內(nèi)容，讓公交車駕駛員在遭遇此類事件時(shí)能夠?qū)�損失降到最小。他呼吁，廣大乘客對(duì)公交車駕駛員再多點(diǎn)理解和關(guān)懷，再遇到這樣的不幸時(shí)，有人能勇敢地伸出援助之手，“哪怕只是一個(gè)見義勇為的報(bào)警電話，也能讓我們不勝感激”。首席記者 羅南疆 通訊員 黃椿舒(春城晚報(bào))